外贸企业客户回访计划执行制度.doc

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外贸企业客户回访计划执行制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范外贸企业客户回访计划的执行流程，通过系统、有效的回访工作，深入了解客户需求，提升客户满意度，增强客户忠诚度，维护良好的客户关系，促进企业业务持续发展，同时展现企业的企业文化与人文关怀精神，为实现社会效益贡献力量。

2.适用范围

本制度适用于外贸企业全体员工在与客户业务往来过程中的客户回访计划执行工作，涉及的客户包括现有客户、潜在客户以及曾经合作过的客户。

3.企业文化融入

在客户回访过程中，要始终秉持企业“诚信、创新、共赢”的企业文化。回访人员需以诚信的态度与客户沟通，真实了解客户的意见和建议；鼓励回访人员创新回访方式