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2025年事业单位联考《综合应用能力》A类考试测试题含答案

材料

2024年12月，D市青秀区阳光社区完成了为期8个月的老旧小区改造工程，涉及12栋居民楼、600余户居民，改造内容包括外墙翻新、道路硬化、增设电梯（3栋楼加装）、停车位划设（新增120个）、健身器材区（2处）及绿化景观提升。然而，改造后3个月内，社区矛盾集中爆发，居民投诉量较改造前增加270%。以下是社区工作人员整理的部分工作记录：

记录1（2025年2月15日，社区服务中心接待室）

居民王女士（5栋2单元住户）：“改造时说增设电梯方便老人，结果3栋楼装了电梯，我们5栋没装！当时说‘按楼栋意愿投票，超80%同意就装’，我们楼60户，只有20户同意，社区说‘人数不够’。但现在装了电梯的楼，有几户没出钱的也在用，这公平吗？我们楼没装电梯的老人上下楼摔了两次，社区管不管？”

记录2（2025年2月20日，社区工作群聊天截图）

网格员小张：“1栋1单元门口的健身器材坏了3天，有居民反映单杠螺丝松动，小孩玩的时候差点摔下来。联系物业维修，物业说‘改造时健身器材是社区统一采购的，过了3个月保修期，要维修得社区出钱’。”

社区主任老李：“先贴个警示牌，别出安全事故。维修费用得和物业、业委会协商，上周业委会会议，业委会主任老陈说‘物业收了物业费，该他们管’，物业经理老周说‘物业费只覆盖日常保洁和安保，维修属于公共设施专项，得动用维修基金’。”

记录3（2025年2月25日，12345热线转办单）

投诉内容：阳光社区7栋楼下停车位被“私人占用”，部分居民用电动车、旧家具、地锁长期占车位，导致改造新增的120个车位实际可用仅80个。早高峰时，没车位的车主把车停在消防通道，上周还堵了救护车10分钟。物业说“我们没执法权，只能劝”，社区说“要联合城管处理”，但一个月了没动静！

记录4（2025年3月1日，社区居民座谈会记录摘要）

居民代表老张（8栋住户）：“改造后环境是好了，但宠物管理问题更严重。每天早上5点，3栋有户人家的狗叫半小时，找过社区3次，社区说‘联系物业上门提醒’，物业说‘没处罚权’。现在我老伴失眠，吃安眠药都不管用！”

居民代表刘阿姨（2栋住户）：“楼道小广告又回来了，改造时刚清理的墙面，现在贴满‘通下水道’‘开锁’的贴纸。物业说‘我们每天派2人巡查，但撕了又贴，管不住’。社区能不能联系城管或者市场监管局，查查这些小广告的源头？”

业委会主任老陈：“我们业委会就3个人，都是退休老人，没工资没办公场地，协调物业和居民矛盾太累了。上次收物业费，有20%的居民因为‘改造问题没解决’拒交，物业说‘再欠缴就停公共区域照明’，这不是激化矛盾吗？”

记录5（2025年3月5日，社区工作日志）

近期重点工作：①处理电梯使用纠纷（3栋业主投诉未出资户蹭用）；②协调健身器材维修资金；③整治停车位私占问题；④解决宠物扰民及小广告问题；⑤推动业委会规范化运作。

测试题

第一题（归纳概括题，20分）

根据材料，概括阳光社区改造后存在的主要问题。要求：全面、准确、有条理，不超过300字。

第二题（对策建议题，25分）

针对材料中反映的健身器材维修争议问题，提出具体解决方案。要求：合理可行、针对性强，不超过400字。

第三题（应急处理题，25分）

假设你是阳光社区工作人员，接到居民电话反映“7栋楼下消防通道被车辆堵塞，有孕妇突发腹痛需送医”，请你现场处理。请列出处理步骤。要求：逻辑清晰、措施具体，不超过400字。

第四题（沟通协调题，20分）

社区拟召开物业、业委会、居民代表三方协调会，重点解决“物业费收缴率低”问题。请你以社区工作人员身份，撰写一份开场白。要求：符合场景、语言得体、重点突出，不超过300字。

第五题（公文写作题，30分）

为规范小区管理，提升居民生活质量，阳光社区居委会拟发布一则通知。请根据材料，结合实际，撰写此通知。要求：格式规范、内容完整、语言简洁，不超过600字。

答案及解析

第一题（归纳概括题）

阳光社区改造后存在的主要问题如下：

1.公共设施管理矛盾突出：电梯加装政策执行争议（未出资户使用、未装楼栋老人出行难）；健身器材超保后维修责任不清（社区、物业、业委会互相推诿）。

2.公共空间使用乱象：停车位被私占（电动车、地锁等占用，消防通道堵塞）；楼道小广告反弹（物业巡查效果差，源头未治理）。

3.社区治理机制不畅：业委会力量薄弱（人员少、无经费场地）；物业与居民矛盾激化（物业费欠缴引发停照明威胁）。

4.民生问题解决滞后：宠物扰民长期未解决（社区、物业均无有效处理手段）；居民诉求响应慢（停车位整治、小广告源头追查无进展）。

（注：分点清