滑雪场游客活动参与登记制度.doc

滑雪场游客活动参与登记制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范滑雪场游客参与各类活动的登记流程，确保游客信息准确收集与管理，保障游客在活动中的安全与权益，提升游客体验，同时维护滑雪场正常运营秩序，实现社会效益与经济效益的平衡发展。体现滑雪场“安全第一、服务至上、畅享冰雪乐趣”的企业文化。

2.适用范围

本制度适用于在本滑雪场参与各类活动的所有游客。无论是日常滑雪体验活动，还是特定主题的滑雪赛事、培训课程等，均需按照本制度进行登记。

3.基本原则

遵循自愿、公平、安全、诚信的原则。在尊重游客自主参与意愿的基础上，确保登记过程公平公正，保障游客安全参与活动，同时要求游客如实提供登记信息，滑雪场秉持诚信原则对信息进行管理与使用。

二、组织架构与职责划分

1.活动登记管理小组

由运营部门负责人担任组长，成员包括客服部门、安全保障部门、信息技术部门相关人员。负责整体活动登记工作的策划、组织、协调与监督。

-运营部门：作为主导部门，负责制定活动登记方案，根据不同活动特点确定登记流程与要求，并与其他部门沟通协作，确保登记工作顺利进行。

-客服部门：负责直接与游客对接，解答游客关于活动登记的疑问，引导游客完成登记流程，收集游客反馈信息，提升游客登记体验。

-安全保障部门：从安全角度出发，审核活动登记信息中与安全相关的内容，如游客健康状况、滑雪技能水平等，为活动安全开展提供数据支持。

-信息技术部门：搭建和维护活动登记信息系统，保障系统稳定运行，确保游客登记信息的安全存储与高效传输，同时提供技术支持，优化登记流程。

2.基层执行岗位

在滑雪场各个入口、活动场地入口设置登记专员岗位。登记专员负责现场指导游客填写登记表格或操作电子登记设备，收集游客资料，如身份证、联系方式等，并对游客登记信息进行初步审核与整理。

三、管理流程

1.活动信息发布

-滑雪场通过官方网站、社交媒体平台、现场公告栏等多种渠道提前发布活动信息，包括活动名称、时间、地点、内容、参与条件、收费标准等详细信息。同时，突出活动的特色与亮点，吸引游客参与，体现滑雪场积极推广冰雪运动、丰富游客体验的教育理念。

-信息发布中明确告知游客活动登记的起止时间、登记方式（线上或线下）以及所需提供的资料，确保游客充分了解登记要求。

2.登记方式

-线上登记：游客可登录滑雪场官方网站或指定的手机应用程序，按照系统提示填写个人信息（姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式等）、选择参与活动项目、阅读并同意相关协议（如安全免责声明、隐私保护协议等）后提交登记信息。信息技术部门确保线上登记系统界面友好、操作简便，方便游客快速完成登记。

-线下登记：在滑雪场指定的登记窗口或活动现场登记点，游客可领取纸质登记表格，由登记专员指导填写。登记专员负责对游客填写的信息进行初步审核，如发现信息不完整或不准确，及时提醒游客补充或更正。

3.信息审核

-登记信息提交后，由客服部门与安全保障部门联合进行审核。客服部门主要审核游客填写的基本信息是否完整、准确，联系方式是否有效；安全保障部门重点审核游客的健康状况声明、滑雪技能水平等信息是否符合活动要求。

-对于审核不通过的游客，客服部门及时通过电话、短信或线上系统反馈等方式告知游客原因，并提供相应的指导建议，如补充健康证明、调整参与活动项目等。

4.登记确认

-审核通过的游客，将收到登记成功的通知。线上登记的游客可在系统中查看登记确认信息，线下登记的游客由登记专员发放登记凭证。登记凭证包含游客基本信息、参与活动项目、活动时间、活动地点等重要信息。

-同时，滑雪场为每位登记成功的游客购买相应的保险，确保游客在活动中的权益得到保障，体现对游客的人文关怀。

5.变更与取消

-游客如需变更登记信息（如更改参与活动项目、调整活动时间等），应在活动开始前规定时间内（一般为[X]小时），通过线上系统或向客服部门提出申请。客服部门核实情况后，协助游客完成信息变更操作。

-游客申请取消登记，同样需在规定时间内提出。对于在规定时间内取消登记的游客，按照相关收费政策退还已缴纳费用；超过规定时间取消登记的，根据实际情况扣除一定费用。

四、权利与义务

1.游客权利

-游客有权获取准确、完整的活动信息，包括活动内容、安全保障措施、收费标准等。滑雪场有义务通过多种渠道及时、清晰地向游客发布相关信息。

-游客在登记过程中享有公平、公正的待遇，不受任何歧视。如对登记流程或结果有异议，有权向客服部门提出申诉，滑雪场应在规定时间内给予合理答复。

-游客有权要求滑雪场对其个人信息严格必威体育官网网址，滑雪场应按照相关法律法规和隐