滑雪场游客服务生产环境隔离制度.doc

滑雪场游客服务生产环境隔离制度

一、总则

1.目的

本制度旨在通过科学有效的环境隔离措施，为滑雪场游客营造安全、舒适、卫生的服务环境，保障游客的健康与安全，同时提升滑雪场的服务质量与形象，确保滑雪场运营符合相关法律法规和行业标准要求。

2.适用范围

本制度适用于滑雪场全体员工以及进入滑雪场的所有游客。全体员工应严格遵守制度规定，履行相应职责；游客需配合滑雪场的环境隔离管理工作，共同维护良好的服务环境。

3.基本原则

-以人为本：将游客的健康和安全放在首位，一切隔离措施以保障游客权益为出发点和落脚点。

-科学规范：依据科学的防疫知识、卫生标准和行业规范，制定合理、可行的环境隔离措施。

-预防为主：强调预防机制，提前做好环境隔离规划与准备，防患于未然，降低各类风险。

-全员参与：要求全体员工积极参与环境隔离工作，形成全员共建、全员维护的良好氛围，同时引导游客自觉遵守相关规定。

4.企业文化体现

本制度贯彻滑雪场“畅享冰雪，健康生活”的企业文化理念。通过良好的环境隔离措施，让游客能够在安全卫生的环境中尽情享受滑雪乐趣，感受冰雪运动带来的健康与活力，传递积极向上的生活态度。

二、组织架构与职责划分

1.领导小组

-成立以滑雪场总经理为组长，各部门负责人为成员的环境隔离工作领导小组。负责全面统筹规划滑雪场的环境隔离工作，制定整体战略与方针，协调各部门之间的工作，确保环境隔离工作的顺利推进。

-总经理职责：全面领导环境隔离工作，对重大决策和资源调配进行把控，确保环境隔离工作符合滑雪场整体发展战略和社会效益要求。

2.运营管理部门

-负责制定具体的环境隔离操作流程和标准，包括场地分区管理、游客流线规划等。

-监督各区域环境隔离措施的执行情况，定期进行检查和评估，及时发现问题并提出整改意见。

-根据游客流量和实际运营情况，合理调整环境隔离措施，保障运营效率与服务质量的平衡。

3.卫生清洁部门

-按照规定的清洁频次和标准，对滑雪场各个区域进行日常清洁和消毒工作，包括雪道、休息区、更衣室、卫生间等。

-负责清洁和消毒用品的管理与使用，确保用品的质量和安全，正确使用各类清洁工具和设备。

-配合运营管理部门，对重点区域和特殊情况进行针对性的清洁和消毒处理。

4.安全保障部门

-负责在环境隔离区域设置明显的安全标识和警示标志，提醒游客注意安全事项。

-对环境隔离设施进行安全检查，确保设施的稳固性和安全性，防止因设施问题对游客造成伤害。

-在紧急情况下，协助进行人员疏散和秩序维护，保障游客的生命安全。

5.客户服务部门

-向游客宣传环境隔离制度和相关注意事项，引导游客遵守规定，文明游玩。

-及时处理游客关于环境隔离方面的咨询和投诉，反馈游客的需求和意见，不断改进服务质量。

-在环境隔离措施实施过程中，为游客提供必要的帮助和支持，体现人文关怀。

三、管理流程

1.场地规划与分区

-根据滑雪场的布局和功能，划分不同的区域，如滑雪区、教学区、休息区、餐饮区等。各区域之间设置明显的隔离标识和物理隔离设施，如围栏、警戒线等，确保游客能够清晰区分不同区域。

-对不同区域的游客承载量进行科学评估，根据评估结果合理控制各区域的游客数量，避免人员过度聚集。通过电子显示屏、广播等方式实时向游客公布各区域的人流量信息，引导游客合理选择活动区域。

2.游客入场管理

-在滑雪场入口处设置专门的检查通道，对游客进行体温检测、健康码查验等防疫措施。要求游客佩戴好口罩，保持安全距离。对于体温异常或健康码不符合要求的游客，按照相关应急预案进行处理。

-为游客发放环境隔离相关的宣传资料，如防疫指南、场地分区示意图等，引导游客了解环境隔离规定和注意事项。同时，安排工作人员为游客进行简要讲解，确保游客知晓相关信息。

3.日常清洁与消毒流程

-卫生清洁部门制定详细的清洁和消毒时间表，明确不同区域的清洁和消毒频次。例如，雪道每天运营前和结束后进行全面清扫；休息区、更衣室、卫生间等每2小时进行一次清洁和消毒；餐饮区在每餐前后进行严格的清洁和消毒。

-清洁和消毒工作按照标准操作流程进行，使用符合卫生标准的清洁和消毒用品。对公共设施、设备表面，如扶手、座椅、把手等进行重点擦拭消毒。消毒完成后，做好记录，包括消毒时间、消毒区域、消毒人员等信息。

4.特殊情况处理流程

-如发现游客出现发热、咳嗽等疑似症状，立即将其引导至专门的隔离区域，并通知医疗人员进行进一步检查和处理。同时，对该游客停留过的区域进行紧急消毒处理，密切接触