研学旅行服务与管理专业56课件.pptxVIP

研学旅行服务与管理专业教学资源库

研学旅行服务礼仪

倾听礼仪

在交谈过程中，每个人既是言者,又是听者。有一句名言说得好:“善言,能赢得听众;善听,才会赢得朋友。”从人际交往的目的考虑，善听往往比善言更重要。对于研学工作者而言，倾听学生的需求往往比交谈更加重要。前言

前言如何做到正确倾听呢？

知识点倾听的定义01.倾听的方式02.倾听的技巧03.倾听的意义04.

倾听的定义01听话者以积极的态度，认真、专注地悉心听取讲话者的陈述观察讲话者的表达方式及行为举止,及时而恰当地进行信息反馈“倾听”从中获得信息的一种行为过程

知识点倾听的定义01.倾听的方式02.倾听的技巧03.倾听的意义04.

倾听的方式02移情式地听体现了克己敬人的精神，而也是赢得对方尊重的基本方式挑剔式地听使人处于戒备状态,堵塞言路，也是最不礼貌、最不受欢迎的倾听方式漫不经心地听最易伤人自尊心，是没有礼貌、没有教养的表现

知识点倾听的定义01.倾听的方式02.倾听的技巧03.倾听的意义04.

倾听的技巧03应尽量把谈话的环境安排到一个安静的地方进行,减少外界噪音对谈话者和自己的干扰②保持轻松：消除心理障碍，保持沉静，不要受情绪和当时气氛的影响。①创造环境：

倾听的技巧03③集中精力集中注意力，全神贯注地听，不做无关的工作把自己的知觉、情感、态度全部调动起来，投入地听，用心去体验对方谈话所及的情景。

注意倾听注意听清对方话语的内在含义和主要思想观点不要过多地考虑对方的谈话技巧和语言水平04注意非语言符号注意说话者的神态、表情、姿势以及声调、语气等非语言符号的变化尽量“听懂”这类非语言符号传递出的信息01倾听的技巧05

倾听的技巧03⑥适时提问怡当地提出问题和插话，表明你对对方所谈内容的关心、理解、重视和支持，但不要打断对方的谈话。

倾听的技巧03⑦缓解冷场如果说话出现冷场，可以接着说话者所说的内容用“为什么”、“怎么样”、“如何”等疑问句发问要真诚地鼓励和帮助对方寻求解决问题的途径

注意思考利用时间间隙将讲话人的观点与自己的观点比较回味讲话人的观点、意图，预想好自己将要阐述的观点和理由08注意体态语注意检点自己的体态语言给对方的谈话以适当的反馈01倾听的技巧09

知识点倾听的定义01.倾听的方式02.倾听的技巧03.倾听的意义04.

定义04倾听的意义①更好地了解人和事人与人之间的交流大多数情况下是口头表达我们都希望对方能注意听我们说话，这样他才会明白我们的意思

倾听的意义04增长知识增进关系减少误会我们交谈不仅是表达要求，还要探讨新的问题。倾听别人的讲话可以获得信息。②增长自己的知识：

倾听的技巧04因为交流失误而导致行为的偏差，会直接影响双方的关系因此必须认真倾听，才能正确理解对方从而满足对方的需求，提高工作效率倾听可以增进人们之间的关系，避免不必要的纠纷把握好倾听技巧可以与他人畅聊交流，建立良好的人际关系③改善关系，提高效率：④融洽人际关系：

“敬人者，人恒敬之”。礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展，促进个人进步和成功的重要途径。随着改革开放的深入和中国经济的发展，与国际接轨的步伐越来越快，我们更应该加强礼仪修养。结语有人说，人际沟通，20%靠话术，80%靠倾听，通过倾听，调动对方情绪，可以将谈话对象引入你想要的氛围；通过倾听，发掘他人才能，可以建立融洽的人际关系。在言语交际中，认真倾听别人的谈话是对谈话者的尊重。如果说诉说是人的一种天性，那么倾听则是一种修养、一种美德，也是交谈成功的一个要诀。

课程回顾1、倾听的定义3、倾听的技巧2、倾听的方式4、倾听的意义

请你谈谈在倾听过程中，如何引导对方继续交谈？思考题

谢谢观看THANKS

研学旅行服务与管理专业教学资源库