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旅遊企業公共關係機構上一頁返回主目錄下一頁(一)旅遊企業設置公共關係機構的必要性(二)旅遊企業設置公共關係機構的原則一、旅遊企業設置公共關係機構的必要性與原則上一頁返回主目錄下一頁(一)旅遊企業設置公共關係機構的必要性(二)旅遊企業設置公共關係機構的原則一、旅遊企業設置公共關係機構的必要性與原則1.是執行公關職能的重要保證2.是加強內部協調的必然要求3.是對外溝通的內在要求上一頁返回主目錄下一頁(一)旅遊企業設置公共關係機構的必要性(二)旅遊企業設置公共關係機構的原則一、旅遊企業設置公共關係機構的必要性與原則1.專業性2.協調性3.權威性4.服務性5.靈活性上一頁返回主目錄下一頁(一)旅遊企業設置公共關係機構的必要性(二)旅遊企業設置公共關係機構的原則一、旅遊企業設置公共關係機構的必要性與原則1.專業性2.協調性3.權威性4.服務性5.靈活性一方面，公關部所從事的工作應以實現企業目標、塑造企業形象、加強企業內外部雙向資訊交流為主，與公共關係無關的具體事務不應交由公關部處理，從而有效提高公關部的工作效率；另一方面，公關部中聽公關人員也應實現專業化。上一頁返回主目錄下一頁(一)旅遊企業設置公共關係機構的必要性(二)旅遊企業設置公共關係機構的原則一、旅遊企業設置公共關係機構的必要性與原則1.專業性2.協調性3.權威性4.服務性5.靈活性在開展公關活動的過程中，公關部對內要與其他職能部門緊密配合，建立良好的工作關係；對外要主動開展溝通與交流工作，協調各方面的關係。上一頁返回主目錄下一頁(一)旅遊企業設置公共關係機構的必要性(二)旅遊企業設置公共關係機構的原則一、旅遊企業設置公共關係機構的必要性與原則1.專業性2.協調性3.權威性4.服務性5.靈活性它對決策者所提供的資訊、建議及對各部門活動的評價等，都關係到企業的形象。上一頁返回主目錄下一頁(一)旅遊企業設置公共關係機構的必要性(二)旅遊企業設置公共關係機構的原則一、旅遊企業設置公共關係機構的必要性與原則1.專業性2.協調性3.權威性4.服務性5.靈活性它作為一上職能管理部門，除要接受旅遊企業最高領導的並對其負責外，同時要充分發揮其職能作用，為企業創造良好的社會效益和經濟效益服務。上一頁返回主目錄下一頁(一)旅遊企業設置公共關係機構的必要性(二)旅遊企業設置公共關係機構的原則一、旅遊企業設置公共關係機構的必要性與原則1.專業性2.協調性3.權威性4.服務性5.靈活性由於我國旅遊企業的規模、等級、所有制性質不同，同時由於企業所面對的公眾環境有差異，因此各旅遊企業公關部並不一定採用一個因定的模式，而應隨經營的變化、環境的變化、企業目標的變化來進行調整，使之與旅遊企業的實際情況相適應，使旅遊企業公共關係更加有效和實用。上一頁返回主目錄下一頁(一)飯店企業的公共關係機構(二)旅行社企業的公共關係機構二、旅遊企業設置公共關係機構的模式上一頁返回主目錄下一頁(一)飯店企業的公共關係機構(二)旅行社企業的公共關係機構二、旅遊企業設置公共關係機構的模式1.按飯店的規模來分類2.從公關部的工作方法來分類3.公關部在飯店的隸屬關係上一頁返回主目錄下一頁(一)飯店企業的公共關係機構(二)旅行社企業的公共關係機構二、旅遊企業設置公共關係機構的模式從設置機構上看，旅行社工作主要由市場銷售、導遊接待、服務采供三大功能組成。旅行社同飯店相比，分工不是特別細，因崦對人員的綜合素質要求較高。公共關係作為一種職能在旅行社經營管理中發揮著重要作用，但由於旅行社員工長期在外，難以及時掌握和控制，因此，必須注重全員公關意識的培養。尤其導遊員，他們旅行社內一個特殊的群體，其言行直接代表著旅行社的形象。上一頁返回主目錄下一頁(一)飯店企業公共關係的工作重點(二)旅行社企業公共關係的工作重點三、旅遊企業公共關係機構的主要工作內容上一頁返回主目錄下一頁(一)飯店企業公共關係的工作重點(二)旅行社企業公共關係的工作重點三、旅遊企業公共關係機構的主要工作內容1.塑造享有聲譽的飯店形象2.協調飯店與員工之間的關係，做好內部公關工作3.建立良好的賓客關係，做好外部公關工作4.充分利用新聞媒介來擴大飯店的社會影響5.運用公共關係協助飯店各經營部門做好促銷工作6.收集資訊，參與決策上一頁返回主目錄下一頁(一)飯店企業公共關係的工作重點(二)旅行社企業公共關係的工作重