沟通与口才技巧.pptVIP

第1页，共17页，星期日，2025年，2月5日沟通技巧

——沟通概论什么是沟通●可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。●沟通有多种方式和管道（媒介）。●沟通与人际关系密切相关。第2页，共17页，星期日，2025年，2月5日沟通技巧——沟通概论沟通的目的和作用●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。●可以提高管理的效能。●可以获得更多的帮助与支持。●可以激励员工的积极性和奉献的精神。●可以使组织拥有团队的效能。●可以提升个人成功几率。第3页，共17页，星期日，2025年，2月5日沟通技巧

——沟通概论沟通的障碍●接收障碍——环境刺激；——接收者的态度和观念；——接收者的需求和期待。●发信的障碍——发信者的表达能力；——发信者的态度和观念；——缺乏反馈第4页，共17页，星期日，2025年，2月5日沟通技巧

——沟通概论沟通的障碍●接受障碍——怀有成见；——传递者与接收者之间的矛盾；●理解障碍——语言和语义问题；——接收者的接收和接受的能力；——信息交流的长度；——信息传播的方式与渠道；——地位的影响第5页，共17页，星期日，2025年，2月5日沟通技巧——沟通概论消除沟通障碍●发信者——信息是传递给谁的？——我为什么要沟通？——明确沟通的内容。——选择最合适的时间、地点和方式沟通。——与接收者保持联系。第6页，共17页，星期日，2025年，2月5日沟通技巧

——沟通概论消除沟通障碍●接收者——设身处地地聆听；——与发信者保持联系。●发信者与接收者——认识到误解是在所难免的；——不断地反馈和检验；——建立相互间的信任与真诚。第7页，共17页，星期日，2025年，2月5日沟通技巧

——沟通概论管理模式与沟通（1）●运用环境领导法——分析评估下属人员用以完成任务的经验和主动程度；——根据分析结果变更并选择最适合的管理模式；——向下属人员解释变更的原因，寻求最佳配合。第8页，共17页，星期日，2025年，2月5日沟通技巧

——沟通概论管理模式与沟通（2）●案例一你的一名员工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，你对他的工作十分放心，不必予以监督。最近你给他分配了一项新工作，认为他完全有能力胜任这项工作。但是，他的工作情况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，你怎么办？第9页，共17页，星期日，2025年，2月5日沟通技巧

——沟通概论管理模式与沟通（2）●案例一的行动选择：一、明确告诉他去做什么，并密切注视她的工作。二、告诉他去做什么、怎样做，并设法查明他的问题出在哪里？三、安慰他，帮他解决问题。四、让他自己找出应付新工作的方法。第10页，共17页，星期日，2025年，2月5日沟通技巧

——沟通概论管理模式与沟通（2）●运用环境领导法——分析评估下属人员用以完成任务的经验和主动程度；——根据分析结果变更并选择最适合的管理模式；——向下属人员解释变更的原因，寻求最佳配合。第11页，共17页，星期日，2025年，2月5日沟通技巧

——如何让信息明确地传递●语言是人类所用过的最有效的药。明确表达的重要性第12页，共17页，星期日，2025年，2月5日