医疗行业电话沟通礼仪与技巧提升.pptxVIP

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2025-07-22 发布于河南
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医疗行业电话沟通礼仪与技巧提升.pptx

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2025/07/08;CONTENTS;电话沟通的基本礼仪;接听与拨打电话的礼仪;语言表达的礼貌用语;电话沟通中的非语言要素;电话沟通技巧提升;倾听技巧与反馈;有效提问与信息获取;情绪管理与同理心;解决问题与冲突处理;医疗行业沟通特点;医疗行业沟通要求;患者隐私保护与沟通;应对紧急情况的沟通策略;案例分析与实践;案例分析：成功与失败的沟通;角色扮演：模拟医疗沟通场景;沟通技巧的持续改进;THEEND