2023年青海省玉树州囊谦县东坝乡招聘社区工作者真题及答案详解一套.docxVIP

2023年青海省玉树州囊谦县东坝乡招聘社区工作者真题

第一部分单选题(30题)

1、由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者可以采取的基线测量做法是()。

A.测量员工参加小组后顾客投诉情况

B.测量小组过程中员工沟通情况

C.测量员工参加小组前后顾客投诉情况

D.测量员工参加小组后沟通情况

【答案】：C

【解析】本题主要考查基线测量的做法，也就是要明确通过何种方式来评估小组工作成果。基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，然后把测量结果与介入后的服务效果进行比较，以评估介入效果。在本题情境中，企业开展小组工作的目的是提升员工沟通技巧，而员工沟通技巧不足导致常遭到客户投诉，所以衡量小组工作成果最直接的就是看客户投诉情况是否有变化。选项A只测量员工参加小组后顾客投诉情况，没有对比参加小组前的情况，无法明确小组工作是否起到了提升作用；选项B测量小组过程中员工沟通情况，不能直接体现小组工作结束后整体对减少客户投诉的成果；选项D测量员工参加小组后沟通情况，同样没有对比参加小组前的沟通情况，难以确切评估小组工作成效。而选项C测量员工参加小组前后顾客投诉情况，既设立了介入前的基线（参加小组前顾客投诉情况），又有介入后的测量（参加小组后顾客投诉情况），通过对比能清晰地评估出小组工作是否有效提升了员工沟通技巧，减少了客户投诉，所以应该选择C选项。

2、社会工作者小吴面向失智老人照顾者开设了一个6节的小组，在第3节小组活动中，组员小华和小郑在分享照顾失智老人经验时发生争执，双方都认为自己的照顾方法是最好的。针对小组这一阶段的特点，小吴恰当的做法是（）

A.了解小华和小郑各自对失智老人照顾者小组的期望和目标

B.帮助小华和小郑把小组中学到的照顾技巧转变为实际行动

C.帮助小华和小郑理解照顾失智老人经验背后的价值观差异

D.帮助小华和小郑寻求重要他人支持以维持在小组中的改变

【答案】：C

【解析】本题主要考查社会工作者在小组活动中面对组员争执时的恰当做法。在第3节小组活动中，组员小华和小郑因分享照顾失智老人经验发生争执，都坚信自己的照顾方法最好。这反映出小组处于组员出现冲突的阶段。A选项了解组员对小组的期望和目标，一般是在小组开始阶段的工作，而此时小组已进行到第3节，重点并非在此，所以A选项不合适。B选项帮助组员将学到的照顾技巧转变为实际行动，更多是在小组后期巩固成果环节应做的事，当前主要问题是解决组员之间的争执，所以B选项不符合需求。C选项帮助小华和小郑理解照顾失智老人经验背后的价值观差异，能够从根源上化解两人的冲突。因为争执往往源于对不同照顾方法背后价值观的不理解，通过让他们理解差异，可以增进彼此的理解，促进小组和谐，故C选项正确。D选项帮助组员寻求重要他人支持以维持在小组中的改变，也是小组后期维持改变阶段的工作，并非解决当下争执的有效措施，所以D选项不正确。综上，答案选C。

3、得知自己并非父母亲生的消息后，晓慧感到被世界所欺骗，难以接受这样的事实，做出了自杀举动。社会工作者小章经过评估后，对晓慧说：“虽然你现在还难以接受自己并非父母亲生的现实，但我相信你是有能力自己走出来的……”小章的上述说法，突出体现了危机干预的()。

A.及时处理原则

B.限定目标原则

C.重构目标原则

D.输入希望原则

【答案】：D

【解析】这道题主要考查对危机干预原则的理解与应用。危机干预有多项重要原则，我们需要逐一分析选项与题干情况的契合度。及时处理原则强调在危机出现时迅速采取行动，以降低危害，但题干中未体现小章在时间上的紧急处理举措，所以A选项不符合。限定目标原则是指将干预目标聚焦于当前关键问题，避免目标分散，而题干里小章的话并非在限定目标，因此B选项不正确。重构目标原则侧重于帮助服务对象重新构建积极的目标，题干中也没有相关体现，C选项也可排除。输入希望原则是向服务对象传递希望和信心，让其相信自己有能力应对困境。小章对晓慧说相信她有能力自己走出当前难以接受的现实，这正是在向晓慧输入希望，给予她积极的心理暗示，符合输入希望原则。综上，正确答案是D选项。

4、下列做法中，能够体现社会工作服务对象实现自身发展的是()。

A.社会工作者在春节期间探访低收入家庭

B.社会工作者在雨雪天为流浪乞讨人员发放食物

C.社会工作者深夜在网吧开展少年外展服务

D.社会工作者为失业青年开办就业能力提升小组

【答案】：D

【解析】本题主要考查对社会工作服务对象实现自身发展体现方式的理解。社会工作的目标之一是帮助服务对象实现自身发展，这意味着要提升服务对象的能力和素质，使其能