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智慧后勤建设助推医院精细化管理的策略与实践

摘要

以浙江大学医学院附属邵逸夫医院为例，探讨了智慧后勤建设在推动医院后勤管理向精细化、高效化发展中的应用策略和实践效果，展示了智慧后勤在能耗管理、智能化设备运维与安全管理、一站式后勤维修服务平台等方面的实践应用，以及通过这些智能化工具实现的资源高效利用和服务质量提升。最后，强调了精细化后勤管理在医院服务效能提升和后勤管理创新中的关键作用，并提出了医院智慧后勤建设面临的挑战和解决策略。

关键词:智慧后勤；精细化管理；医院运营；信息化；智能化

引言

随着医疗健康行业的快速发展，医院后勤管理作为医院运营的重要组成部分，其效率和质量直接影响着医院的服务水平和经济效益。在当前信息化和智能化的大趋势下，智慧后勤的构建已成为医院提升管理精度的关键途径。智慧后勤借助物联网、大数据、云计算等尖端信息技术，推动医院后勤管理向自动化和智能化转型，从而提高管理效率，降低运营成本，提升服务质量。本文旨在探讨如何应用智慧后勤建设推动医院后勤管理向精细化、高效化发展，以及在实践中的应用策略和效果。

1医院后勤管理现状分析

医院后勤管理是确保医院日常运营顺利进行的关键环节，它涵盖了设备维护、物资供应、环境清洁、安全保卫等多个方面。然而，当前医院后勤管理面临着诸多挑战。首先，后勤管理的信息化水平参差不齐，许多医院仍采用传统的手工记录和管理模式，导致信息孤岛现象严重，数据共享和流通不畅。其次，后勤服务的质量和效率有待提升，由于缺乏精细化管理，资源配置和任务分配往往不够合理，影响了后勤服务的响应速度和满意度。

此外，随着医院规模的扩大和医疗技术的进步，后勤管理的复杂性日益增加，对管理人员的专业能力和创新思维提出了更高要求。然而，现有后勤管理人员的专业培训和继续教育机会有限，难以满足现代医院管理的需求。后勤管理的可持续发展问题也日益凸显，如何在保证服务质量的同时，实现节能减排、降低成本，是医院后勤管理亟须解决的问题。

综上所述，医院后勤管理正面临着信息化水平不高、服务质量和效率有待提升、专业人才缺乏以及可持续发展压力等挑战。智慧后勤建设作为应对这些挑战的有效策略，其在医院后勤管理中的应用和实践具有重要的现实意义和深远的战略价值。

2医院智慧后勤建设的必要性与策略

2.1医院智慧后勤建设的必要性

随着智能化技术的发展以及国家医疗改革的不断深化，国家卫生健康委在《公立医院高质量发展促进行动（2021―2025年）》中提出：建设“三位一体”智慧医院，实施医院管理提升行动。探索医院后勤“一站式”服务，建设后勤智能综合管理平台，全面提升后勤管理的精细化和信息化水平。因此，医院智慧后勤建设对于提升医院精细化管理至关重要：

1）提升设备监测及数据分析效率。智慧后勤通过集成的信息技术，如物联网和大数据分析，实现对医院后勤资源的实时监控和动态管理，从而提高资源利用效率，减少浪费。同时，通过对后勤运营数据的深入分析，发现问题和找到改进空间，智慧后勤系统能够为医院管理层提供决策支持，实现更加科学合理的管理策略。

2）提高医院后勤服务的响应速度和质量。智能巡检系统和优化的服务流程可以快速响应设备故障和患者需求，提升患者和医务人员的满意度。

3）促进医院节能降耗。通过智能能源管理系统，根据数据分析结果和优化结果，提出能源优化方案，有助于医院向绿色运营转型。总之，智慧后勤建设是医院实现精细化管理的关键，它不仅提升了资源管理的效率和服务质量，还促进了医院的可持续发展。通过智慧后勤的实施，医院能够更好地应对运营管理中的各种挑战，提高整体的管理水平和服务质量。

2.2医院智慧后勤建设策略

智慧后勤建设是一个多维度的复杂工程，涉及技术、管理、人员等多个方面。针对目前发展现状，综合考虑医院的实际需求、现有资源以及未来发展趋势，建设智慧后勤系统的流程及策略如下：

2.2.1需求分析及后勤运行现状调研

通过对医院后勤设备、服务、效率等方面的运行情况的调研，评估院内目前信息化建设水平及开展智慧后勤建设的需求度和难度。根据调研结果，结合国家相关发展规划，明确智慧后勤项目的建设目标。

2.2.2功能导向选择技术及相关智能设备

随着科技的迅速发展，各项前沿技术如建筑信息模型（BIM）、虚拟现实（VR）、人工智能（AI）等被用于后勤管理。尽管这些技术的潜力巨大，但它们并非万能的解决方案。为避免盲目追求新技术而选择不适合本院现状的智能化设备工具，后勤管理人员首先需要确定后勤管理系统的建设目标及实际需求，分析新兴技术的实际效用及可复制性，从而选出最合适的技术手段；其次，还需要考虑相关设施设备改造所需的成本，在有限的预算约束下，智慧后勤建设需要在满足管理需求和创造亮点之间找到平衡点。

2.2.3基础设施升级及智能化应用

开发智慧后勤建设需要对院内基础设施进行升级改造，包括后勤专