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新形势下医院收费窗口

内控风险与控制分析

◎文/邓绮虹 黄丽诗

新形势下医院收费窗口的内控风险点也随之增加，不仅要对常规的人员、收费、票

据等风险进行管控，还要考虑信息化管理下的数据处理、信息流转等风险问题。因此，

在新形势下加强内控风险控制是医院收费窗口必须关注的内容。医院应该做好当前形势

下的人员管理、收费活动管理、一般款项内控处理以及信息化管理工作，确保各项内控

制度有效实施，提高医院收费窗口工作效率，进而保证医院的服务水平。

在社会发展的背景下，医院现新形势下医院收费窗口内控风险分析

代化水平也不断提高，医院的规范

化运营、标准化管理水平也有着实医院收费窗口内控常见风险点 第一，人员管理风险。人员管理风险

质提升，但同时也迎来了新的内控是医院收费窗口内控常见的风险点，在新形势下医院收费窗口操作流程规范

风险。医院收费窗口作为其运营中化要求不断增加，医务人员与窗口操作人员在进行收费时，容易存在违规风

最重要的管理项目之一，应该做好险，从而造成内控问题。除了工作人员失误风险外，财务部门对收费窗口的

其内控风险的分析，对新形势下收监督工作中也存在一定风险，财会人员内部管理制度是否得到有效落实，会

费管理工作内容进行研究，及时发影响收费窗口工作质量。此外，在信息化管理背景下，医院收费窗口的信息

现内控风险点，从而采取有效措施化操作也不断增加，工作人员软件操作能力与信息分析能力是否到位，也会

进行管理。对收费窗口工作造成影响，需要引起格外重视。

《中国经贸》年月下

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费中工作人员的职责范围、工作内容没有进行详细划分，容易出现权责交叠等

问题，影响后续问题的处理。收费窗口与诊疗过程不相适应，医疗人员与收费

人员的信息沟通不到位等，也会容易造成收费退费方面出现问题，影响医院的

服务质量。医院的结算款项比较复杂，收费业务复杂，部分跨周期结算项目的

收费退费中，很容易出现风险，影响收费退费的准确性，从而造成医院或患者

的损失。

第三，票据管理风险。医院的票据管理同样存在风险，比较常见的包

括票据管理不当、票据真实性无法保证等问题。近年来在医院信息化管理

的背景下，部分医院无纸化收费与传统收费的衔接没有做好，容易出现票

据不全、信息录入不完整等问题，衔接工作上的问题也在一定程度上影响

了医院收费窗口工作效率。医院的部分窗口采取传统收费模式，且信息录

入不全，也使得很多科室难以通过医疗管理系统及时了解患者的缴费情况，

容易影响医疗服务问题。也有部分医院在处理票据和印