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业务持续性管理应急预案汇编

编制：综合部

审核：李敏

批准：胡平

发布实施日期：2024年8月10日

一、总则

（一）编制目的

提高处置突发事件的能力，保证公司业务持续性，提供公司应急通信、指挥、调度、处理工作迅速、高效、有序地进行，满足突发情况下公司业务持续性工作的需要，维护企业利益，为保障公司经营的顺利进行创造安全稳定可靠的环境。

（二）编制依据

《信息安全事故管理控制程序》、《计算机网络安全管理程序》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机病毒防治管理办法》、《消防设施管理制度》、《物理与环境安全管理制度》和《事故事件薄弱点与故障管理程序》等有关法规和规章制度。

（三）适用范围

本预案是公司的专项预案，适用于对公司内部影响业务持续性突发事件的组织指挥、应急行动、后期处置。

（四）工作原则

在公司管理层的领导下，保障业务持续性工作坚持统一指挥、分级

负责，严密组织、密切协同、快速反应，平战结合、保障有力的原则。

二、组织指挥体系及职责

设立业务持续性保障工作应急指挥小组，负责影响业务持续性工作事故的组织指挥和应急处置工作。总指挥由公司总经理李刚担任，副总指挥由管代齐博担任，指挥部成员由综合部、研发中心部门领导组成。

三、预测、预警机制及先期处置

（一）危险源分析及预警级别划分

1.1危险源分析

根据影响业务持续性突发事件的发生过程、性质和机理突发事件主要分为以下三类：

（1）自然灾害。指地震、火灾引起的公司业务持续性中断。

（2）事故灾难。指电力中断、网络与信息安全事故或是软件、硬件设备故障等引起的公司业务持续性中断。

（3）人为因素。指人力资源缺乏、供应链中断无法及时服务等引起的公司业务持续性中断。

2.2预警级别划分

1、预警级别划分

根据预测分析结果，预警划分为三个等级:Ⅰ级（严重）、Ⅱ级（较重）、Ⅲ级（一般）。

Ⅰ级（严重）：因特别重大突发事件引发的，有可能造成整个公司互联网通信故障或通信设备遭到破坏或意外损坏等情况。服务器等设备发现火情或其他重大自然灾害或存在重大自然灾害隐患的，造成业务中断超过24小时。

Ⅱ级（较重）：因较大突发事件引发的，造成业务中断大于2小时小于24小时。

Ⅲ级（一般）：因一般突发事件引发的，造成业务中断小于2小时的。

（二）预防机制

业务持续性保障工作应急指挥小组应加强对各级应对突发事件防护工作和应急处置工作的监督检查，保障公司的业务安全畅通。

（三）预警监测

公司管理层和各部门负责人要进一步完善影响业务持续性突发事件监测、预测、预警制度。要落实责任，制定信息通报工作制度。按照“早发现、早报告、早处置”的原则，加强对各类影响业务持续性突发事件和可能引发影响业务持续性突发事件的有关信息的收集、分析判断和持续监测。

（四）先期处置

当发生影响业务持续性突发事件时，发现事故的人员在按规定向相关系统管理员报告的同时，及时向业务持续性保障工作应急指挥小组相关领导报告。负责人员在接手事故报告后要向业务持续性保障工作应急指挥小组进行应急工作进程报告和事故分析报告。报告内容主要包括信息来源、影响范围、事件性质、事件发展趋势和采取的措施等。

四、应急响应

（一）应急处置分级和应急处置程序

突发事件发生时应急业务持续性恢复工作，按照快速、机动、灵活的原则，根据突发事件的产生原因分别进行处置。

自然灾害。指地震、火灾引起的公司业务持续性中断。

地震的应急预案实施步骤：

随时关注有关自然灾害的信息预报；

随时把在建项目信息自动备份至云计算中心，检查已完工项目在云计算中心的备份情况；

确认公司在云计算中心的登录权限，保证至少有三人能登录，并能查看全部信息；

及时恢复公司的办公通信，尽全力缩短故障时间；

及时从云计算中心下载相关信息，恢复办公。

火灾的应急预案实施步骤：

发现火情要立即切断电源；

应用办公室内部配置的灭火器救火；

及时上报公司管理层和物业；

报警过程中避免含糊其词，要准确、清晰的叙述起火情况切勿急躁；

及时抢救重要设备，并引导人员疏散自救；

疏散过程中要根据本单位建筑实际情况组织就近出口疏散，切勿要求人员跳楼等危险举动；

火警解除后，及时保护现场，看护设备，防止次生事故发生，并及时向上级汇报火情和损失，配合相关人员进行事故调查。

事故灾难。指电力中断、网络与信息安全事故或是软件、硬件设备故障等引起的公司业务持续性中断。

电力中断的应急预案实施步骤：

相关人员发现突发性停电时应立即报告部门领导，及时了解停电原因及停电时间，并向相关部门领导汇报。

告知各业务部门停电相关信息，判断停电时间长短做好相应应急措施，提醒各部门做好数据备份以防万一；

通知相关部门检查存在重大安全隐患的设备运行情况（譬如电梯，

等），保障公司人员和财产安全；

E）处理过程中在电力检修人员的协调配合