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2024年湖北省监利县邮政公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.邮政普遍服务的业务范围不包括以下哪一项？

A.信件寄递

B.单件重量不超过10千克的印刷品寄递

C.单件重量不超过5千克的包裹寄递

D.快递业务

答案：D

分析：邮政普遍服务包括信件、单件重量不超过10千克的印刷品、单件重量不超过5千克的包裹寄递等，快递业务不属于邮政普遍服务范围。

2.以下哪种邮件不可以使用邮政挂号信服务？

A.重要商业信函

B.各类合同文件

C.价值较高的物品

D.普通平信

答案：D

分析：普通平信本身就是一种简单的邮件形式，不适合用挂号信服务，挂号信主要用于重要商业信函、合同文件、价值较高物品等需要确保安全和可查询的邮件。

3.邮政储蓄银行的以下哪种存款方式利率相对较高？

A.活期存款

B.一年期定期存款

C.三年期定期存款

D.通知存款

答案：C

分析：一般来说，存款期限越长，利率越高。三年期定期存款期限长于一年期，活期存款和通知存款利率通常低于定期存款。

4.以下哪一项不是邮政客户服务的基本原则？

A.以客户为中心

B.效率优先

C.质量第一

D.利润最大化

答案：D

分析：邮政客户服务强调以客户为中心，保证服务效率和质量，而利润最大化不是客户服务的基本原则。

5.邮政工作人员在收寄邮件时，发现邮件内有危险物品，应该采取的措施是？

A.直接销毁

B.照常收寄

C.通知寄件人限期领回，逾期不领的就地处理

D.自行留存

答案：C

分析：发现危险物品不能直接销毁、照常收寄或自行留存，应通知寄件人限期领回，逾期不领的就地处理。

6.邮政业务的基本资费由（）制定。

A.国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政管理部门

B.邮政企业

C.地方政府

D.行业协会

答案：A

分析：邮政业务的基本资费由国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政管理部门制定。

7.以下哪种情况不属于邮政赔偿范围？

A.挂号信件丢失

B.保价邮件全部损毁

C.平常邮件的丢失、损毁

D.给据邮件延误

答案：C

分析：平常邮件不具有挂号等可查询性质，其丢失、损毁通常不属于邮政赔偿范围。

8.邮政企业文化的核心是？

A.企业精神

B.企业使命

C.企业价值观

D.企业愿景

答案：C

分析：企业价值观是企业文化的核心，它决定了企业的行为准则和发展方向。

9.邮政员工在与客户沟通时，应避免使用以下哪种语言？

A.礼貌用语

B.专业术语

C.模糊不清的表述

D.通俗易懂的语言

答案：C

分析：与客户沟通要使用礼貌用语、通俗易懂的语言，专业术语在必要时可适当解释，而模糊不清的表述会让客户产生误解。

10.邮政包裹的尺寸限制中，长度不超过（）米，长度和长度以外最大横周合计不超过（）米。

A.1.5；3

B.2；3

C.1.5；2

D.2；2

答案：A

分析：邮政包裹长度不超过1.5米，长度和长度以外最大横周合计不超过3米。

11.邮政储蓄银行的借记卡可以进行以下哪种操作？

A.透支消费

B.购买理财产品

C.无限额转账

D.随意更改密码

答案：B

分析：借记卡不能透支消费，转账有一定限额，更改密码需按规定流程操作，而可以用借记卡购买理财产品。

12.以下哪一项不属于邮政电子商务业务？

A.邮乐网购物

B.代收货款

C.报刊订阅

D.线上寄件服务

答案：C

分析：报刊订阅属于传统邮政业务，邮乐网购物、代收货款、线上寄件服务属于邮政电子商务业务。

13.邮政营业场所的营业时间应（）。

A.由邮政企业自行决定

B.遵守国务院邮政管理部门的规定

C.与其他银行营业时间一致

D.与当地政府办公时间一致

答案：B

分析：邮政营业场所的营业时间应遵守国务院邮政管理部门的规定。

14.邮政员工在处理客户投诉时，首先应该做的是？

A.解释原因

B.提出解决方案

C.倾听客户诉求

D.转移客户注意力

答案：C

分析：处理客户投诉首先要倾听客户诉求，了解问题所在，再进行解释和提出解决方案。

15.以下哪种邮件需要进行实名收寄？

A.普通平信

B.挂号信

C.国际邮件

D.所有邮件

答案：D

分析：为了确保邮件安全，现在所有邮件都需要进行实名收寄。

16.邮政企业对无法投递又无法退回的信件，自邮政企业确认无法退回之日起超过（）个月无人认领的，由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁。

A.3

B.6

C.9

D.12

答案：B

分析：邮政企业对无法投递又无法退回的信件，自确认无法退回之日起超过6个月无人认领的，在邮政管理部门监督下销毁。

17.邮政金融的风险管理目