旅游企业公共关系工作方式课件.pptVIP

旅遊企業公共關係工作方式為使旅遊企業充分發揮公關職能，使公關工作富有成效，企業公關工作必須遵循一定的程式，有步驟、分階段地進行。一般來說，旅遊企業公關工作過程分為四個基本階段，即“四步工作法”：一是公關調查，即通過環境分析和形象分析，確定公關問題；二是公關策劃，即根據問題確定目標、制定計畫和設計方案；三是公關實施，即根據目標、計畫、方案實施傳播溝通活動；四是公關評價，即根據調查、回饋，評價公關活動的效果，尋找新問題、確定新目標，調整公共關係計畫。一、形象調查旅遊企業公關工作的第一步是甄別公眾對象，採用民意測驗評價企業形象。通過企業實際形象與主觀形象的比較，尋找差距、確定問題，為今後旅遊企業公關工作指明方向。（一）自我期待形象自我期待形象即旅遊企業自己所期望建立的社會形象。理想的企業公關狀態，是指旅遊企業公關工作的動力、方向、目標、標準及自我期待形象的設計，均建立在對企業實際形象分析的基礎上，而且必須與旅遊企業的實際狀況相結合。一般來說，自我期待形象要求越高，旅遊企業組織所付出的公關努力就越大、難度也更高。為了使旅遊企業的自我期待形象準確到位，必須對旅遊企業的實際形象進行分析，找出目標差距，才可能設計出符合旅遊企業期望又符合實際狀況的可操作性強的公關計畫。一、形象調查旅遊企業公關工作的第一步是甄別公眾對象，採用民意測驗評價企業形象。通過企業實際形象與主觀形象的比較，尋找差距、確定問題，為今後旅遊企業公關工作指明方向。（二）實際形象分析實際形象，是指旅遊企業的實際行為和表現在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會公眾和社會輿論的認知和評價。實際形象分析就是通過輿論調查和民意測驗，瞭解旅遊企業在社會公眾中的知名度和美譽度。（一）自我期待形象一、形象調查旅遊企業公關工作的第一步是甄別公眾對象，採用民意測驗評價企業形象。通過企業實際形象與主觀形象的比較，尋找差距、確定問題，為今後旅遊企業公關工作指明方向。（二）實際形象分析實際形象分析包括以下幾個步驟：1．確定和分析企業公眾公眾是反映企業形象的鏡子。旅遊企業要瞭解企業公眾形象，就必須甄別、確認公眾對象，確定形象調查的對象和範圍。如果公眾對象不明確，就無法進行形象調查與分析，就不可能獲得準確的調查結果。（一）自我期待形象一、形象調查旅遊企業公關工作的第一步是甄別公眾對象，採用民意測驗評價企業形象。通過企業實際形象與主觀形象的比較，尋找差距、確定問題，為今後旅遊企業公關工作指明方向。（二）實際形象分析實際形象分析包括以下幾個步驟：1．確定和分析企業公眾2．旅遊企業形象測評在綜合分析公眾評價意見的基礎上，可根據知名度和美譽度兩項最基本的形象指標，測定旅遊企業的實際形象地位。（一）自我期待形象一、形象調查旅遊企業公關工作的第一步是甄別公眾對象，採用民意測驗評價企業形象。通過企業實際形象與主觀形象的比較，尋找差距、確定問題，為今後旅遊企業公關工作指明方向。（二）實際形象分析實際形象分析包括以下幾個步驟：1．確定和分析企業公眾2．旅遊企業形象測評3．旅遊企業形象要素分析（一）自我期待形象一、形象調查旅遊企業公關工作的第一步是甄別公眾對象，採用民意測驗評價企業形象。通過企業實際形象與主觀形象的比較，尋找差距、確定問題，為今後旅遊企業公關工作指明方向。（二）實際形象分析（一）自我期待形象（三）目標形象差距分析1．形象差距的計算方法形象差距，是指旅遊企業的實際形象與主觀形象之間有差距。旅遊企業公共關係的任務就是要盡力縮短這種差距。2．形象調查的意義旅遊企業的形象調查有助於旅遊企業公關人員收集與旅遊企業有關的各種形象資訊，瞭解企業內部公眾與外部公眾對企業的評價與看法，為設計旅遊企業期待形象提供依據。一、形象調查旅遊企業公關工作的第一步是甄別公眾對象，採用民意測驗評價企業形象。通過企業實際形象與主觀形象的比較，尋找差距、確定問題，為今後旅遊企業公關工作指明方向。（二）實際形象分析（一）自我期待形象（三）目標形象差距分析1．形象差距的計算方法形象差距，是指旅遊企業的實際形象與主觀形象之間有差距。旅遊企業公共關係的任務就是要盡力縮短這種差距。2．形象調查的意義(1)為旅遊企業決策提供依據。(2)提高旅遊企業公關活動的成功率。(3)有利於塑造旅遊企業的良好形象。二、形象設計旅遊企業公關人員在經過調查分析，收集了必要的資訊，發現並確認問題及其原因之後，即可制定公關工作規劃和實施方案，為旅遊企業設計形象，使