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商场暴雪应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对暴雪天气给商场正常运营、顾客及员工生命财产安全带来的威胁，规范应急处置流程，明确各部门职责，最大限度减少因暴雪引发的人员伤亡和财产损失，保障商场运营秩序的快速恢复，特制定本预案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国气象法》《大型商业综合体消防安全管理规则》等相关法律法规及行业标准，结合本商场实际情况编制。

（三）适用范围

本预案适用于商场及所属区域（包括商场主体建筑、停车场、周边广场、附属设施等）在暴雪天气及由此引发的各类衍生灾害（如积雪过厚导致坍塌、道路结冰引发交通受阻、供电故障等）的预防、预警、应急处置及事后恢复等工作。

（四）工作原则

1.以人为本，安全第一：始终将顾客和员工的生命安全放在首位，优先保障人员疏散和救援工作。

2.预防为主，常备不懈：加强日常监测和隐患排查，提前做好应急物资储备和人员培训，提高应对暴雪天气的能力。

3.统一指挥，分级负责：建立明确的应急指挥体系，各部门按照职责分工，密切配合，协同作战。

4.快速响应，果断处置：一旦接到暴雪预警或发生暴雪灾害，迅速启动应急响应，采取有效措施控制事态发展。

二、组织机构及职责

（一）应急指挥部

成立商场暴雪应急指挥部（以下简称“指挥部”），由商场总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，成员包括各部门负责人（如营运部、安保部、工程部、客服部、后勤部、财务部等）。

（二）指挥部职责

1.负责暴雪应急预案的制定、修订和完善。

2.接到暴雪预警信息或发生暴雪灾害时，决定是否启动应急响应及响应级别。

3.统一指挥和协调各部门的应急处置工作，制定应急处置方案。

4.及时向上级主管部门和相关单位报告应急处置情况。

5.负责应急结束后工作总结和评估，提出改进措施。

（三）各部门职责

1.营运部：负责及时通知各商户暴雪预警信息，督促商户做好商品防护、店内防滑等工作；根据应急指挥部指令，协调商户调整营业时间。

2.安保部：负责商场内外的安全巡逻，重点检查建筑物屋顶、广告牌、门窗等部位的积雪情况，及时发现和消除安全隐患；维护商场出入口及周边的交通秩序，引导顾客安全进出；在紧急情况下，组织人员疏散和救援。

3.工程部：负责对商场的供电、供水、供暖、排水等设施设备进行检查和维护，确保其在暴雪天气下正常运行；及时组织人员清除屋顶、停车场、出入口等区域的积雪，防止积雪过厚引发坍塌等事故；对受损的设施设备进行抢修。

4.客服部：负责向顾客提供暴雪天气相关的咨询服务，告知商场的应对措施和注意事项；妥善处理顾客的投诉和求助，安抚顾客情绪。

5.后勤部：负责应急物资的储备、管理和调配，如除雪工具（铁锹、雪铲、除雪剂等）、防滑垫、警示标志、应急照明设备、防寒用品等；保障应急期间员工的饮食和后勤服务。

6.财务部：负责应急资金的准备和拨付，保障应急处置工作的资金需求；对暴雪灾害造成的损失进行统计和核算。

三、预防与预警

（一）预防措施

1.每年冬季来临前，工程部对商场的建筑物结构（尤其是屋顶、承重柱等）进行全面检查，确保其能够承受暴雪积雪的重量；对供电、供水、供暖等设施设备进行维护保养，更换老化部件。

2.后勤部提前储备足够的除雪工具、防滑垫、警示标志、应急照明设备等应急物资，并定期检查物资的完好性，及时补充和更新。

3.安保部组织员工进行暴雪天气应急演练，提高员工的应急处置能力和协同配合能力，演练内容包括人员疏散、积雪清除、设施抢修等。

4.营运部与各商户签订安全责任书，明确商户在暴雪天气下的安全责任，督促商户定期检查店内的安全设施。

（二）预警级别

根据暴雪天气的强度和可能造成的危害程度，将预警级别分为四级：

1.蓝色预警：预计未来24小时内降雪量将达4毫米以上，或者已达4毫米以上且降雪持续，可能对交通和出行造成影响。

2.黄色预警：预计未来24小时内降雪量将达6毫米以上，或者已达6毫米以上且降雪持续，可能对交通和农业造成影响。

3.橙色预警：预计未来24小时内降雪量将达10毫米以上，或者已达10毫米以上且降雪持续，可能对交通、农业和电力造成较大影响。

4.红色预警：预计未来24小时内降雪量将达15毫米以上，或者已达15毫米以上且降雪持续，可能对交通、农业、电力和建筑物安全造成严重影响。

（三）预警信息接收与发布

1.安保部安排专人负责关注气象部门发布的暴雪预警信息，通过电视、广播、网络、气象APP等渠道及时获取必威体育精装版的天气情况。

2.接到暴雪预警信息后，指挥部根据预警级别及时通过商场广播、微信群、公告栏等方式向各部门、商户和顾客发布预警信息，告知预警级别、降雪时间、可能造成的影响及应对措施。

四、应急响应

（一）响应启动

指挥部接到暴雪预警信息或发现暴雪天气已经发