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写字楼停水应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对写字楼突发停水事件，最大限度减少停水对写字楼正常运营、人员工作及生活造成的影响，保障写字楼内人员的基本用水需求和生命财产安全，维护写字楼的正常秩序，特制定本预案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》《城市供水条例》等相关法律法规，结合本写字楼的实际情况，制定本预案。

（三）适用范围

本预案适用于写字楼范围内发生的各类突发停水事件，包括计划性停水、突发性停水等情况，涉及写字楼内所有业主、租户、物业服务人员及来访人员。

（四）工作原则

1.预防为主，常备不懈：加强日常对供水设施的检查和维护，提前做好停水应急准备工作，提高应对停水事件的能力。

2.统一指挥，分级负责：建立明确的应急指挥体系，明确各部门和人员的职责，在应急指挥机构的统一领导下，各司其职，协同配合。

3.快速响应，果断处置：一旦发生停水事件，迅速启动应急预案，采取有效的应对措施，及时解决问题，减少损失。

4.以人为本，保障民生：在应对停水事件过程中，优先保障人员的基本生活用水需求，确保人员的身体健康和生命安全。

二、组织机构及职责

（一）应急指挥小组

成立写字楼停水应急指挥小组，由写字楼物业管理处总经理担任组长，物业管理处各部门负责人为成员。应急指挥小组是停水事件应急处置的最高决策和指挥机构，主要职责如下：

1.全面负责停水事件的应急指挥工作，根据停水情况制定应急处置方案。

2.统一协调各部门之间的工作，调动应急资源，确保应急处置工作顺利进行。

3.及时向上级主管部门和相关单位报告停水事件的情况及处置进展。

4.决定应急预案的启动和终止。

（二）各部门职责

1.工程部

负责对写字楼内供水设施进行日常检查、维护和保养，及时发现和排除供水设施存在的隐患。

在发生停水事件时，迅速组织技术人员查明停水原因，如属于内部设施故障，立即进行抢修；如属于外部原因，及时与供水部门联系，了解停水情况和恢复供水时间。

负责应急供水设备的安装、调试和维护，确保应急供水设备正常运行。

2.客服部

负责及时向写字楼内业主、租户和来访人员发布停水信息，包括停水原因、停水时间和恢复供水时间等。

负责解答业主、租户和来访人员关于停水的咨询，收集和反馈他们的意见和建议。

协助做好应急供水的分发工作，确保人员基本用水需求得到满足。

3.安保部

负责维护停水期间写字楼内的治安秩序，防止因停水引发的各类安全事故和纠纷。

协助做好应急供水点的安全保卫工作，确保应急供水工作有序进行。

负责指挥疏散因停水可能引发的拥挤人群，保障人员的人身安全。

4.保洁部

负责在停水期间保持写字楼内公共区域的环境卫生，及时清理垃圾和污水。

在恢复供水后，对写字楼内的公共区域进行全面清洁和消毒，防止细菌滋生。

5.行政部

负责应急物资的采购、储备和管理，包括饮用水、水桶、水管等。

负责协调外部资源，如联系送水公司等，保障应急供水的供应。

负责应急处置工作的后勤保障，为应急工作人员提供必要的生活物资和工作条件。

三、预防与预警

（一）预防措施

1.工程部定期对写字楼内的供水管道、阀门、水泵等供水设施进行检查和维护，每月至少进行一次全面检查，及时更换老化、损坏的设施设备，确保供水设施正常运行。

2.行政部建立应急物资储备库，储备足够数量的饮用水、水桶、水管、应急照明设备等应急物资，并定期对储备物资进行检查和更新，确保物资的完好和有效。

3.客服部加强与供水部门的沟通和联系，及时了解供水计划和可能出现的停水情况，提前做好应对准备。

4.定期组织写字楼内业主、租户和员工进行停水应急知识培训和演练，提高大家的应急意识和应对能力。

（二）预警级别

根据停水影响范围、持续时间和严重程度，将停水预警级别分为以下四级：

1.一级预警：预计停水时间在2小时以内，影响范围较小，仅涉及个别楼层或区域。

2.二级预警：预计停水时间在2-12小时之间，影响范围较大，涉及多个楼层或区域。

3.三级预警：预计停水时间在12-24小时之间，影响范围覆盖整个写字楼。

4.四级预警：预计停水时间超过24小时，影响范围覆盖整个写字楼，可能对人员生活和工作造成严重影响。

（三）预警发布

1.当接到供水部门的停水通知或发现可能发生停水事件时，工程部应立即对停水情况进行评估，确定预警级别，并向应急指挥小组报告。

2.应急指挥小组根据工程部的报告，决定是否发布预警信息。预警信息通过写字楼公告栏、微信群、短信等方式向写字楼内业主、租户和来访人员发布，内容包括预警级别、停水原因、预计停水时间和应对措施等。

四、应急响应

（一）一级响应

当发布一级预警时，启动一级响应。

1.客服部立即向受影响的楼层或区域的业主、租户发布停水信息，告知停水时间和恢复供水时间。

2.工