典当公司客户满意度调查记录办法.doc

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典当公司客户满意度调查记录办法

一、总则

1.目的

为全面了解客户对本典当公司服务质量、业务流程、员工素质等方面的评价和需求，不断提升公司的服务水平和市场竞争力，增强客户忠诚度，特制定本客户满意度调查记录办法。通过科学、系统地开展客户满意度调查与记录工作，为公司的持续改进和发展提供有力依据。

2.适用范围

本办法适用于本典当公司全体客户。涵盖公司所有业务类型涉及的客户群体，包括但不限于动产典当、不动产典当、财产权利典当等业务的客户。

3.调查原则

-客观性原则：调查过程应确保客观公正，避免主观偏见影响调查结果。调查问题设计应基于客观事实，调查人员不得对客户进行诱导或暗示。

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