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复合肥供货方案及质量保障措施

第一章售后服务承诺及本地化技术支持

一、售后服务承诺书

XX农业局：

如我公司有幸能中标贵单位的XX复混肥采购项目，我

公司将本着“高质量、优服务、求发展”的精神，以“优质产品、

合理价格、贴心服务的理念和负责、公开的原则郑重地向贵

公司做出以下承诺：

1、供货时间及技术培训

我公司若在本次招标采购中中标，我公司将在签订供货合

同后十五日内，将投标产品运送至XX农业局指定的地点。

同时，我公司还负责向用户培训复混肥的使用方法，并与客户

签订售后服务协议，以保障客户利益。

2、响应时间

我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持

定期回访，巡回检查投标产品对农作物的作用效果。如xx

农业局提出关于产品质量问题或使用方法等方面的咨询，我公

司承诺在收到通知后立刻响应，并在1个工作日内上门服务。

3、售后联系人及联系方式

售后服务联系人：XXX

联系方式：XX

4、服务工作时间

对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持

每周7天、每天24个工作小时全天候服务。

5、质保期外的服务

（1）质量保证期外，我公司将对用户实行一年两次联络、

走访；

2（）我公司承诺将为贵方免费提供技术指导和技术咨询。

6、其他

如果采购人对投标货物的采购数量及款式等方面做出调整,

我公司承诺在该标的货物未生产前予以配合并作相应变更。采

购数量有调整的，金额按实结算。

以上是我公司对xx玉米绿色高产高效创建项目复混肥

采购项目的售后服务承诺，若我公司达不到xx农业局的售

后服务要求及我公司的承诺标准，在售后服务中给贵单位造成

损失的，我公司甘愿接受法律法规处明；承担由此造成的责任,

并赔偿由此造成的一切经济损失。

特此承诺。

投标人名称（公章）：XX

法定代表人或授权代理人（签字）：

日期：2020年4月7日

二、售后服务机构信息表

售后服务机构信息表

机构名称xx公司

机构地址XX

负责人姓名XX

服务人员数量3人

电话XX

传真XX

邮编XX

投标人：（盖章）XX

法定代表人或授权委托代理人：（签字并盖章）

日期：2020年47日

三、售后服务管理制度

1、售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用

我公司提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的

满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售后

服务部，为客户提供满意的售后服务。

2、售后服务内容

7（）服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服

务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表；

8（）重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决

9（）建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣

记录，以及费用等各项报表。

四、售后服务保障措施

我公司的售后服务宗旨为“用户至上、保障及时、服务热

情、工作有效”。

公司的售后服务包括三个方面内容：服务响应；维护服务;

技术培训等。

1、公司指定数名业务、技术知识过硬的员工担任售后服

务人员，售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立

完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及

时解决。

2、公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了

解肥料使用情况等。

3、公司将安排不定期的工程例行巡检、维护以确保产品

的使用方法正确、肥