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医疗纠纷应急预案演练脚本

场景一：纠纷发生

-时间：上午9:00

-地点：医院外科病房护士站

-人物：患者家属A、护士B、医生C

-情节

-患者家属A怒气冲冲地来到护士站，手里挥舞着病历。护士B正在整理文件，看到家属A的样子，有些紧张地站起来。

-家属A（大声叫嚷）：“你们这是什么医院啊！我老伴儿做完手术都好几天了，伤口愈合得一点都不好，还一直疼，你们到底会不会治啊！”

-护士B（急忙解释）：“先生，您先别着急，病人术后恢复情况因人而异，医生每天都会查房，也一直在关注您老伴儿的情况。”

-家属A（更加愤怒）：“别跟我说这些没用的，我看就是你们治疗有问题，今天必须给我个说法，不然我跟你们没完！”

-此时，医生C听到吵闹声从办公室走出来。

-医生C（沉稳地）：“先生，您先冷静一下，我是负责您老伴儿的医生，咱们到办公室去详细谈一下情况。”

-家属A（犹豫了一下）：“行，我倒要听听你们能说出什么来。”

场景二：初步沟通

-时间：上午9:15

-地点：医生办公室

-人物：患者家属A、医生C、护士B

-情节

-众人来到医生办公室，医生C请家属A坐下，并为其倒了一杯水。

-医生C（耐心地）：“先生，我非常理解您现在的心情，您老伴儿的情况我们也很重视。手术虽然成功，但术后恢复是一个复杂的过程，伤口疼痛在一定程度上是正常的。我们已经采取了相应的止痛和促进愈合的措施。”

-家属A（情绪稍微缓和，但仍不满）：“那为什么都这么多天了还不好，你们是不是用错药了或者手术没做好？”

-医生C（打开病历）：“您看，手术过程很顺利，我们严格按照规范操作。术后用药也是根据您老伴儿的具体情况制定的方案。目前伤口有些红肿和疼痛，可能是个体差异导致的恢复较慢，也不排除有轻微感染的可能，我们已经做了相关检查，正在调整治疗方案。”

-家属A（还是不信）：“我不懂你们这些专业的东西，反正我只看到我老伴儿痛苦的样子，我要求转院治疗。”

-医生C（解释）：“转院治疗是您的权利，但目前转院可能会影响后续治疗的连贯性，而且转院途中也存在一定风险。我们医院在这方面有丰富的经验，希望您能再给我们一些时间。”

-家属A（生气地站起来）：“我不管，我就要转院，你们要是不同意，我就去投诉你们。”

场景三：启动应急预案

-时间：上午9:30

-地点：医生办公室

-人物：患者家属A、医生C、护士B、医务科主任D

-情节

-医生C看到家属A情绪激动且坚持转院，意识到可能引发更严重的纠纷，便立即联系了医务科主任D。

-几分钟后，医务科主任D赶到办公室。

-医生C（向主任D汇报）：“主任，这位患者家属对治疗效果不满意，坚持要转院。我已经详细解释了情况，但家属还是不接受。”

-医务科主任D（微笑着向家属A伸出手）：“先生，您好，我是医院医务科主任，我非常理解您的担忧。我们会尊重您的意见，同时也会为您提供最专业的建议。”

-家属A（态度稍微缓和）：“那你们说怎么办吧，我就想让我老伴儿快点好起来。”

-医务科主任D（坐下来）：“我们先不着急转院的事。这样，我们组织相关专家对您老伴儿的情况进行会诊，全面评估一下，然后再根据会诊结果和您商量后续的治疗方案，包括是否转院，您看可以吗？”

-家属A（思考了一下）：“那行，我就再给你们一次机会，但要是会诊结果还是不行，我必须转院。”

-医务科主任D（点头）：“没问题，我们会尽快安排专家会诊，给您一个满意的答复。”随后，医务科主任D迅速安排护士B通知相关专家。

场景四：专家会诊

-时间：上午10:00

-地点：医院会诊室

-人物：外科专家E、内科专家F、麻醉科专家G、医生C、医务科主任D、患者家属A

-情节

-相关专家陆续到达会诊室，医生C向专家们详细汇报了患者的病情、手术情况和目前的治疗进展。

-外科专家E（查看病历和检查报告）：“从目前的情况来看，手术本身没有问题，但患者术后恢复确实比预期慢，可能与患者的身体基础状况和术后护理等因素有关。”

-内科专家F（补充）：“患者有一些基础疾病，这也会影响伤口的愈合，我们需要进一步调整内科治疗方案，加强营养支持。”

-麻醉科专家G（分析）：“麻醉过程很顺利，对患者目前的情况影响不大。”

-经过一番讨论，专家们形成了会诊意见，认为目前不需要转院，通过调整治疗方案，加强护理和营养支持，患者有