汽车销售员培训课程.pdfVIP

——从零开始修炼成为一名优秀销售顾问

课程内容

汽车销售员应具有的基本素质

个人形象及礼仪产品知识及竟

品知识

行业知识及汽车保险知识

业务流程接打电话规范及

方法

规章制度及行为规范

汽车销售员应具有的素质

态度

对待客户的态度热情专业服务意识对待销售的态度对待销售就像对待个人爱好一样赋予其精力、

热情、期待、投入、并从中获得乐趣对待企业的态度忠诚、互利、共存

知识

行业内知识品牌历史、文化、理念、背景优势汽车市场状况和趋势产品卖点、配置、技术指标、奖项等知识竞争

对手信息

跨行业知识体育、娱乐、经济、时事、地理、风俗、人文

技巧

潜在客户开发抗拒处理展

厅销售客户抱怨处理

集团客户销售客户管理和跟踪

价格协商技巧

销售员的职责及工作内容

职责

完成整车销售任务开发客户或准客户。

掌握销售技巧同客户打交道直接向客户介绍比亚迪品牌汽车提供的利益满足

客户特定的需求。

了解竞争对手的动态收集市场信息。负

责新客户的开发和老客户的维护工作。负

责

维

护

对

销

展厅和展车的清洁、维护工作。

填写相关的业务报表。

销售员的职责及工作内容

工作内容

开发客户。目的获得客户的联系方式为实现销售打下基础。客

户跟踪。目的将客户引入展厅。

客户接待。目的拉近和客户的感情传递品牌理念增强客户购买欲望。车辆

介绍。目的使客户更加全面的了解产品加强客户对车辆的感性认识。促进成

交。目的让客户下决心购买。

帮助客户交款结算。目的帮助客户完成交款避免节外生枝。

车辆交接。目的利润。增强客户满意度的同时将客户交给售后部门实现售后

客户跟踪服务。目的保证客户回店进行维修保养增加返厂率和转介绍率。

形象及礼仪

心理学研究发现与一个人初次会面45秒钟内就能产生第一印象。这种首晕效应有时

确实决定着别人有没有意愿与你再谈下去要留下一个强烈的、较佳的第一印象首

先就要注意礼仪与装束。

不良的仪表会抹杀你原本优秀的气质削减甚至丧失你的魅力和影响。

保持面部干净胡须每天都要剃发型整洁整齐。杜绝油光光的乱糟糟的及头屑满天飞

的现象。销售人员不等留胡须不得满面油光不得吃有异味的食物。女士要束发不

得有过多的饰品。杜绝一些不雅/不洁的小动作。男士的发型发式标准就是干净整洁

要注意经常修饰、修理。头发不应该过长前部的头发不要遮住眉毛侧部的头发不要盖

住耳朵后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部头发不要过厚鬓角不要过长。

打造一个专业的形象熨烫整洁的西装衬衣笔挺的西裤一尘不染的皮鞋质地优良

的领带颜色深于裤子的棉质袜子少于三件的饰品是一个销售员的必备的形象元素。穿

西装的注意事项

、三粒扣系上面两个两粒扣系上面一个

1,.

2、身上的颜色不要超过三个.

3、要熨烫整洁

4、大小要合身肩部腰围要合适。衬衣领子及袖口要露出1公分左右。衬衣要束在西裤

里面。打领带的时候衬衫的所有钮扣包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好领子中

刚好能塞下两手指为宜。不系领带时最上面那颗扣而且仅最上面那颗扣不要系。

5、口袋里不能装太多东西外衣口袋缝线不要拆。腰上不要有东西。袖标要拆除。

礼仪

1、站标准的站立姿势要挺胸收腹两肩平齐双臂自然下垂。站立姿势要正切忌

身体歪斜。女性站立的正确姿势最好是一只脚略前一只脚略后两腿贴近双

手叠放在下腹部。

2、坐入坐时左进右出上身自然挺直两臂屈曲放在双膝上或两手半握放在膝

上手心向下。不可型腿士字腿可二郎腿但要注意方向。

O

3、走行走时步态应该自然轻盈目视前方身体挺直双肩自然下垂应保持

身体的挺直切忌左右摇摆或摇头晃肩。

4、蹲正确的方法应该弯下膝盖两个膝盖应该并起来臀部向下上体保持中直。

5、手在握手时主人、长辈、上级及女士应主动伸手握手的力度要适中同时上

下摇晃三下并且