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工厂品质管理质量方针与实施策略

目录

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2质量方针陈述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3质量目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.4适用范围与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

二、质量管理体系框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1质量管理体系结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2职责与权限划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.3文件化信息管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.4持续改进机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

三、生产过程质量控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.1来料检验与测试．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.2生产过程监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.3半成品检验标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.4成品检验与测试．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.5不合格品控制流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

四、供应商质量管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

4.1供应商选择与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

4.2供应商绩效监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

4.3供应商质量协议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

4.4供应商持续改进合作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

五、质量数据分析与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

5.1质量数据收集与整理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

5.2质量数据分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

5.3质量问题根本原因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

5.4质量改进措施实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

六、全员质量意识与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

6.1质量意识培养方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

6.2质量培训计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

6.3员工质量技能提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

6.4质量激励与考核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

七、客户满意度管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

7.1客户需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

7.2客户投诉处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

7.3客户关系维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

7.4客户满意度调查与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

八、质量管理体系审核与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

8.1内部质量审核计划．