管理学制定决策管理者【共57张PPT】.pptVIP

3.1.3集体决策方法德尔斐法名义群体法集体协商法**第4节决策的普遍性

（在管理各职能中都要决策）计划：组织的长期目标是什么？什么战略能最佳的实现这些目标？组织的短期目标应当是什么？个人目标的难度应当有多大？组织：直接向我报告的雇员应当有多少？组织应当有多大程度的集权？职位应当怎么设计？什么时候组织应当实施不同的结构？领导：我怎么处理雇员情绪低落的问题？在给定的条件下什么是最有效的领导方式？某项具体的变革会怎样影响工人的生产率？什么时候是鼓励冲突的适当时间？控制：需要对组织中的哪些活动进行控制？怎么控制这些活动？绩效差异偏离到什么程度是显著的？组织应当具有什么类型的管理信息系统？**第5节作为决策者的管理者5.1、制定决策：理性、有限理性和直觉1.理性假设：一个完美理性的决策者是完全客观的和符合逻辑性的，他会仔细的定义问题，会清晰的和具体的规定目标，选择那些最可能实现目标最大化的决策方案，追求组织利益的最大化。理性决策条件：问题简单；目标清楚；方案数量有限；时间压力不大；寻找和评估方案的成本低；结果相对具体和可度量。2.有限理性：决策行为只是在处理被简化了的决策变量时才表现出某种程度的理性。不可能分析所有方案的所有信息，因此只追求满意的，而不是使目标最大化的决策。**决策制定还可能受到组织文化、内部政治、权力等的强烈影响，以及呈现出我们称为承诺升级的现象，这是一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据证明，已经做出的决策是错误的。**3、直觉的作用直觉决策是一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验和积累判断。五种不同的直觉决策基于经验的决策影响发动的决策（根据感觉和情绪制定决策）基于认知的决策（根据技能、知识和训练制定决策）潜意识的心理过程（运用潜意识的信息帮助其制定决策）基于价值观和道德的决策**5.2问题和决策的类型1、结构良好的问题（可以通过程序化决策的方法解决）和程序化决策问题简单目标清楚信息完全集中精力处理更困难的问题，将程序化决策授权给下级结果确定2、结构不良问题和非程序化决策（是具有唯一性和不可重复性的决策）新颖的，不经常发生信息不完整、模糊**结构不良的顶层问题组织类型层次结构良好的底层非程序化决策程序化决策集中精力处理更困难的问题，将程序化决策授权给下级多面对熟悉的和重复性的问题**5.3决策制定条件制定决策时可能面对三种条件（环境）：确定性、风险性和不确定性1、确定性：条件确定，决策结果已知，管理者可以制定出精确的决策。2、风险性：决策者能够估计出每一种备择方案的可能性结果。掌握的信息越多，越能够评估风险，从而能做出更慎重的决策。3、不确定性：制定一项决策，不能肯定它的结果，以及不能对概率做出合理的估计。见书P170不确定性条件下，影响决策结果的因素：有限信息心理定位——乐观者：最大化最大可能的收益悲观者：最大化最小可能的收益最小化其最大遗憾者：最小最大选择**5.4决策风格高低理性非理性分析型概念型命令型行为型模糊承受力决策者的思维方式**理性的思维方式是用顺序的观点看待信息，在制定决策之前，必须确认信息是符合逻辑的前后一致的；创造性和直觉类型的思维方式，不是以某种特定的次序来处理信息，而是将它们看作一个整体。对模糊承受力较低的决策者试图以具有一致性和某种顺序性的方式来组织信息，以使模糊性降至最低；模糊承受力较高的决策者，能够同时处理许多