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服务营销(王永贵)课后习题答案

参考答案

第一章

单选题：

1.A，服务不是近几十年才首次登上历史舞台，在经济发展的三大阶段都有发展。服务业的发展历程符合经济发展历程，由小规模小范围的服务业逐步发展成大规模的服务业。

2.D，服务具有流程性的特征，有形商品的生产与消费往往具有一定时间间隔，但服务的生产和消费有直接的关系。

3.B，核心服务也叫主服务，是企业在市场上存在的基本理由。核心服务往往是顾客可感知并获得的、构成服务产品的核心利益，主要由产品层次中的核心利益及期望价值组成。便利性服务是企业为了便于顾客使用或消费其核心服务而提供的额外服务，通常包括各种辅助物品、有形产品以及相关的辅

该用户很懒，什么也没介绍

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