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兼职客服2025年合同协议

引言/双方信息

甲方：[此处填写甲方全称]，地址：[此处填写甲方地址]，联系电话：[此处填写甲方联系电话]。

乙方：[此处填写乙方姓名]，身份证号：[此处填写乙方身份证号码]，住址：[此处填写乙方住址]，联系电话：[此处填写乙方联系电话]。

根据甲乙双方协商一致，甲方因业务需要聘请乙方担任兼职客服。为明确双方权利义务，依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则，签订本合同协议。

合同期限

本合同有效期自2025年[此处填写起始月份]月[此处填写起始日期]日起至2025年[此处填写终止月份]月[此处填写终止日期]日止，共计[此处填写合同期限，如：六个月/一年]。

本合同包含[此处填写试用期时长，如：一个月]试用期。试用期内，甲方根据乙方的工作表现及能力进行考核，考核合格则转正；考核不合格，甲方有权在试用期内终止本合同，并无需支付试用期工资。

工作内容与职责

1.乙方担任甲方兼职客服，主要负责通过电话、电子邮件、在线聊天工具等方式，为甲方客户提供服务，包括但不限于：

*接听客户咨询电话，耐心解答客户疑问；

*回复客户邮件及在线消息，及时传递甲方信息；

*接收、处理客户咨询、投诉、建议，并按要求进行记录和反馈；

*收集、整理、录入客户信息及相关反馈数据至甲方指定系统；

*协助甲方进行客户满意度调查，收集客户意见建议；

*完成甲方安排的其他与客服相关的工作。

2.乙方应按照甲方制定的服务标准及流程开展工作，确保服务质量，具体标准包括但不限于：

*工作时间内保持通讯设备畅通，及时响应客户需求；

*服务态度热情、耐心、专业，用语文明礼貌；

*准确理解客户需求，提供清晰、有效的解决方案；

*记录并跟进客户问题，直至问题解决；

*严格遵守甲方必威体育官网网址制度，不泄露任何客户信息及公司商业秘密。

3.乙方在工作过程中，应严格遵守甲方的各项规章制度，服从甲方的管理和指导。

工作时间与地点

1.乙方的工作时间安排为：[此处填写具体工作时间安排，如：每周一至周五，上午[此处填写具体时间]至下午[此处填写具体时间]，或根据甲方实际工作需要，在甲方通知的时间内提供在线服务]。

2.乙方的工作地点为：[此处填写工作地点，如：远程在家办公/甲方指定办公室]。

3.如需乙方前往甲方办公场所或客户现场工作，甲方应提前通知乙方并提供必要的协助。

工作报酬与支付

1.乙方的薪资采用[此处填写计薪方式，如：计时工资/计件工资]制。具体薪资标准为：

*[如为计时工资]时薪人民币[此处填写具体金额]元/小时。

*[如为计件工资]每处理一个有效工单，甲方支付人民币[此处填写具体金额]元；或按绩效评分支付工资，具体标准为[此处填写具体绩效工资计算方法]。

2.甲方于每月[此处填写具体日期]前，将当月应支付给乙方的报酬支付至乙方指定的银行账户。乙方指定的银行账户信息如下：

*开户行：[此处填写开户行名称]

*账户名：[此处填写乙方姓名]

*账号：[此处填写乙方银行账号]

3.支付报酬的前提条件为：乙方当月工作表现符合甲方要求，且相关薪资已结算完毕。

社会保险与福利

1.甲方依法为乙方缴纳社会保险（包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险）。乙方应配合甲方完成社会保险的申报及缴纳手续。

2.[如提供其他福利，在此处补充，如不提供则删除此条]。

培训与指导

1.甲方应在乙方上岗前提供必要的岗位培训，包括但不限于：公司产品知识、服务流程、沟通技巧、系统操作等，确保乙方具备胜任岗位的能力。

2.乙方在工作中遇到问题，有权向甲方工作人员咨询，甲方应提供必要的指导和帮助。

必威体育官网网址义务

1.乙方在任职期间及离职后[此处填写必威体育官网网址期限，如：二年内]，应对在甲方任职期间知悉的任何商业秘密、技术信息、客户资料等必威体育官网网址信息承担必威体育官网网址义务。

2.乙方的必威体育官网网址义务包括但不限于：不泄露、不披露、不使用任何必威体育官网网址信息；不将必威体育官网网址信息用于任何与甲方业务无关的目的；妥善保管包含必威体育官网网址信息的文件、资料、数据等。

3.任何违反本条约定，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

知识产权

1.乙方在履行本合同过程中，利用甲方提供的资料和工作条件完成的，与甲方业务相关的任何工作成果（包括但不限于：客户服务记录、报告、分析、建议等），其知识产权归甲方所有。

2.乙方不得将工作成果用于任何第三方或个人，也不得泄露工作成果中的任何必威体育官网网址信息。

违约责任

1.