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公务员考试(面试)试题与参考答案

试题一：综合分析类

近年来，多地基层政府提出“民生无小事，枝叶总关情”的工作理念，要求干部把群众的“鸡毛蒜皮”“家长里短”作为重点工作来抓，比如解决小区电梯维修、楼道照明不足、菜市场摊位分配等问题。有人认为这体现了以人民为中心的发展思想，也有人质疑基层干部陷入“琐事”会影响对宏观工作的统筹。对此，你怎么看？

参考答案：

这一现象需要辩证看待，核心在于理解基层治理的本质和“小事”与“大事”的关系。首先，“民生小事”的重视是基层治理的应有之义。习近平总书记强调“治国有常，利民为本”，基层是政策落实的“最后一公里”，也是群众感受公共服务最直接的场景。小区电梯故障、楼道照明问题看似琐碎，却直接关系群众的幸福感、安全感。例如，某老旧小区因电梯长期故障导致老人就医困难，社区干部协调维修后，居民自发赠送锦旗，这不仅解决了具体问题，更拉近了干群关系，增强了政府公信力。

其次，质疑“琐事影响宏观统筹”的观点有一定现实背景，但需理性分析。基层工作确实存在“事务庞杂”的客观情况，若干部仅被动应对“小事”而缺乏系统思维，可能导致工作碎片化。但“小事”与“大事”并非对立关系——群众的需求本身就是宏观政策的微观体现。比如，菜市场摊位分配问题背后可能涉及民生保障、营商环境优化；楼道照明不足可能反映城市公共设施规划的短板。将“小事”解决好，正是对宏观政策的具体落实，也是发现制度漏洞、完善治理体系的重要途径。

关键是要把握“解决小事”的方法论。一方面，要避免形式主义，防止“为解决而解决”。比如，某社区曾出现“反复维修同部电梯”却未根治故障的情况，根源在于未追溯开发商遗留问题，仅做表面处理。这要求干部不仅要“接诉即办”，更要“未诉先办”，通过定期走访、建立需求清单等方式主动发现问题，从源头解决。另一方面，要注重机制创新，通过“小事”推动治理能力提升。例如，上海推行的“15分钟社区生活圈”规划，正是将群众日常需求（买菜、就医、健身）统筹纳入城市设计，将“琐事”转化为系统性工程。此外，可通过网格化管理、数字平台（如“社区云”）整合资源，避免干部陷入“单兵作战”，提升解决效率。

综上，基层干部抓“民生小事”本质是践行群众路线，只要坚持问题导向、系统思维，既能解决群众急难愁盼，也能为宏观治理积累经验、完善机制，最终实现“小事”与“大事”的同频共振。

试题二：组织管理类

为推进“适老化改造”政策落地，你所在的街道办计划对辖区内60岁以上老年人家庭开展适老化需求调研。领导将此事交给你负责，你会如何组织？

参考答案：

适老化改造直接关系老年人的生活质量，调研的准确性和全面性将影响后续改造方案的科学性。我会从“明确目标—精准设计—多元调研—系统分析”四个环节展开，具体步骤如下：

第一步：明确调研目标与范围。首先与民政部门对接，获取辖区60岁以上老年人基础数据（共X人，其中70岁以上Y人，独居Z人，失能/半失能W人），按社区划分调研网格。目标是全面掌握老年人家庭现有设施（如卫生间是否有扶手、地面是否防滑）、改造需求（如是否需要智能监测设备、无障碍通道）、特殊群体（独居、失能老人）的个性化诉求，以及对改造资金分摊（政府补贴、家庭承担）的接受度。

第二步：设计调研工具与分组。组建由社区工作者、社工、志愿者（熟悉老年人群体）组成的10人调研小组，提前开展培训（沟通技巧、适老化改造政策解读）。设计两类调研工具：一是针对普通老人的《适老化需求问卷》（线上+线下），内容包括“是否知道适老化改造政策”“目前家中最需要改造的3个地方”“希望政府提供哪些支持”；二是针对独居、失能老人的《深度访谈提纲》（需入户），重点询问“日常活动最大障碍”“子女是否参与改造决策”“对改造后维护的担忧”。同时，准备《社区适老化设施现状记录表》，由调研人员实地查看楼梯、电梯、公共活动区域等公共空间的适老化程度。

第三步：分层分类开展调研。（1）普通家庭：通过社区微信群推送电子问卷（附填写指引），对不会使用手机的老人，由社区工作者上门发放纸质问卷并协助填写（重点覆盖80岁以下、生活能自理的老人）。（2）特殊家庭：对独居、失能老人（约占15%），由社工+家属（或邻居）陪同入户访谈，观察居住环境（如是否有绊倒风险、照明是否充足），记录老人具体需求（如“希望马桶旁加扶手”“卧室到卫生间加装夜灯”）。（3）社区层面：与物业、业委会座谈，了解小区公共区域适老化改造的历史问题（如电梯载重不足、楼梯台阶过高），收集物业对改造后维护的建议（如“扶手材质需防腐蚀”）。（4）对比调研：选取2个已完成适老化改造的社区，访谈改造家庭，了解“改造后最满意的地方”“仍存在的不足”，作为本次调研的参考。

第四步：数据整理与报告撰写。回收问卷后，用Exc