住院收费室管理制度.docxVIP

住院收费室管理制度

一、人员管理

（一）人员招聘与培训

住院收费室人员招聘需严格把关，优先招聘具备会计、财务等相关专业背景，持有会计从业资格证书或相关财务证书的人员。招聘过程中，除了考察专业知识，还需注重其沟通能力、服务意识和责任心。

新员工入职后，需进行全面系统的培训。培训内容包括医院规章制度、收费室工作流程、财务软件操作、医保政策解读等。培训时间不少于[X]周，培训结束后进行考核，考核合格方可正式上岗。对于在职员工，定期组织业务培训和技能提升课程，每年至少开展[X]次，培训内容紧跟医保政策调整、财务法规更新等。

（二）人员职责分工

1.收费员职责

严格遵守收费室的各项规章制度，坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗。

熟练掌握收费系统的操作，准确录入患者信息和收费项目，确保收费金额准确无误。

热情接待患者及家属，耐心解答他们关于收费的疑问，提供优质的服务。

负责收取现金、支票、银行卡等各种费用，严格按照规定进行操作，确保资金安全。

每日下班前，对当天的收费进行结算，填写收费日报表，与交款单一起交给出纳。

做好收费票据的管理，按规定领取、使用和保管票据，不得转借、代开票据。

2.审核员职责

对收费员的收费工作进行审核，检查收费项目的准确性、合理性，以及票据的规范性。

定期对收费数据进行统计分析，及时发现收费工作中存在的问题，并提出改进建议。

协助收费员解决收费过程中遇到的疑难问题，确保收费工作的顺利进行。

参与医保费用的审核结算工作，严格按照医保政策进行审核，防止医保费用的不合理支出。

3.出纳职责

负责收费室现金、支票等资金的收取和保管，确保资金安全。

及时将收取的资金存入银行，做到日清月结，定期与银行对账，保证账实相符。

按照规定进行备用金的管理，严格控制备用金的使用范围和限额。

协助会计做好财务报表的编制和统计工作，提供相关的财务数据。

（三）人员考核与激励

建立完善的人员考核制度，从工作业绩、服务质量、业务能力、职业道德等方面对收费室人员进行全面考核。考核周期为每季度一次，年度进行综合考核。

工作业绩考核主要包括收费金额、收费准确率、结算及时率等指标；服务质量考核通过患者满意度调查、投诉率等进行评估；业务能力考核通过定期的业务考试和技能操作比赛进行；职业道德考核主要考察员工是否遵守财务纪律、有无违规违纪行为等。

对于考核优秀的员工，给予物质奖励和精神表彰，如奖金、荣誉证书、晋升机会等；对于考核不达标者，进行批评教育和业务培训，如仍不能胜任工作，将予以调岗或辞退。

二、收费管理

（一）收费流程规范

1.患者入院收费

患者办理入院手续时，收费员首先核对患者的身份信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号、医保类型等，并将其准确录入收费系统。

根据患者的病情和治疗方案，收取一定金额的住院预交金。预交金的金额根据医院的规定和患者的具体情况确定，收费员需向患者或家属说明预交金的用途和退还方式。

开具住院预交金收据，收据上需注明患者姓名、住院号、预交金额、日期等信息，并加盖收费专用章。

将患者的入院信息和预交金信息及时传递给病房护士站，确保患者能够顺利办理入院手续。

2.住院期间收费

收费员每天根据医嘱和治疗项目，及时准确地录入患者的各项费用，包括药品费、检查费、治疗费、护理费等。

对于医保患者，严格按照医保政策进行费用结算，及时上传医保费用信息，确保医保报销的顺利进行。

定期对患者的费用进行核对和结算，当患者的预交金余额不足时，及时通知患者或家属补交。

患者或家属对费用有疑问时，收费员应耐心解答，提供费用明细清单，确保患者的知情权。

3.患者出院结算

患者办理出院手续时，收费员首先核对患者的各项费用是否齐全、准确，与病房护士站和药房进行费用核对。

对于医保患者，按照医保政策进行报销结算，打印医保结算单，注明报销金额、自付金额等信息。

计算患者的总费用和应退还的预交金金额，开具出院结算发票，发票上需注明患者姓名、住院号、住院时间、总费用、报销金额、自付金额等信息，并加盖收费专用章。

将出院结算信息及时反馈给病房护士站和财务科，确保患者的出院手续顺利办理。

（二）收费标准执行

严格执行国家和地方物价部门制定的医疗服务收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。收费室应定期对收费标准进行梳理和更新，确保收费系统中的收费项目和价格与物价部门的规定一致。

在收费过程中，收费员应严格按照收费标准进行操作，不得多收、少收或漏收费用。对于新增的收费项目或收费标准调整，应及时通知相关人员，并做好宣传解释工作。

建立收费标准监督机制，定期对收费情况进行检查和审计，发现问题及时整改，确保收费标准的严格执行。

（三）退费管理

患者因各种原因需要退费的，需提供相关的证明材料，如出院小结、诊断证明、原始收费票据等。退费申请需经科室主任、护士长签字确认后，方可到