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售楼部案场管理方案

售楼部案场管理方案

售楼部案场管理方案

一、现场管理制度

（一）置业顾问之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加

强售楼处置业顾问的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，如有

问题应及时向销售经理汇报，并由销售经理解决处理。

（二）售楼部客户接待实行轮接制，按签到顺序轮接，不得抢接。

（三）客户进入售楼处，询问是否之前到访，当客户否定后方可跟进，

接待完毕之后，并做来访记录及回访记录。如客户之前来过，如下情

况：

1、如轮A位销售人员接待客户，但客户道出B位销售人员的姓

名时，正好B位销售人员此时又在现场，应由B位销售人员接待并

跟进，如B位销售人员不在现场，则由A位销售人员负责接待并及

时与B位销售人员取得联系，征得B位销售人员同意方可接待，如B

位销售人员有指定销售人员，应由指定销售人员接待，如成交此业绩

为B位销售人员不于平分。

2.如轮A位销售人员接待此客户称之前未来过，但其家人来过，

登记此客户姓名，其销售人员为B位，应由B位销售人员负责接待

其跟进，成交后业绩为B位销售人员不于平分。

3.此客户之前未来过，但来访者是其家人或亲属带看，登记者为

家人或亲戚朋友核实无误，此销售人员为B位，应由B位销售人员

接待并跟进，成交后业绩归B位销售人员，但佣金可根据情况由A

位销售人员与B位销售人员平分，（情况：A位销售人员接待过并带

看工地，在A位销售人员接待时，C位销售人员发现自己同时接待过

此客户，应由最后接待过的两位平分佣金，但业绩归最先接待人）。

4.如轮A位销售人员接待客户，但此客户为B位销售人员的老客

户，并一同来访的还有老带新或老客户与老带新前后顺序进场，但老

客户与老带新客户是提前约好的，都由B位销售人员接待，业绩全归

B位不于平分。

5.如前后顺序进来的客户，正好是A位销售人员的新客户与B位

销售人员老客户认识，但不属于老带新其业绩各是各的不于平分。6.

如遇老带新情况，置业顾问须向经理或主管汇报及同事打招呼，自己

有老带新的客户避免冲突。如遇老介绍新客户，但新客户未上门但与

B位销售人员保持联系，上门时由A位销售人员接待，B位销售人员

必须提供与客户联系的记录，业绩归B位销售人员不于平分。

（四）遇到来电咨询的客户，应报出自己的姓名电话，在来电本

上记下客户资料以便追踪，如来电咨询客户道出销售人员的名字，应

由该销售人员接待，业绩归该销售人员不于平分。但来电客户上门未

指出某销售人员的名字接待按轮流顺序接待。如接听电话销售人员有

来电记录并且有回访记录，该业绩归现场接待人员，接听电话销售人

员与现场接待人员平分。

（五）如遇销售人员发传单，客户持传单，传单印有谁的名片，

客户由该销售人员接待，如该销售人员不在，其他人员代接，成交后

业绩归发传单人员佣金不于平分。

(六)、置业顾问不允许迟到、早退、擅离职守。

1.上班时间：夏季：早上8：00准时上班。迟到十分钟之内的罚

款15元，30分钟之内50元。30分钟之后的按矿工一天计算。下

班时间：18：00总结当天工作。18：30下班。冬季：早上8：30

准时上班。迟到十分钟之内的罚款15元，30分钟之内50元。30

分钟之后的按请假一天计算。下班时间：17：30总结当天工作。18：

00下班。无故无故不参加会议的罚款20元。无故矿工一天者罚款

100元。并给予警告如遇下次，直接上报公司。给予开除。

2.请假：请假一天之内的向主管申请。三天之内的向经理提前三

天申请，并提前把客户情况向经理汇报。三天以上必须向公司申请。

病假必须出具医院开具的病例。如遇特殊原因须当天请假的必须说明

原因，经理同意方可离开。无故擅离职守的按矿工处理。

（七）置业顾问不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊

天、睡觉、吃零食，不准翻看与房地产无关的报刊、杂志。一经发现

罚款50元。不得收取客户的红包，如被发现收取客户好处的置业顾

问扣除当月工资。情节严重者上报公司。不得替客户倒卖房源，一经

发现上报公司给予调离岗位或开除，私自预留房源的罚款200元。

（八）置业顾问应保持售楼处的清洁卫生工作，桌椅物品及资料摆放

整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。每日当班的置业顾问负责维