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2025年教育机构管理人员职业素质测评考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.2024年教育部《关于规范非学科类校外培训的通知》中明确要求，教育机构管理人员应重点关注的核心指标是：

A.学员续费率

B.教师课时量

C.培训内容合规性

D.营销投入产出比

答案：C

2.根据赫茨伯格双因素理论，下列属于激励因素的是：

A.办公环境改善

B.职称晋升机会

C.基本工资调整

D.年度体检福利

答案：B

3.教育机构在制定年度发展规划时，需优先匹配的资源是：

A.市场推广预算

B.教师专业发展经费

C.教学设备采购

D.行政人员编制

答案：B

4.家长投诉课程进度与宣传不符时，管理人员的首要应对步骤是：

A.解释客观原因

B.记录具体诉求

C.承诺补偿方案

D.追责授课教师

答案：B

5.某机构教师流失率连续3个月超过25%，管理人员应优先分析的因素是：

A.同行业薪资水平

B.教师职业发展通道

C.学员投诉率

D.教室硬件条件

答案：B

6.教育部《教育数字化转型行动计划（2024-2026）》要求教育机构需建立的核心数据中台应包含：

A.学员消费记录

B.教师培训时长

C.课程效果评估

D.市场推广渠道

答案：C

7.跨部门协作中，各部门只关注本部门KPI的主要管理问题是：

A.目标分解不清晰

B.沟通机制不健全

C.考核权重不合理

D.人员配置不均衡

答案：C

8.面对双减政策下的转型压力，教育机构管理人员最应强化的能力是：

A.成本控制能力

B.政策解读能力

C.市场开拓能力

D.危机公关能力

答案：B

9.教师团队出现老教师不愿分享经验，新教师成长缓慢现象，最有效的干预措施是：

A.设立经验分享奖励制度

B.组织跨校教学交流活动

C.调整新老教师绩效考核比例

D.增加新教师培训频次

答案：A

10.教育机构社会责任评估的核心指标是：

A.公益课程参与率

B.员工平均工资

C.教学场地面积

D.学员满意度

答案：A

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述教育机构管理人员需掌握的三重角色定位及其具体要求。

答案：教育机构管理人员需同时承担教育者管理者服务者三重角色。作为教育者，需把握教育规律，确保课程内容符合育人要求；作为管理者，需建立科学的制度体系，优化资源配置；作为服务者，需以学员和教师为中心，提升教育服务质量。具体要求包括：教育者角色需具备教育政策敏感度和课程设计能力；管理者角色需掌握现代管理工具（如PDCA循环、OKR目标管理）；服务者角色需建立有效的需求反馈机制和应急响应体系。

2.列举教育机构风险管理的5个关键环节，并说明每个环节的管理重点。

答案：（1）政策合规管理：重点关注培训内容、收费标准、教师资质是否符合必威体育精装版政策要求；（2）教学质量风险：建立课程评估体系，监控学员学习效果；（3）人员流失风险：完善教师职业发展通道，建立关键岗位备份机制；（4）舆情风险：构建网络舆情监测系统，制定应急预案；（5）财务风险：规范资金监管，确保预收费资金纳入监管账户。

3.结合马斯洛需求层次理论，说明如何设计教师激励方案。

答案：根据马斯洛需求层次理论，教师需求从低到高包括生理需求（薪资福利）、安全需求（职业保障）、社交需求（团队归属感）、尊重需求（专业认可）、自我实现需求（职业发展）。激励方案应分层设计：基础层保障合理薪资和五险一金；安全层建立长期合同和医疗补充保险；社交层组织教师团建和跨学科研讨；尊重层设置教学能手评选和职称晋升通道；自我实现层提供国内外研修机会和参与课程研发的平台。

4.分析教育机构数字化转型中重技术轻应用的常见问题及解决对策。

答案：常见问题包括：技术采购与实际需求脱节，导致系统利用率低；教师数字素养不足，抵触新工具使用；数据孤岛现象严重，无法形成有效分析。解决对策：（1）需求调研阶段组织教师、学员代表参与，明确技术应用场景；（2）开展数字工具+教学场景的针对性培训，建立技术辅导员制度；（3）打通各业务系统数据接口，建立统一的数据看板，定期输出教学改进报告。

5.简述家校沟通中有效倾听的实施要点。

答案：实施要点包括：（1）专注态度：保持目光接触，避免打断家长发言；（2）反馈确认：用您是说孩子最近在课堂上注意力不集中？等句式复述关键信息；（3）情感共鸣：回应能理解您作为家长的担忧等共情语句；（4）记录重点：用专用沟通本记录家长诉求，事后整理成电子档案