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乘务员春运试题

单项选择题（每题3分，共45分）

1.春运期间，列车超员率达到多少时，乘务员需加强车门管理，防止旅客拥堵？

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

2.春运期间，为确保旅客安全，列车启动前乘务员应至少提前多久进行车门检查

？

A.2分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟

3.遇有旅客携带大件行李上车，乘务员应引导其放置于何处？

A.座位上方行李架

B.车厢连接处

C.过道中间

D.餐车座位旁

4.春运期间，为提升服务质量，乘务员应多久巡视车厢一次？

A.每10分钟

B.每半小时

C.每小时

D.每两小时

5.发现旅客携带违禁品上车，乘务员应如何处理？

A.立即没收

B.劝说其下车

C.报告乘警处理

D.自行处置

6.列车上发生旅客突发疾病，乘务员首先应采取的措施是？

A.通知列车长

B.寻找医生

C.广播寻医

D.立即停车

7.春运期间，列车晚点超过30分钟，乘务员应向旅客做什么说明？

A.详细解释晚点原因

B.保持沉默，避免引起恐慌

C.强调列车将尽快恢复运行

D.立即组织旅客下车

8.遇有重点旅客（如老人、儿童、残疾人）上车，乘务员应提供哪些服务？

A.协助安放行李

B.提供座位

C.全程陪同

D.以上都是

9.列车发生火灾，乘务员的首要任务是？

A.立即停车

B.疏散旅客

C.使用灭火器灭火

D.报告列车长

10.春运期间，为确保列车卫生，乘务员应多久对车厢进行一次全面清洁？

A.每2小时

B.每4小时

C.每6小时

D.每日一次

11.旅客遗失物品，乘务员应如何处理？

A.立即归还失主

B.登记保管，交列车长处理

C.自行保管，等待认领

D.丢弃处理

12.列车上发生旅客争吵，乘务员应如何调解？

A.直接介入，强制分开双方

B.耐心劝解，平息事态

C.忽视争吵，避免卷入

D.报告乘警处理

13.春运期间，为应对大客流，列车应提前多久做好准备工作？

A.1小时

B.2小时

C.半天

D.一天

14.列车到站前，乘务员应提前多久通知旅客做好下车准备？

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

15.遇有旅客询问列车时刻，乘务员应如何回答？

A.查阅时刻表后准确告知

B.随意猜测

C.让旅客自行查询

D.忽略询问

多项选择题（每题4分，共40分）

1.春运期间，乘务员需加强哪些方面的安全检查？

A.车门管理

B.行李架物品摆放

C.消防器材状态

D.旅客随身携带物品

2.遇有旅客携带易燃易爆物品上车，乘务员应采取哪些措施？

A.立即阻止

B.劝说其下车处理

C.报告乘警

D.没收物品

3.列车上发生旅客食物中毒，乘务员应如何处理？

A.立即隔离中毒旅客

B.通知列车长及乘警

C.收集食物样本

D.广播寻医

4.为提升春运服务质量，乘务员应做到哪些？

A.微笑服务

B.耐心解答旅客疑问

C.保持车厢整洁

D.及时处理旅客投诉

5.列车晚点时，乘务员应向旅客提供哪些信息？

A.晚点原因

B.预计恢复时间

C.列车长联系方式

D.替代交通方案

6.遇有旅客突发急病，乘务员在寻找医生的同时，还应做哪些工作？

A.保持车厢安静

B.提供必要的急救物品

C.通知前方站准