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2025年综合窗口岗位工作人员招聘考试笔试试题附答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.综合窗口工作人员在面对情绪激动的办事群众时，首先应该（）

A.立即与群众争论对错

B.保持冷静，耐心倾听群众诉求

C.直接叫保安将群众带走

D.不理会群众，继续处理其他业务

答案：B。在面对情绪激动的群众时，保持冷静并耐心倾听诉求是首要的，这样可以让群众感受到被尊重，也有助于了解问题所在，而A选项争论对错会激化矛盾，C选项直接叫保安带走没有先了解情况，D选项不理会会让群众情绪更加恶化。

2.以下哪种沟通方式在综合窗口工作中是不合适的（）

A.使用文明用语

B.眼神专注地与群众交流

C.随意打断群众说话

D.微笑服务

答案：C。随意打断群众说话是不礼貌且不利于沟通的，使用文明用语、眼神专注交流和微笑服务都是合适的沟通方式，能提升群众的办事体验。

3.综合窗口受理业务时，对于资料不齐全的情况，应该（）

A.直接拒绝受理

B.一次性告知群众需要补充的资料

C.让群众自己去摸索需要补充什么资料

D.先受理，等后续再让群众补交资料

答案：B。一次性告知群众需要补充的资料，能提高办事效率，避免群众多次往返。A选项直接拒绝不人性化，C选项让群众自己摸索会浪费群众时间，D选项先受理可能会导致后续流程混乱。

4.综合窗口工作人员在工作中应该遵循的原则不包括（）

A.公平公正

B.效率优先

C.区别对待

D.依法办事

答案：C。综合窗口工作应公平公正对待每一位群众，依法办事，在保证质量的前提下提高效率，而区别对待违背了公平公正原则。

5.以下属于综合窗口常见业务类型的是（）

A.航天科技研发咨询

B.企业注册登记

C.星际旅行规划

D.深海探险项目审批

答案：B。企业注册登记是综合窗口常见的业务类型，A选项航天科技研发咨询、C选项星际旅行规划和D选项深海探险项目审批通常不属于综合窗口常规业务范畴。

6.当遇到群众对办理结果不满意并要求重新办理时，工作人员应该（）

A.坚决拒绝重新办理

B.立即为群众重新办理

C.详细了解群众不满意的原因，按规定处理

D.让群众找领导解决

答案：C。详细了解原因并按规定处理能更好地解决问题，A选项坚决拒绝可能会让群众更加不满，B选项立即重新办理可能没有搞清问题所在，D选项让群众找领导解决是推诿责任的表现。

7.综合窗口工作人员在录入业务信息时，应该确保信息的（）

A.随意性

B.准确性

C.模糊性

D.片面性

答案：B。录入业务信息必须确保准确性，随意性、模糊性和片面性都会影响业务办理的后续流程和结果。

8.对于紧急且重要的业务，综合窗口应采取的处理方式是（）

A.按常规顺序排队办理

B.优先处理

C.拖延处理

D.拒绝处理

答案：B。紧急且重要的业务应优先处理，以保障业务的及时性和有效性，A选项按常规顺序排队可能会耽误重要事情，C选项拖延处理和D选项拒绝处理都是不正确的做法。

9.综合窗口的工作环境应该保持（）

A.杂乱无章

B.整洁有序

C.随意堆放物品

D.阴暗潮湿

答案：B。整洁有序的工作环境能提升工作人员的工作效率和群众的办事体验，杂乱无章、随意堆放物品和阴暗潮湿的环境都不利于工作开展。

10.工作人员在与群众沟通时，语言表达应该（）

A.晦涩难懂

B.简洁明了

C.故意绕圈子

D.模棱两可

答案：B。简洁明了的语言表达能让群众快速理解工作人员的意思，晦涩难懂、故意绕圈子和模棱两可都会造成沟通障碍。

11.综合窗口工作人员对于群众的咨询，应该（）

A.一问三不知

B.耐心解答

C.敷衍了事

D.让群众自己去查资料

答案：B。耐心解答群众咨询是工作人员的职责所在，一问三不知、敷衍了事和让群众自己查资料都不能满足群众的需求。

12.当多个群众同时前来咨询业务时，工作人员应该（）

A.只接待自己熟悉的群众

B.按照先后顺序依次接待

C.先接待看起来比较着急的群众

D.让群众自行商量谁先咨询

答案：B。按照先后顺序依次接待能保证公平公正，A选项只接待熟悉的群众违背公平原则，C选项先接待看起来着急的群众可能会引发其他群众不满，D选项让群众自行商量可能会导致混乱。

13.综合窗口业务办理的流程通常不包括（）

A.受理

B.审批

C.存档

D.销毁资料

答案：D。综合窗口业务办理流程一般包括受理、审批和存档等环节，销毁资料通常不是正常业务流程的一部分。

14.工作人员在处理业务时，发现群众提供的资料有造假嫌疑，应该（）

A.直接忽略，继续办理业务

B.立即报警

C.暂停办理，进一步核实