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通信行业网络中断服务免责协议

合同编号：__________

甲方（服务提供商）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（客户）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、总则

1.协议背景

鉴于通信行业的特殊性，网络服务可能会受到多种因素的影响而导致中断。为了明确双方在网络中断服务情况下的权利和义务，特订立本免责协议。

2.协议目的

本协议的目的在于规范双方在通信服务过程中的行为，保障双方的合法权益，同时对可能出现的网络中断服务情况进行免责约定。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“通信服务”指甲方为乙方提供的包括但不限于语音通话、数据传输、短信服务等通信相关的服务。

（2）“网络中断”指由于不可抗力、设备故障、维护升级等原因导致的通信服务暂时或部分停止的情况。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

2.解释规则

（1）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响对协议条款的理解和解释。

（2）除非上下文另有明确说明，本协议中使用的单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。

三、服务内容与范围

1.提供的通信服务

甲方将根据乙方的需求和选择，为乙方提供相应的通信服务，具体服务内容包括但不限于语音通话、短信服务、数据流量服务等。

2.服务覆盖区域

甲方提供的通信服务覆盖区域为[具体覆盖区域]，但在一些偏远地区或特殊地理环境下，服务质量可能会受到一定影响。

3.服务限制

（1）乙方理解并同意，甲方提供的通信服务可能会受到法律法规、技术条件、网络容量等因素的限制。

（2）甲方有权根据实际情况对服务内容、服务方式进行调整，但应提前通知乙方。

四、网络中断的定义与情形

1.网络中断的定义

网络中断是指通信服务在一定时间内完全或部分停止，导致乙方无法正常使用通信服务的情况。

2.可能导致网络中断的情形

（1）不可抗力因素，如地震、洪水、台风等自然灾害，战争、恐怖袭击等社会事件。

（2）通信设备故障，包括硬件故障、软件故障等。

（3）网络维护和升级，包括定期的设备维护、系统升级等。

（4）第三方原因，如电力供应中断、市政施工破坏通信线路等。

（5）法律法规的规定或部门的要求。

五、免责声明与限制

1.一般性免责声明

在法律法规允许的范围内，甲方对因不可抗力、设备故障、维护升级等原因导致的网络中断服务不承担责任，但应尽最大努力减少损失和影响。

2.特定情况下的免责

（1）如因乙方自身原因导致的网络中断服务，如设备故障、欠费等，甲方不承担责任。

（2）对于因第三方原因导致的网络中断服务，甲方在尽力协助解决问题的同时不承担由此产生的直接或间接损失。

3.责任限制的范围与程度

（1）甲方的责任仅限于提供通信服务本身，对于乙方因网络中断服务而产生的其他损失，如商业损失、利润损失等，甲方不承担责任。

（2）在任何情况下，甲方对乙方的赔偿责任不超过乙方在本协议项下已支付的服务费用总额。

六、通知与告知义务

1.网络中断通知的要求

（1）甲方应在发觉网络中断后，尽快通知乙方。通知内容应包括网络中断的原因、预计恢复时间等信息。

（2）如网络中断时间预计超过[具体时间]，甲方应每隔[具体时间间隔]向乙方更新一次信息。

2.通知的方式与渠道

甲方可以通过短信、邮件、官方网站公告等方式向乙方通知网络中断信息。乙方应保证其提供的联系方式准确有效，以便及时接收通知。

3.客户的告知义务

乙方应及时向甲方告知其通信服务使用过程中出现的异常情况，如信号异常、费用异常等。

七、恢复服务与补偿

1.恢复服务的措施与时间

（1）甲方应在网络中断后，尽快采取措施恢复服务。对于一般性的网络中断，甲方应在[具体时间]内恢复服务；对于较为严重的网络中断，甲方应在[具体时间]内制定恢复方案，并尽快实施。

（2）如因不可抗力等特殊原因导致网络中断，甲方应在不可抗力因素消除后，尽快恢复服务。

2.补偿的条件与方式

（1）如网络中断是由于甲方的原因造成的，且中断时间超过[具体时间]，甲方将根据中断时间的长短，给予乙方一定的补偿。补偿方式可以是延长服务时间、减免服务费用等。

（2）补偿的具体条件和方式将在本协议的附件中详细规定。

3.补偿的限制与排除

（1）如网络中断是由于不可抗力、第三方原因等非甲方原因造成的，甲方不承担补偿责任。

（2）对于乙方因自身原因导致的网络中断服务，甲方不承担补偿责任。

八、客户的权利与义务

1.客户的权利

（1）乙方有权享受甲方按照本协议约定提供的通信服务。

（2）乙方有权在网络中断服务后，要求甲方及时通知中断原因和预计恢复时间。

（3）如网络中断是由于甲方的原因造成的，且符合补偿条件，乙方有权要求甲方给予相应的补偿。