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滑雪场游客服务第三方系统对接审查制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范滑雪场与游客服务第三方系统的对接审查工作，确保第三方系统能够安全、稳定、高效地与滑雪场现有系统协同运行，为游客提供优质、便捷、安全的服务，同时保障滑雪场数据安全、运营合规以及品牌形象。

2.适用范围

本制度适用于滑雪场所有涉及与游客服务第三方系统对接的项目及相关人员，包括但不限于运营部门、技术部门、客服部门的员工，以及参与对接工作的第三方合作商代表。同时，也适用于对接过程中可能影响到的滑雪场客户。

3.企业文化与教育理念融入

秉持滑雪场“激情、挑战、共享”的企业文化，在对接审查过程中注重对合作方服务理念的考察，确保其与我们的文化相契合。同时，以“安全第一、服务至上”的教育理念为指导，将游客安全与服务质量作为审查的核心要点，培养员工及合作方对游客高度负责的态度。

4.社会效益考量

对接审查工作要充分考虑社会效益，确保第三方系统有助于提升滑雪场在社会上的正面形象，促进滑雪运动的推广和普及，推动行业健康发展，积极履行企业的社会责任。

二、组织架构与职责划分

1.对接审查领导小组

-组成：由滑雪场总经理担任组长，副总经理担任副组长，成员包括运营总监、技术总监、客服总监等相关部门负责人。

-职责：全面领导和决策对接审查工作；制定对接审查的战略方针和重大决策；协调各部门之间的工作，解决审查过程中的重大问题；对最终对接审查结果进行审批。

2.技术审查小组

-组成：由技术总监担任组长，成员包括系统工程师、网络工程师、安全专家等技术人员。

-职责：负责对第三方系统的技术架构、接口规范、数据传输方式、系统稳定性、兼容性、安全性等技术层面进行详细审查；评估第三方系统与滑雪场现有技术系统的集成难度和风险；提出技术改进建议和优化方案。

3.业务审查小组

-组成：由运营总监担任组长，成员包括各业务部门主管、项目经理等。

-职责：从业务流程、服务内容、游客体验等方面对第三方系统进行审查；评估第三方系统是否符合滑雪场的业务需求和运营模式；审查第三方系统对业务流程的优化和提升作用；分析对接后可能对现有业务产生的影响。

4.客服审查小组

-组成：由客服总监担任组长，成员包括客服团队骨干、培训专员等。

-职责：从客户服务角度审查第三方系统，包括客户咨询、投诉处理、反馈机制等功能；评估第三方系统对客户服务质量的提升效果；审查系统的易用性和友好性，确保游客能够方便快捷地使用相关服务；制定客户服务培训计划，确保客服人员能够熟练操作第三方系统为游客服务。

三、管理流程

1.需求调研阶段

-滑雪场提出需求：运营部门结合滑雪场实际业务需求和游客服务目标，梳理出对第三方系统的功能需求、性能需求、数据需求等详细要求，并形成书面文档。

-第三方提交方案：第三方合作商根据滑雪场需求，提交详细的系统对接方案，包括系统架构设计、功能模块介绍、接口设计、数据处理方式、项目实施计划等内容。

-初步沟通与评估：对接审查领导小组组织技术、业务、客服审查小组与第三方合作商进行初步沟通，了解方案细节，对方案的完整性和可行性进行初步评估。

2.技术审查阶段

-技术方案审查：技术审查小组对第三方提交的技术方案进行详细审查，包括系统架构合理性、接口标准兼容性、数据传输安全性等方面。审查过程中，要求第三方合作商提供相关技术文档和测试报告。

-技术测试：技术审查小组搭建测试环境，对第三方系统进行技术测试，包括功能测试、性能测试、兼容性测试、安全测试等。测试过程中记录发现的问题，并及时反馈给第三方合作商进行整改。

-技术评估报告：技术审查小组根据审查和测试结果，撰写技术评估报告，对第三方系统的技术可行性、稳定性、安全性等方面进行评价，并提出技术改进建议。

3.业务审查阶段

-业务流程梳理与匹配：业务审查小组对第三方系统涉及的业务流程进行详细梳理，与滑雪场现有业务流程进行对比分析，评估其是否符合滑雪场的业务需求和运营模式。

-业务功能测试：业务审查小组模拟实际业务场景，对第三方系统的业务功能进行测试，检查系统是否能够满足游客服务、运营管理等方面的业务需求。

-业务影响分析：分析对接第三方系统对滑雪场现有业务可能产生的影响，包括业务流程调整、人员岗位变动、数据共享等方面，并制定相应的应对措施。

-业务评估报告：业务审查小组根据审查和测试结果，撰写业务评估报告，对第三方系统的业务适用性、流程优化效果等方面进行评价，并提出业务改进建议。

4.客服审查阶段

-客户服务功能审查：客服审查小组对第三方系统的客户服务功能进行审查，包括客