某广告公司CDN加速使用制度.doc

广告公司CDN加速使用制度

一、总则

1.目的：为规范公司CDN加速服务的使用，确保公司网络服务的高效、稳定与安全，提高工作效率，降低运营成本，同时更好地服务客户，结合公司实际情况，特制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于公司全体员工以及涉及公司CDN加速服务使用的所有客户。

3.企业文化体现：本公司秉持创新、协作、共赢的企业文化。在CDN加速使用过程中，鼓励员工积极探索更高效的使用方式，以创新思维提升服务质量；各部门之间要加强协作，确保CDN加速服务能顺畅地应用于各项业务；通过优质的CDN加速服务，实现与客户的共赢发展。

二、组织架构与职责划分

1.技术部门

-职责：负责CDN加速服务的选型、部署、维护与优化。定期对CDN加速系统进行检查和更新，确保其性能处于最佳状态。同时，为其他部门提供技术支持和培训，帮助员工正确使用CDN加速服务。

-扁平化管理体现：技术部门内部采用扁平化管理模式，团队成员之间直接沟通协作，减少层级限制，提高问题解决和决策的效率。技术主管主要起到协调资源和指导方向的作用，充分发挥每个成员的专业能力。

2.业务部门

-职责：根据业务需求合理申请和使用CDN加速服务。在使用过程中，及时反馈遇到的问题，协助技术部门进行优化。业务部门需要明确了解CDN加速服务对业务的影响，积极探索如何更好地利用该服务提升业务效果。

-扁平化管理体现：业务部门各项目组之间平等沟通，根据项目需要灵活调配CDN加速资源，打破传统部门壁垒，以项目为核心快速响应市场需求。

3.客户服务部门

-职责：负责向客户介绍公司CDN加速服务的优势和使用方法，解答客户关于CDN加速的疑问。收集客户对CDN加速服务的反馈意见，及时传达给相关部门进行改进，以提升客户满意度。

-扁平化管理体现：客户服务团队与技术、业务部门直接对接，减少信息传递的中间环节，确保客户问题能够得到快速、准确的解决。

三、管理流程

1.申请流程

-员工申请：员工因工作需要使用CDN加速服务时，需填写《CDN加速服务申请表》，详细说明使用目的、预计使用时间、所需资源等信息，提交至部门负责人审批。部门负责人根据业务需求进行审核，如同意申请，则转交给技术部门。

-客户申请：客户如有CDN加速服务需求，由客户服务部门接待。客户服务人员协助客户填写《CDN加速服务客户申请表》，了解客户业务类型、流量需求等信息，提交至技术部门评估。技术部门根据客户需求和公司资源情况进行评估，如满足条件，则与客户签订相关服务协议。

2.使用流程

-员工使用：技术部门在收到申请并审批通过后，为员工分配相应的CDN加速资源，并提供使用说明和技术支持。员工在使用过程中需严格按照规定的方式和范围使用，不得擅自更改配置或用于其他非工作目的。

-客户使用：技术部门为客户配置好CDN加速服务后，客户服务部门负责向客户提供详细的使用指南和技术支持联系方式。客户在使用过程中遇到问题可随时联系客户服务部门或技术部门。

3.变更流程

-员工变更：员工在使用CDN加速服务过程中，如需变更使用内容、时间或资源等，需重新填写《CDN加速服务变更申请表》，按照申请流程进行审批。

-客户变更：客户如需变更CDN加速服务的相关内容，应提前向客户服务部门提出申请。客户服务部门将申请转交给技术部门评估，评估通过后与客户协商相关变更事宜，并签订补充协议。

4.停用流程

-员工停用：员工工作结束或不再需要使用CDN加速服务时，需填写《CDN加速服务停用申请表》，经部门负责人审批后，交至技术部门。技术部门及时回收相关资源，进行清理和归档。

-客户停用：客户提出停用CDN加速服务时，客户服务部门与客户沟通确认原因，并办理相关停用手续。技术部门对客户使用的资源进行回收和清理，确保资源的有效利用。

四、权利与义务

1.员工权利与义务

-权利：员工有权根据工作需要申请和使用CDN加速服务，获得技术部门提供的技术支持和培训。在使用过程中，对发现的问题有权及时反馈并提出改进建议。

-义务：员工有义务遵守本制度的各项规定，合理使用CDN加速服务，不得擅自将服务用于个人或其他非法目的。保护公司CDN加速服务的相关信息和数据安全，不得泄露给外部人员。

2.客户权利与义务

-权利：客户有权了解公司CDN加速服务的详细信息，获得公司提供的技术支持和售后服务。在服务质量不符合约定时，有权要求公司采取措施进行改进或获得相应补偿。

-义务：客户有义务按照