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2024年汽车售后服务工作计划样本

一、业务部的专业化服务

业务员的拉订单的方式应该有所改变，不应该像以前那样去做业

务，我们应该更专业化，这个专业化我的建议是体现在这几个方面：

第一，与去访客户做交谈之前一定要对客户做全面而深入的了

解，如果对客户了解的甚少，那么在探讨和沟通的时候就会又很大的

问题，经常就会莫名其妙的丢失客户；第二，我们应该知道客户的问

题所在，客户的问题就是我们的希望，因为只要我们能帮助客户解决

他们所遇到的难题，客户就有很大的可能和我们签单，如有的客户说

以前也做过推广但效果不好，我们就要清楚这个客户是像要找一个推

广效果好的推广商，那么我们就可以说出我们与其它的推广不同的地

方，而最重要的是要说明我们的推广效果。让他们信服我们一定能给

他们带来他们想要的结果；第三，业务员还应该对本地易购的产品和

服务有更深入的了解，这样业务员才能根据客户的要求快速的向客户

推出公司相关的产品和服务；第四，业务员应该准时，守时，把客户

作为自己心目中的____。

第五，带新人学会如何找客户？如何打电话？如何与客户交谈？

如何介绍公司？如何专业的介绍业务？不能少于____次；特别是在电

话营销的时侯，一定让主管当着新人的面给客户打电话。让新人学习

该怎么说，说些什么。而且我们公司的经理基本都是从业务员做起

的，都是非常优秀的业务员，他们比主管有更丰富的经验。在带新人

的时侯，经理更应该教授新人如何做。

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当然这些都是专业化服务的最基本的要求，其实还有很多需要业

务员自己去整理和归纳，在这里作为我个人计划的一部分像公司提出

一些意见，希望公司越来越兴旺。

二、公司的制度化管理

在____年公司为了提高业务量并加强员工的管理，曾试着通过分

组和拿提成的方法来提高员工的工作积极性和公司的业务量，但是实

行一段时间后发现：组与组之间，成员与成员之间是提高彼此的积极

性，然而后来我们又发现了一些不好的效果。成员之间因为业务的关

系彼此之间的合作关系大大不如以前了。导致成员之间经常因一些小

事而不和，而且最重要的是因为合作出了些问题，因此当然业务量的

增加不如预先估计的那么好。显然公司在管理层面上是有些问题的，

世界500强的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是

因为管理模式上比其他公司更胜一筹。而其中对业务员的管理更显得

重要，因为一个公司的销售做的好，公司才有利可图，而销售又与业

务员有至关重要的联系。故我认为公司应该拟定一套层次化、责任制

具有执行力的制度，并加强对业务员的培训和管理。对这个制度我的

看法是：首先应该把公司的员工划分到各个部门，对每个部门来说，

进行专业化的培训，这样分工明确公司的效率才会提高，而且各个部

门应该设立一个负责人，负责各个部门的工作安排和人员调动。并每

个月由负责人举行各个部门的部门会议，并把讨论结果和建议向唐总

汇报，同时唐总只须下达指示和看其结果给予评价或者追究责任实行

奖惩。还可以通过一些奖励机制来提高员工的责任心和积极性，如全

勤奖等。其次公司向前发展，就应该越来越细致了，不能还像刚成立

那样去经营，应该考虑的更细致，更专业了，这个细致和专业不是说

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说就算了的，重要的是让客户感受到，这样才好吸引更多的客户。因

此，这就要我们大家一起探讨我们的服务那里还有不足的地方。再次

对于业务员来说，这个管理是最重要的，我的建议是业务员上岗之前

应该对我们公司和服务有深刻的了解，因此之前一定要进行好培训。

应把一些业务做的好的员工作为带头人，带领整个业务员队伍的发

展，可以让他们传授经验，当然他们的作为带头人是业务精英，公司

应该采取奖励机制，这样公司就会朝着业务精英的方向发展。

总之，公司的发展一定要体现制度化和专业化了，到目前为止推

广效果基本上达到了预期的效果了，关键就在于公司服务的质量上

了，也就是说人们都知道了本地易购，关键是人们对你的服务质量的

认可了，所以重在提高服务的品质了。

三、技术部的热忱服务

技术部主要负责给公司做网页和提供网络技术方面的处理工作，

是公司的幕后英雄，有不可替代的作用。技术部在给客户做网页的时

候经常会遇到客户的反复的修改要求，在这里我们要知道客户是

____，我们应该尽量满足客户的要求，我们要不厌其烦，直到达到客