航空服务赛练习卷附答案.docxVIP

航空服务赛练习卷附答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.下列哪种语言不属于国际航空通用语言？（）

A.英语

B.汉语

C.法语

D.俄语

答案：D。国际航空通用语言主要有英语、汉语、法语等，俄语不是国际航空通用语言。

2.飞机起飞和降落时，乘客嚼口香糖主要是为了（）。

A.保持口腔卫生

B.缓解紧张情绪

C.平衡耳内气压

D.打发时间

答案：C。飞机起飞和降落时气压变化大，嚼口香糖能使咽鼓管张开，平衡耳内气压，防止耳部不适。

3.以下哪种颜色的灯光代表飞机处于航行状态（）。

A.红色

B.绿色

C.白色

D.黄色

答案：C。航行灯中，白色灯光代表飞机处于航行状态，红色在左翼尖，绿色在右翼尖。

4.经济舱旅客一般可免费托运行李的重量是（）。

A.10公斤

B.20公斤

C.30公斤

D.40公斤

答案：B。通常经济舱旅客可免费托运行李20公斤，公务舱一般30公斤，头等舱40公斤。

5.当飞机遇到强烈气流颠簸时，乘务员首先应该（）。

A.安抚乘客情绪

B.固定好餐车等物品

C.迅速坐好系好安全带

D.停止服务工作

答案：C。遇到强烈气流颠簸，乘务员自身安全是首要的，应迅速坐好系好安全带。

6.国内航班的编号中，第一位数字代表（）。

A.航空公司代码

B.航班始发站所在地区

C.航班的序号

D.航班的机型

答案：B。国内航班编号中，第一位数字代表航班始发站所在地区。

7.航空服务中，“SMOKING”表示（）。

A.吸烟区

B.非吸烟区

C.紧急出口

D.卫生间

答案：A。“SMOKING”是吸烟区的英文表述，非吸烟区是“NONSMOKING”。

8.旅客误机后，最迟应在航班离站后的（）小时内办理误机确认。

A.2

B.3

C.4

D.5

答案：C。旅客误机后，最迟应在航班离站后的4小时内办理误机确认。

9.以下哪种物品可以随身携带上飞机（）。

A.打火机

B.充电宝

C.管制刀具

D.超过100毫升的液体化妆品

答案：B。打火机、管制刀具禁止随身携带，超过100毫升的液体化妆品需办理托运，充电宝可以随身携带但有容量限制。

10.飞机在跑道上准备起飞时，客舱内的乘务员应面向（）。

A.飞机前方

B.飞机后方

C.左侧窗户

D.右侧窗户

答案：B。飞机在跑道上准备起飞时，客舱内的乘务员应面向飞机后方，便于观察客舱情况。

11.航空服务中，对于重要旅客的英文缩写是（）。

A.VIP

B.VVVIP

C.CIP

D.以上都是

答案：D。VIP（VeryImportantPerson）、VVVIP（VeryVeryImportantPerson）、CIP（CommerciallyImportantPerson）都可用于表示重要旅客。

12.当客舱内发生火灾时，乘务员应首先（）。

A.使用灭火器灭火

B.打开应急出口

C.报告机长

D.组织乘客撤离

答案：C。客舱内发生火灾，乘务员应首先报告机长，由机长采取进一步的应对措施。

13.国内航线的头等舱票价一般是经济舱票价的（）倍。

A.1.5

B.2

C.2.5

D.3

答案：B。国内航线头等舱票价一般是经济舱票价的2倍左右。

14.飞机在平飞阶段，乘务员为乘客提供餐饮服务时，应遵循（）的原则。

A.从前到后

B.从后到前

C.先左后右

D.先右后左

答案：A。飞机平飞阶段提供餐饮服务时，一般遵循从前到后的原则。

15.以下哪种情况不属于航班不正常（）。

A.航班延误

B.航班取消

C.航班正常到达

D.航班备降

答案：C。航班延误、取消、备降都属于航班不正常情况，航班正常到达是正常情况。

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.航空服务人员的职业形象要求包括（）。

A.穿着得体的制服

B.保持良好的发型

C.化淡妆

D.佩戴过多首饰

答案：ABC。航空服务人员应穿着得体的制服、保持良好的发型、化淡妆，佩戴首饰应适度，不能过多。

2.飞机上的应急设备有（）。

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火瓶

D.应急滑梯

答案：ABCD。氧气面罩、救生衣、灭火瓶、应急滑梯都是飞机上重要的应急设备。

3.以下属于航空公司服务质量范畴的有（）。

A.航班正点率

B.机上餐饮质量

C.乘务员服务态度

D.行李运输服务

答案：ABCD。航班正点率、机上餐饮质量、乘务员服务态度、行李运输服务等都属于航空公司服务质量的范畴。

4.当遇到愤怒的乘客时，乘务员可以采取的措施有（）。

A.