管理学 第14章 控制工作.pptxVIP

管理学北京师范大学经济与工商管理学院

第十四章控制工作

本章重点

思考与讨论作为管理者，使用的对组织和员工控制的方法有哪些？讨论有效控制（控制是否越严越好？）讨论控制的阻力组织中的控制方法是否有改进的必要？如有，建议如何改进？讨论前馈控制和反馈控制

本章引言进入2001年后美国安然公司（Enron）大展身手。该公司资本总额为630亿美元，在财富500强排行榜上名列第七，它正在修建一座新的价值3.39亿美元的写字楼，并且已经获得了豪斯顿阿斯特罗（HoustonAstro）地区的命名权，将它命名为“安然区”。安然公司创立于1985年，已经成为了国内最大和最具有创新性的能源交易商。安然成功地给能源交易带来了高科技和复杂的财务。

但是在仅仅几周之内，安然的股票从每股90美元跌到了每股61美分，超过4000名雇员被解雇，公司申请了破产。这是怎样发生的呢？在它关闭时，安然公司的业务依赖于大量的借款。只要安然公司看起来健康，机构就迫不及待的借款给它。然而，当一些合作问题被公开后，疑问也随之产生，借款人开始犹豫借出款项了。开始的点滴细流很快成为了洪水。所有这一切都由于安然的外部审计者亚瑟·安达信的问题被揭露而恶化了。

安然公司安必信会计事务所财务丑闻管理技能分析为什么一个像安然这样的大公司会没有适当的控制呢？管理技能应用如果你是学校某团体的财务主管，你会采取哪些类型的控制来预防其他官员的任何形式的欺骗呢？

14.1管理控制概述

一、控制职能的含义控制是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织目标以及为此而拟定的计划得以实现的过程。

二、为什么要实施管理控制

实施管理控制防止危机使产量标准化考评员工绩效修正计划保护组织资产

控制的重要性从环境的变化来看（时滞问题，目标实现所需时间）从组织规模和结构来看（简单与复杂）从组织内部执行任务的人来看（个人差异与执行偏差、失误）从管理过程的诸职能的关系来看（组成部分，环节，循环过程）二、

三、控制的两个关注点

稳定性目标的实现

14.2管理控制过程

目标计划标准传感器调节器活动信息渠道信息渠道信息渠道信息渠道信息渠道投入产出控制过程

14.2管理控制过程控制的三个基本要求设立标准监控绩效修正偏差

确定标准衡量成效比较成效采取行动衡量什么怎么衡量尺度计划与标准种类维持现状纠正偏差修改标准标准偏差范围

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第十四章控制工作

14.2管理控制过程

目标计划标准传感器调节器活动信息渠道信息渠道信息渠道信息渠道信息渠道投入产出控制过程

14.2管理控制过程控制的三个基本要求设立标准监控绩效修正偏差

确定标准衡量成效比较成效采取行动衡量什么怎么衡量尺度计划与标准种类维持现状纠正偏差修改标准标准偏差范围

14.2管理控制过程信息控制

（报告总结）监督控制

（员工的报告）操作员控制

（检查记录）自动化控制

（厂房室温调节）简单控制

（关灯）控制金字塔

控制金字塔提供了在组织中实施控制的一种方法。这种方法是首先进行简单的控制，然后再转为较为复杂的控制。使用这种方法要考虑的第一个领域是简单控制，这类控制涉及的是重复性活动和几乎不需思考这类工作（例如关灯）。要考虑的第二个领域是自动化控制，这类控制不需要太多的人员干涉就能有反馈回路（例如，工厂温度的调节）。这些系统需要监控，但这类控制可以是靠机械或计算机来实现。

第三个领域是操作员控制，这类控制需要人作出反应（例如，一个销售员检查记录）。这种控制类型的关键，在于使控制员理解这种控制。第四个领域是监督控制，其控制着人或实施控制的人（例如，一位部门主管检查一个员工的报告）。一个组织必须确保这类控制是有结果，而不是多余的。最后的领域是信息控制（例如，报告总结）。这是最终的反馈回路，管理者必须汇总由其它控制提供的所有信息。

14.2管理控制过程任何控制系统的有效性是所使用的控制数目和类型的函数。当决定在一个组织中应该实施多少控制时，必须对三个主要因素进行评价：经济因素、行为因素和灵活性和创新因素。●经济因素安装和运行控制系统需要花费资金。理论上讲，只要使用控制系统能够节约成本，就应该安装此控制系统。

行为因素管理者需要认识到控制系统对员工的潜在影响。灵活性和创新因素太多的控制可能会抑制为了保持竞争力所需的灵活性和创新性。过度限制性的控制常常压抑了企业家精神，阻碍他们尝试新的、有创造性的。机会。关键是保持控制又要不抑制创新。

控制多少经济因素

控制成本与收益的关系行为因素灵活性和创新因素

14.2管理控制过程应该控制哪里控制应该实施在基层