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网络故障维修服务协议范本

引言

各位朋友，写这份协议的时候，我脑海里总浮现出客户着急的样子——大早上开视频会议，网络突然卡成“PPT”；月底财务对账，服务器连不上急得直冒汗；甚至小情侣视频时突然断线，隔着屏幕干着急……网络故障这事儿，小则影响心情，大则耽误工作。咱们做网络运维的，最看不得客户慌里慌张的模样，但光靠热心还不够，得有规矩、有保障。这份协议不是冷冰冰的条款，而是咱们之间的“安心符”——您知道遇到问题该找谁、怎么处理；我们也清楚该担什么责、如何做好服务。接下来，咱们就把这事儿掰开了、揉碎了说清楚。

一、协议主体

本协议由以下双方共同签署：

甲方（服务需求方）：____________________（可填写企业名称、个人姓名等，下同）；

乙方（服务提供方）：____________________（具备网络运维资质的服务商名称）。

双方基于平等自愿原则，就甲方委托乙方提供网络故障维修服务事宜达成一致，特订立本协议。需要说明的是，这里的“网络故障”涵盖有线网络、无线网络、局域网、广域网、服务器及相关附属设备（如路由器、交换机、防火墙等）的硬件损坏、软件配置异常、链路中断等影响正常网络使用的情形。

二、服务内容与标准

咱们先把“修什么、怎么修”说清楚，避免到时候“您说要修路由器，我以为只调个参数”的误会。

2.1基础服务范围

乙方负责对甲方指定范围内的网络设备及链路进行故障诊断与修复，具体包括但不限于：

故障诊断：接到报修后，乙方需通过远程排查（如登录管理后台检查日志、测试网络延迟）或现场勘查（检测设备指示灯、测试网线通断、分析拓扑结构）确定故障点，30分钟内出具初步诊断报告（包含故障类型、可能原因、建议解决方案）。举个例子，如果甲方反馈“办公室所有电脑都连不上网”，乙方会先查总路由器是否宕机，再测光纤猫是否正常，最后排查是否有恶意arp攻击。

硬件维修：对损坏的网络设备（如交换机板卡烧毁、路由器电源故障）进行维修或更换。需更换配件时，乙方会优先使用与原设备同型号的原厂配件（若停产则提供性能相当的替代配件），并提前告知甲方配件价格及质保期（通常为更换后3个月）。

软件调试：针对因配置错误、系统漏洞、病毒攻击导致的网络异常，乙方将重新配置路由策略、修复系统漏洞、清理恶意程序，并同步调整防火墙规则、优化QoS（流量管理）设置，确保网络稳定性。比如甲方反映“视频会议总卡顿”，乙方可能会限制下载软件的带宽，优先保障视频流。

应急响应：针对甲方标注的“关键网络节点”（如财务系统专线、销售部门无线热点），乙方提供7×24小时应急服务，承诺接到报修后2小时内到达现场（城区范围内）；非关键节点响应时间为4小时（城区范围内）。

2.2服务质量标准

修好了不算完，得“修彻底”。乙方维修后的网络需满足以下标准：

有线网络：带宽达标率≥95%（以运营商合同约定带宽为基准），延迟≤20ms（内网）、≤50ms（外网），丢包率≤0.5%；

无线网络：覆盖区域信号强度≥-65dBm（常用办公区域），连接稳定性≥99%（连续48小时无断连）；

服务器及关键设备：修复后72小时内无同类故障复发，系统日志无异常报错。

三、双方权利与义务

合作嘛，最怕“您觉得我该多干点，我觉得您该配合点”。把权利义务列清楚，反而能处得更痛快。

3.1甲方权利与义务

权利：

要求乙方按约定时间、标准完成维修，对未达标的服务有权要求返工；

知悉维修过程中更换的配件型号、价格及质保信息，拒绝使用非约定配件；

要求乙方对维修过程中接触到的甲方网络数据、设备信息严格必威体育官网网址（比如不泄露财务系统IP地址、不拷贝客户资料）。

义务：

提供维修所需的必要条件：如设备登录密码、机柜钥匙、临时断电配合等；

如实描述故障现象（比如“昨天打雷后路由器不亮灯”比“网断了”更有助于快速排查）；

维修完成后及时验收，无异议则签署《维修确认单》。

3.2乙方权利与义务

权利：

按约定收取服务费用，对甲方拖延支付的部分收取滞纳金（具体标准见4.3）；

对因甲方原因（如拒绝提供登录密码、擅自更改设备配置）导致的维修延误或二次故障，有权要求额外服务费；

对甲方提出的超出协议范围的要求（如维修非约定设备、免费提供网络优化），有权拒绝或协商加价。

义务：

维修人员需持有效资质证书上岗（如网络工程师认证、电工证），统一着装、佩戴工牌；

维修过程中轻拿轻放设备，避免因操作不当造成二次损坏（比如插拔光纤时戴防尘帽，防止灰尘影响传输）；

维修完成后，向甲方提供《维修报告》，内容包括故障原因、处理过程、更换配件明细、后续使用建议（如“建议每季度清理一次交换机灰尘”）。

四、费用与支付方式

钱的事儿最容易闹矛盾，咱们提前算清楚、说明白，反而能更踏实合作。

4.1费用构成

基础服务费：按次收取，普通故障（如单台电脑断网）__