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售票值班员上岗证考试题库及答案

工种：售票值班员

等级：上岗证

时间：120分钟

满分：100分

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.售票员在售票过程中，遇到票款不足时应（）。

A.直接拒绝售票

B.协助乘客补足票款

C.报告上级处理

D.强行售票

2.以下哪种票种属于当日有效票？（）

A.月票

B.周票

C.当日往返票

D.年票

3.售票员发现假币时应（）。

A.允许售票并记录

B.拒绝售票并报警

C.允许售票但提醒乘客

D.直接没收假币

4.以下哪个是高铁票的有效证件？（）

A.学生证（无票款）

B.身份证

C.报到单

D.信用卡

5.售票时发现乘客持无效证件，售票员应（）。

A.直接拒绝售票

B.协助乘客补办证件

C.报告上级处理

D.允许试乘后补票

6.售票员在服务过程中应保持（）。

A.急躁态度

B.严肃态度

C.友善态度

D.冷漠态度

7.以下哪个是普速列车票的有效证件？（）

A.军官证

B.护照（无票款）

C.乘车证

D.健康证

8.售票员发现乘客遗失车票时，应（）。

A.拒绝补票

B.要求乘客提供身份证明

C.直接补票收费

D.不予理睬

9.以下哪种行为属于售票员职业道德？（）

A.收受乘客财物

B.排斥同事

C.主动帮助乘客

D.谎报票款不足

10.售票时遇到乘客投诉，售票员应（）。

A.直接争吵

B.冷静解释

C.立即上报

D.拒绝沟通

11.售票员发现票款短缺时，应（）。

A.自行垫付

B.报告上级

C.拒绝售票

D.让乘客补足

12.以下哪种票种属于计时票？（）

A.日票

B.月票

C.季票

D.往返票

13.售票员在售票前应检查（）。

A.票款是否充足

B.乘客证件是否有效

C.票机是否正常

D.以上都是

14.高铁票的改签时限一般为（）。

A.车发前2小时

B.车发前4小时

C.车发前6小时

D.车发前8小时

15.售票员发现乘客携带违禁品时，应（）。

A.允许携带

B.拒绝进站

C.协助处理

D.直接没收

16.售票时遇到乘客争执，售票员应（）。

A.不予理睬

B.积极调解

C.立即报警

D.撤离现场

17.售票员应使用哪种语言进行服务？（）

A.方言

B.标准普通话

C.口语

D.谐音

18.以下哪种证件不能作为乘车有效证件？（）

A.身份证

B.军官证

C.乘车证（过期）

D.护照

19.售票员在售票时应注意（）。

A.票款清点

B.乘客身份核验

C.票面整洁

D.以上都是

20.售票时发现乘客票款不足，应（）。

A.允许乘车后补票

B.直接拒绝

C.协助补足

D.报告上级

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二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.售票员应具备的素质包括（）。

A.良好的沟通能力

B.熟悉票务知识

C.强烈的责任心

D.良好的体力

2.以下哪些是乘车有效证件？（）

A.身份证

B.护照

C.学生证（有票款）

D.乘车证

3.售票员在服务过程中应（）。

A.保持微笑

B.使用文明用语

C.及时解答疑问

D.拒绝投诉

4.售票时遇到特殊情况，售票员应（）。

A.及时报告上级

B.按规定处理

C.自行解决

D.拒绝配合

5.以下哪些属于票款管理要求？（）

A.票款当面清点

B.票款妥善保管

C.票款及时上缴

D.允许个人留存

6.售票员应掌握的票务知识包括（）。

A.票价标准

B.票种分类

C.改签规则

D.退票规定

7.售票时遇到乘客投诉，售票员应（）。

A.冷静倾听

B.合理解释

C.及时上报

D.拒绝沟通

8.售票员应具备的职业道德包括（）。

A.诚实守信

B.服务热情

C.公正廉洁

D.谨慎细致

9.以下哪些属于违禁品？（）

A.易燃品

B.易爆品

C.动物

D.自行车

10.售票员应使用的设备包括（）。

A.票机

B.打印机

C.对讲机

D.收款箱

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三、判断题（每题1分，共10分）

1.售票员可以个人留存票款。（×）

2.售票员发现假币时应立即没收。（√）

3.售票员可以拒绝乘客的投诉。（×）

4.售票员应使用标准普通话服务。（√）

5.售票员可以协助乘客补办证件。（√）

6.售票员发现乘客携带违禁品时应立即报警。（×）

7.售票员可以自行处理票款短缺问题。（×）

8.售票员应保持票面整洁。（√）

9.售票员可以接受乘客的财物。（×）

10.售票员应掌握票务改签和退票规则。（√）

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四、简答题（每题5分，共30分）

1.简述售票员在服务过程中的基本要求。

答：售票员应保持微笑服务，使用文明用语，熟悉票务知识，及时解答乘客疑问，妥善核验证件，确保票款安全，按规定处理特殊情况。

2.简述售票员发现乘客携带违禁品时应如何处理。

答：售票员应立即制止乘客携带，并向乘客解释相关规定，要求其自行处理或按规定处理，同时报告上级并做好记录。

3.简述售票员在票款管理方面的要求。

答：售