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医院接诊处(科)理论考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.急诊分诊时，对“意识丧失、大动脉搏动消失”的患者应判定为几级分诊？

A.一级（濒危）B.二级（危重）C.三级（急症）D.四级（非急症）

答案：A

解析：根据《急诊患者病情分级指导原则》，一级为濒危患者，需立即进入抢救室，5分钟内完成初步评估和处理。意识丧失伴大动脉搏动消失属于心搏骤停，符合一级标准。

2.首问负责制要求首位接待患者的工作人员应：

A.仅回答本科室职责范围内的问题

B.全程陪同患者完成就诊流程

C.负责引导或协调解决患者问题直至满意

D.转交导诊台后不再跟进

答案：C

解析：首问负责制核心是“首问负责、全程跟踪”，首位接待者需主动引导或协调相关部门解决患者问题，不得推诿，确保患者需求得到落实。

3.成人腋下体温测量结果为37.6℃，正确的处理是：

A.标记为正常体温，无需特殊处理

B.告知患者“低热”，建议多饮水

C.立即分诊至发热门诊并登记信息

D.复测口腔体温确认是否为感染性发热

答案：B

解析：成人正常腋下体温为36.0-37.0℃，37.3-38.0℃为低热。接诊处应告知患者体温异常程度，建议观察或进一步检查，无明确传染病症状时无需直接转发热门诊。

4.发现患者确诊为霍乱（甲类传染病），应在多长时间内向疾控部门报告？

A.1小时B.2小时C.6小时D.12小时

答案：B

解析：根据《传染病防治法》，甲类传染病（霍乱、鼠疫）及按甲类管理的乙类传染病（如肺炭疽）需2小时内通过传染病报告系统进行网络直报。

5.用轮椅转运行动不便患者时，正确的操作是：

A.患者面朝轮椅背，护士站于患者前方推动

B.患者面朝前进方向，护士站于轮椅后方推动

C.患者身体前倾，护士用腰带固定其腰部

D.转运前无需检查轮椅刹车和轮轴

答案：B

解析：轮椅转运时，患者应面朝前进方向以观察环境，增加安全感；护士站于后方便于控制速度和方向；需提前检查刹车（转运前锁定）、轮轴（无松动），并用安全带固定患者髋部及胸部。

6.电子病历系统中，接诊记录应在患者就诊后几小时内完成录入？

A.1小时B.2小时C.4小时D.当班内

答案：D

解析：《电子病历应用管理规范》要求，接诊记录（含分诊记录、初步评估）应在患者就诊过程中实时录入，若因抢救等特殊情况可延至当班内完成，但不得超过24小时。

7.医患沟通中，最核心的原则是：

A.避免使用专业术语B.保持绝对共情C.尊重患者知情权D.强调医院权威性

答案：C

解析：医患沟通的核心是尊重患者的知情同意权，需清晰告知病情、诊疗方案及风险，同时兼顾共情和语言通俗化，但根本原则是保障患者知情权。

8.患者静脉注射青霉素后突发呼吸困难、皮疹，接诊处首先应采取的措施是：

A.立即通知医生B.停止注射并保持静脉通路C.给予肾上腺素0.5mg皮下注射D.吸氧并监测生命体征

答案：B

解析：药物过敏反应的紧急处理第一步是立即停止可疑药物输入，保持静脉通路（便于抢救用药），随后通知医生并启动急救流程（如肾上腺素、吸氧等）。

9.对“无名氏”患者（无身份信息、无陪同人员）接诊时，正确的流程是：

A.拒绝接诊，等待身份确认

B.先进行基本生命体征评估，启动“绿色通道”救治

C.要求保安人员暂时看管，联系民政部门

D.仅登记为“无名氏”，不进行任何检查

答案：B

解析：根据《医疗机构管理条例》，对急危患者，医疗机构不得因费用问题拒绝救治。无名氏患者需立即评估病情，危及生命时启动绿色通道，先救治后补办手续。

10.患者投诉“分诊速度慢”，接诊处工作人员首先应：

A.解释“高峰时段患者多，已尽力”

B.记录投诉内容并安抚患者情绪

C.反驳患者“其他患者都在等待，您应遵守秩序”

D.立即调整分诊流程并承诺改进

答案：B

解析：投诉处理的首要步骤是倾听并记录投诉内容，同时安抚患者情绪（如“非常理解您的着急，我们马上了解情况”），避免直接辩解或承诺未核实的改进。

二、多项选择题（每题3分，共10题，30分，少选得1分，错选不得分）

1.医院接诊处的核心职能包括：

A.患者信息登记与分诊

B.急危患者的初步急救

C.医患沟通与投诉处理

D.医疗设备的日常维护

答案：ABC

解析：接诊处主要负责患者进入医院后的首站服务，包括信息登记、分诊引导、初步评估（如测生命体征）、沟通协调及投诉处理；医疗设备维护属于后勤或设备科职责。

2.急诊分诊时需评估的维度包括：

A.生命体