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家政服务员三级模拟习题（附答案）

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.家政服务员在与客户沟通时，下列做法错误的是（）。

A.耐心倾听客户需求，不随意打断

B.对客户的隐私问题保持尊重，不主动询问

C.客户提出不合理要求时，当场反驳并拒绝

D.用简洁、清晰的语言表达服务内容

2.家庭中大理石台面清洁时，应避免使用（）。

A.中性清洁剂

B.稀释的白醋

C.软毛百洁布

D.微湿的软布

3.为6个月大的婴儿添加辅食时，首次推荐的食物是（）。

A.蛋黄泥

B.强化铁米粉

C.蔬菜泥

D.果泥

4.高血压老人日常饮食中，应严格控制（）的摄入量。

A.膳食纤维

B.优质蛋白

C.钠盐

D.维生素C

5.家政服务合同中，不属于服务方义务的是（）。

A.按照约定提供服务

B.保守客户家庭隐私

C.要求客户支付超出合同的费用

D.保证服务质量符合行业标准

6.产妇产褥期（产后6周）内，下列护理措施错误的是（）。

A.每日用温水清洗会阴，保持干燥

B.产后24小时内鼓励下床活动

C.饮食以高蛋白、高热量、高维生素为主

D.观察恶露颜色、量及气味，异常时及时就医

7.清洁木质地板时，正确的操作是（）。

A.用大量清水直接冲洗

B.先用干拖把清除灰尘，再用微湿拖把擦拭

C.使用酸性清洁剂去除顽固污渍

D.清洁后立即用风扇直吹加速干燥

8.为失能老人进行口腔护理时，若老人无法自行张口，应（）。

A.用暴力掰开老人嘴巴

B.用压舌板轻轻从臼齿处插入

C.直接用棉球擦拭唇部

D.让老人含漱淡盐水代替

9.家政服务中，处理客户投诉的首要步骤是（）。

A.分析投诉原因

B.向客户道歉并倾听诉求

C.提出解决方案

D.记录投诉内容

10.婴幼儿发生轻度烫伤（表皮红肿无水泡），正确的处理方法是（）。

A.立即涂抹牙膏或酱油

B.用流动冷水冲洗15-20分钟

C.挑破水泡后涂抹烫伤膏

D.用热毛巾热敷缓解疼痛

二、多项选择题（每题3分，共15分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）

1.家政服务员的职业守则包括（）。

A.遵纪守法，讲信用

B.尊重客户，平等待人

C.勤奋敬业，提高技能

D.主动探听客户隐私以提供更贴心服务

2.家庭消毒的常用方法有（）。

A.煮沸消毒（100℃，15-30分钟）

B.紫外线灯照射（30分钟以上）

C.75%酒精擦拭物体表面

D.84消毒液按1:100稀释后喷洒

3.照料糖尿病老人时，需重点关注的指标有（）。

A.空腹血糖值（正常3.9-6.1mmol/L）

B.餐后2小时血糖值（正常＜7.8mmol/L）

C.每日饮水量（建议1500-2000ml）

D.足部皮肤是否有破损或溃烂

4.家政服务中，与儿童相处的注意事项包括（）。

A.避免在儿童面前争吵或说脏话

B.允许儿童随意接触家中危险物品（如刀具、药品）

C.用鼓励性语言引导儿童行为

D.严格遵守儿童父母设定的作息和饮食规则

5.清洁玻璃时，可使用的工具和试剂有（）。

A.玻璃刮

B.旧报纸（干擦）

C.稀释的洗洁精水

D.钢丝球（清除顽固污渍）

三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）

1.家政服务员可以将客户家中剩余食材带回家自行使用。（）

2.为老人喂饭时，应先将食物吹凉至38-40℃，避免烫伤。（）

3.婴幼儿接种疫苗后，当天可以洗澡。（）

4.清洁马桶时，应先清洁马桶外部，再清洁内部。（）

5.产妇产后抑郁属于正常情绪反应，无需特殊干预。（）

6.家政服务中，客户赠送的礼物可以随意接受，无需报备。（）

7.处理宠物粪便时，应戴手套，处理后及时洗手。（）

8.老人跌倒后，若意识清醒，应立即搀扶其起身。（）

9.婴幼儿辅食添加原则是“由少到多、由稀到稠、由细到粗、由一种到多种”。（）

10.家庭中使用燃气时，应保持通风，使用后关闭总阀门。（）

四、简答题（每题8分，共32分）

1.简述家政服务员与客户建立良好沟通的技巧。

2.列举5种家庭常见虫害（如蟑螂、蚂蚁）的防治方法。

3.说明为卧床老人更换床单的操作步骤及注意事项。

4.阐述婴幼儿发生气管异物