滑雪场游客服务新功能上线评审制度.doc

滑雪场游客服务新功能上线评审制度

一、总则

1.目的

本制度旨在建立科学、规范、严谨的滑雪场游客服务新功能上线评审机制，确保新功能能够符合游客需求，提升服务质量，遵循滑雪场的企业文化与教育理念，同时保障安全生产、实现社会效益。通过评审，对新功能进行全面评估，为其上线提供可靠依据，以促进滑雪场的持续发展，更好地服务客户。

2.适用范围

本制度适用于滑雪场所有涉及游客服务新功能上线评审的相关部门、员工以及新功能的设计、开发、测试等相关环节。同时，在一定程度上也考虑到对客户体验的影响评估。

3.评审原则

-以游客为中心：新功能评审需紧密围绕游客需求和体验，确保新功能能够切实提升游客在滑雪场的服务感受。

-符合企业文化：新功能应与滑雪场的企业文化相契合，体现企业的价值观、服务理念和教育理念，传播积极向上的滑雪文化。

-安全第一：无论新功能的形式和内容如何，必须将安全生产放在首位，确保新功能不会对游客和员工的生命安全造成任何潜在威胁。

-科学严谨：评审过程应遵循科学的方法和流程，依据客观数据和实际情况进行评估，确保评审结果的准确性和可靠性。

-注重社会效益：考虑新功能对社会的影响，积极传播滑雪运动文化，提升滑雪场的社会形象和影响力。

二、组织架构与职责划分

1.评审委员会

-组成：由滑雪场高层管理人员、市场部负责人、技术部负责人、运营部负责人、安全管理负责人以及客户代表组成。客户代表可通过定期招募或随机抽取的方式产生，确保其具有一定的代表性。

-职责：全面负责游客服务新功能上线评审工作，制定评审标准和流程，对新功能进行最终评审决策，协调各部门在评审过程中的工作。

2.新功能开发团队

-组成：包括产品经理、设计师、开发工程师、测试工程师等相关人员。

-职责：负责新功能的设计、开发和测试工作，向评审委员会提交详细的新功能开发报告，包括功能描述、技术实现方案、测试结果等，并对评审过程中提出的问题进行解答和改进。

3.市场调研小组

-组成：市场部相关人员和部分兼职的滑雪爱好者或行业专家。

-职责：开展市场调研，收集游客对新功能的需求和期望，分析竞争对手类似功能的情况，为新功能的开发和评审提供市场依据。在评审过程中，向评审委员会汇报市场调研结果。

4.安全评估小组

-组成：由安全管理部门的专业人员和相关技术专家组成。

-职责：对新功能进行全面的安全评估，包括技术安全、设施安全、人员操作安全等方面，确保新功能符合安全生产要求。在评审过程中，提交安全评估报告，对存在安全隐患的问题提出整改建议。

三、管理流程

1.新功能提出与规划

-市场调研小组通过日常游客反馈、市场趋势分析等方式，收集新功能需求信息，向新功能开发团队提出新功能开发建议。

-新功能开发团队结合滑雪场的发展战略、企业文化和现有资源，对新功能进行初步规划，明确功能目标、预期效果、大致开发周期等，并向评审委员会提交新功能规划报告。

2.设计与开发

-新功能开发团队根据规划报告，进行详细的功能设计，包括界面设计、流程设计、技术架构设计等。设计过程中需充分考虑用户体验、与现有系统的兼容性以及安全生产要求。

-开发工程师按照设计方案进行代码编写和系统开发，在开发过程中遵循严格的技术规范和质量标准，确保新功能的稳定性和可靠性。

-测试工程师同步开展测试工作，包括单元测试、集成测试、系统测试、用户验收测试等。测试过程中记录发现的问题和缺陷，及时反馈给开发工程师进行修复。

3.预评审

-在新功能开发完成并通过初步测试后，新功能开发团队向评审委员会提交新功能开发报告和测试报告，申请预评审。

-评审委员会组织相关人员，包括市场调研小组、安全评估小组等，对新功能进行预评审。预评审主要从功能完整性、用户体验、市场需求匹配度、安全隐患等方面进行初步评估。

-预评审过程中，各参与人员提出意见和建议，新功能开发团队对问题进行记录，并在规定时间内进行整改。整改完成后，再次提交评审申请。

4.正式评审

-当新功能通过预评审且整改工作完成后，评审委员会组织正式评审。评审委员会成员、新功能开发团队、市场调研小组、安全评估小组等相关人员参加评审会议。

-新功能开发团队详细介绍新功能的设计理念、开发过程、测试结果、用户体验优化措施等内容。市场调研小组汇报市场调研情况，说明新功能与市场需求的契合度。安全评估小组提交安全评估报告，阐述新功能的安全状况。

-评审委员会成员根据汇报内容和现场演示，对新功能进行全面评审，从不同角度提出问题和意见。评审重点包括：是否符合以游