游客对海口智慧城市建设的服务满意度研究——基于海口市民游客中心的分析.pdfVIP

2022年第2期海南开放大学学报2022No.2

总第87期JournalofHainanOpenUniversityGeneralSerialNo.87

游客对海口智慧城市建设的服务满意度研究

———基于海口市民游客中心的分析

李天皎

海南热带海洋学院旅游学院,海南三亚572000；海南省公安厅警令部，海南海口570000）

：，尤其是移动互联网的普及，大数

要随着全球化、数字化和信息化的协同发展

据物联网的兴起，城市的发展开始走向数字化与集成化，同时智慧城市的概念也应运而

生。在智慧城市整体框架下，衍生出了许多分支，如智慧医疗、智慧交通、智慧旅游和智慧

景区等。2020年海南省建立了智慧海南总体框架，各市县也分别建立了本地智慧平台分

——

平台。基于游客视角，对海口智慧城市服务平台，

—海口市民游客中心进问卷调查采

用SPSS统计分析法从游客的满意度、政务咨询、旅游服务等方面进分析和总结。

：；海口；满意度

关键词智慧城市；游客

中图分类号：TN915.08文献标识码：A文章编号：2097-13622022）02-0150-09

稳定向好的发展态势。近年来海南省在自贸港

一、问题的提出

建设的大背景下，结合自身优势与发展需求，提

旅游业作为海南岛的支柱产业之一，海南出了全域旅游，实施了59个国家人员入境旅游

省统计局关于《》的免签政策，更加提升自己在国际旅游中的优势

2021年海南省经济运情况

截至

，地位。2019年年底，海南开通100条国际航

数据显示2021年海南省共接待游客8100.43万

旅线，这些航线的开通，也进一步深化海南国际

人次，同比增长25.5%，恢复至2019年的97.5%；

期间全省共签约旅游项

较旅游业发展。“十三五”

游总收入1384.34亿元，同比增长58.6%，2019

年增长30.9%，两年平均增长14.4%。从统计数目65个，协议投资额1802.96亿元，吸引德国途

据中可以看出，在疫情防控稳定的大环境下，海易等国际旅游集团和中旅集团等14家中国旅游

南全省旅游人数，旅游总收入等方面都呈现出企业入驻海南，拨付产业发展专项资金近2.23

：

收稿日期2022-04-13

：，海南省公安厅、警令部，警务技术

作者简介李天皎，女，汉族，青海省海东市人，海南热带海洋学院在读硕士研究生

中级职称，研究方向为信息安全。

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亿元，扶持旅游项目294个，并设立了旅游文体