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全国导游业务试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.导游人员在导游活动中，有损害国家利益和民族尊严言行的，扣除（）。

A.6分

B.8分

C.10分

D.4分

答案：C

解析：根据导游人员计分管理办法，导游人员在导游活动中有损害国家利益和民族尊严言行的，扣除10分。这体现了维护国家利益和民族尊严在导游工作中的重要性，导游作为文化传播者和国家形象的展示者，必须严格遵守这一准则。

2.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）。

A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

C.立即退掉原订房间，换住高标准房间

D.请全陪报告组团社，由组团社决定

答案：B

解析：当游客提出住更高标准房间的要求时，如果饭店有符合要求的房间，导游员可予以满足，但需要向游客说明要交付原房间的退房损失费以及新房间与原房间的房费差价。这样既尊重了游客的需求，又遵循了合理的费用处理原则。

3.旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由（）来完成。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.饭店前台服务员

答案：C

解析：在旅游团队抵达饭店后，通常由领队来分配房间。因为领队与游客比较熟悉，了解游客之间的关系和特殊需求，由领队分配房间能更好地满足游客的意愿，同时也有助于团队的管理和协调。

4.导游员在讲解时避免面面俱到而应突出某一方面的讲解方法是（）。

A.概述法

B.突出重点法

C.触景生情法

D.虚实结合法

答案：B

解析：突出重点法就是导游员在讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的内容进行重点讲解。这种方法可以让游客更清晰地了解景点的关键信息和特色，提高讲解的效果和游客的体验。

5.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，导游员一般（）。

A.必须介入

B.一般不介入

C.充当调解人

D.坚决反对

答案：B

解析：当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，导游员一般不介入。因为这是游客之间的私人矛盾，导游员过多介入可能会使矛盾更加复杂，导游员可以在必要时提供一些客观的建议和引导，但应尽量保持中立。

6.旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应（）。

A.婉言拒绝

B.表示同意

C.征得领队和其他团员的同意

D.向旅行社领导汇报

答案：C

解析：当游客希望其在华亲友随团活动时，导游员首先应征得领队和其他团员的同意。因为旅游团是一个集体，新成员的加入可能会对其他游客产生影响，所以需要尊重大家的意见。

7.游客要求换餐必须在（）提出。

A.用餐前1小时

B.用餐前2小时

C.用餐前3小时

D.用餐前半小时

答案：C

解析：游客要求换餐必须在用餐前3小时提出，这样餐厅才有足够的时间进行调整和准备。如果时间过短，餐厅可能无法及时处理，会影响游客的用餐体验。

8.导游员在带团过程中，如遇有（）的情况，应劝阻游客自由活动。

A.游客要求单独参观历史博物馆

B.游客要求独自划船游湖

C.游客要求独自去夜市购物

D.游客要求独自去海滨浴场游泳

答案：B

解析：导游员应劝阻游客独自划船游湖，因为划船游湖存在一定的安全风险，单独行动时如果遇到危险可能无法及时得到救助。而参观历史博物馆、去夜市购物相对来说安全风险较小，在确保安全的情况下可以允许游客自由活动；海滨浴场如果有安全保障措施，也需要根据具体情况判断是否允许游客单独前往。

9.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）即可离开机场。

A.进行完交通票据和行李卡移交工作之后

B.在旅游者安检结束进入隔离区之后

C.与全陪办完财务手续之后

D.当旅游者进入机场大厅之后

答案：B

解析：地陪在旅游者安检结束进入隔离区之后即可离开机场。这是因为在游客进入隔离区后，他们已经进入了相对安全和独立的区域，地陪的主要服务工作已经完成。

10.导游员在迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团时，应提前（）到达机场。

A.20分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

答案：B

解析：导游员在迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团时，应提前30分钟到达机场。这样可以有足够的时间做好迎接准备，确保能够及时接到游客。

11.导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由（）收取。

A.游客

B.领队

C.全陪

D.地陪

答案：B

解析：导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取。这是为了避免直接与游客接触可能带来的不便和误解，同时也便于统一管理和归还证件。

12.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，需（）。

A.支付组团费用

B.另签旅游合同

C.另