滑雪场游客服务人员培训制度.doc

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滑雪场游客服务人员培训制度

一、总则

1.目的

为提升滑雪场游客服务人员的专业素养、服务水平和业务能力，打造一支具备优质服务意识、扎实专业技能且能够有效传播滑雪场企业文化的服务团队，特制定本培训制度。通过系统培训，确保服务人员为游客提供安全、高效、贴心的服务，提升游客满意度，促进滑雪场的可持续发展，并积极发挥社会效益。

2.适用范围

本制度适用于滑雪场全体游客服务人员，包括但不限于前台接待、雪道引导员、设备租赁服务人员、餐饮服务人员等直接与游客接触的岗位员工。

3.培训原则

-以客户为中心：紧密围绕游客需求和期望设计培训内容，确保服务人员能够提供满足甚至超越游客期望的服务