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租赁业务的积分兑换规则制定试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.租赁业务中，积分初始值一般依据（）设定。

A.租赁次数B.租赁金额C.客户等级D.租赁时长

答案：B

2.积分有效期通常是（）。

A.1年B.2年C.由企业自行设定D.永久有效

答案：C

3.租赁新用户首次租赁可获得的积分属于（）。

A.消费积分B.奖励积分C.基础积分D.特殊积分

答案：C

4.积分兑换的核心原则是（）。

A.公平公正B.利润最大化C.客户满意D.操作简便

答案：A

5.以下哪项不能作为积分兑换的物品（）。

A.租赁优惠券B.小礼品C.现金D.延长租赁时长

答案：C

6.若客户用积分兑换了租赁服务升级，这属于（）。

A.服务类兑换B.实物类兑换C.虚拟权益类兑换D.现金等价物兑换

答案：A

7.积分兑换规则调整前，一般提前（）通知客户。

A.3天B.7天C.15天D.30天

答案：B

8.租赁业务中积分计算通常精确到（）。

A.整数B.小数点后一位C.小数点后两位D.无要求

答案：A

9.客户投诉积分兑换问题，处理时效一般是（）。

A.当天B.24小时C.48小时D.一周内

答案：C

10.积分兑换活动的目的不包括（）。

A.增加客户粘性B.提高租赁价格C.提升品牌知名度D.促进租赁业务量

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.租赁业务积分获取方式有（）

A.租赁消费B.评价租赁服务C.邀请新用户D.参与租赁公司活动

答案：ABCD

2.积分兑换类型包含（）

A.实物兑换B.服务兑换C.虚拟权益兑换D.现金兑换

答案：ABC

3.制定积分兑换规则需考虑的因素有（）

A.成本预算B.客户需求C.市场竞争D.操作难度

答案：ABCD

4.积分兑换规则应明确的内容有（）

A.积分获取标准B.积分有效期C.兑换比例D.兑换流程

答案：ABCD

5.可用于积分兑换的实物有（）

A.家居用品B.电子产品C.办公用品D.食品

答案：ABC

6.积分兑换服务可包括（）

A.免费清洁服务B.优先续租权C.免押金租赁D.租赁设备升级

答案：ABCD

7.虚拟权益类积分兑换包括（）

A.会员等级提升B.租赁保险赠送C.专属客服服务D.线下活动优先参与权

答案：ABCD

8.积分兑换规则优化的方向有（）

A.提高兑换灵活性B.增加兑换选择C.简化兑换流程D.降低兑换门槛

答案：ABCD

9.影响积分兑换比例的因素有（）

A.物品成本B.积分获取难度C.市场需求D.客户等级

答案：ABC

10.积分兑换宣传途径有（）

A.官网公告B.短信通知C.社交媒体推广D.租赁门店海报

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.积分兑换规则一旦确定不能更改。（）

答案：错

2.所有客户积分获取标准都应相同。（）

答案：错

3.积分可以随意转让给他人。（）

答案：错

4.租赁金额越高，获得积分一定越多。（）

答案：错

5.积分兑换无需考虑库存情况。（）

答案：错

6.积分有效期结束后积分自动清零。（）

答案：对

7.客户只能在租赁门店进行积分兑换。（）

答案：错

8.积分兑换活动不需要进行效果评估。（）

答案：错

9.制定积分兑换规则不用参考同行做法。（）

答案：错

10.积分兑换的物品出现质量问题，租赁公司无需负责。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述制定租赁业务积分兑换规则的基本步骤。

答案：首先调研客户需求与市场情况，再结合成本预算确定积分获取与兑换标准，明确积分有效期、兑换流程等内容，之后进行内部评估与审核，最后向客户公布并做好宣传。

2.积分兑换规则中如何平衡企业成本与客户满意度？

答案：合理设定积分获取与兑换比例，使客户努力能获相应回报，又不致企业成本过高。控制兑换物品、服务成本，同时根据客户反馈及时优化规则，兼顾双方利益。

3.积分兑换活动效果评估可从哪些方面进行？

答案：从客户参与度，如参与人数、兑换频率；客户满意度，通过调查反馈；对租赁业务促进，像业务量、客户粘性变化；以