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2025年事业单位联考《综合应用能力》A类练习题与参考答案

背景材料

2024年12月，Y市N区文汇街道启动“幸福家园”老旧小区改造项目，涉及福兴里、乐安苑等6个小区，惠及居民4200余户。改造内容包括管网更新、道路硬化、加装电梯、增设停车位、绿化景观提升等，计划2025年6月底前完工。然而，2025年3月以来，街道办陆续收到12345市民服务热线转办工单37件，居民投诉集中在以下方面：

福兴里小区：3栋居民反映，施工方为赶进度，每日5:30开始施工，电钻、切割金属噪音持续至22:00，家中老人失眠、儿童无法学习；5栋前规划的10个停车位被施工方临时堆放建筑材料，导致本就紧张的停车矛盾加剧，有居民因抢车位发生肢体冲突；2栋1单元电梯加装工程已停滞20天，施工方称“社区未协调好顶层住户签字”，而顶层住户表示“社区只来登记过一次，没解释补贴政策”。

乐安苑小区：7栋旁原规划的“口袋公园”被改为临时垃圾转运点，居民王女士（68岁，患心脏病）称“每天清运车6点来，噪音大、臭味重，多次找社区未果”；1栋至3栋间道路开挖后未及时回填，雨天积水达15厘米，老人摔倒2次；部分居民反映，改造前承诺“保留小区内20年树龄的老槐树”，但施工方以“影响管网铺设”为由将其砍伐，仅在通知中写“因工程需要移除”，未提前沟通。

共性问题：施工方（Y市恒安建筑工程有限公司）与社区沟通仅通过微信群，重要事项未召开现场协调会；街道城建科下派的2名督导员每天仅到现场1小时，对居民投诉“记录后转交”，未跟踪解决；部分居民通过社区公众号留言咨询改造细节，回复仅“按计划推进”，无具体说明。

3月15日，福兴里小区5栋2单元居民李大爷（72岁）因停车问题与施工方负责人张某发生争执，李大爷情绪激动引发高血压，被送医治疗。家属要求街道办“当天给说法”，并在业主群发布“改造成‘糟心工程’”的短视频，阅读量超5万次。

练习题

第一题（归纳概括题，20分）

根据背景材料，概括“幸福家园”老旧小区改造项目推进中存在的主要问题。要求：全面、准确、有条理，不超过300字。

第二题（沟通协调题，25分）

假设你是文汇街道办工作人员小周，需与李大爷家属沟通处理其投诉。请列出沟通提纲，要求：目的明确、逻辑清晰、语言得体，不超过500字。

第三题（应急处理题，25分）

针对3月15日福兴里小区居民与施工方的冲突事件，街道办拟召开紧急协调会。请你以街道办工作人员身份，列出会议议程。要求：流程合理、重点突出、可操作性强，不超过400字。

第四题（公文写作题，30分）

为推进改造项目规范实施，文汇街道办拟向施工方恒安建筑工程有限公司下发整改通知。请根据材料，撰写此通知。要求：格式规范、内容完整、措施明确，不超过800字。

参考答案

第一题：归纳概括题

“幸福家园”改造项目推进中存在的主要问题如下：

1.施工管理不规范：施工时间违规（早5:30至晚22:00作业），噪音扰民；临时占用规划停车位堆放建材，加剧停车矛盾；电梯加装、“口袋公园”建设等工程随意变更或停滞，未按计划推进。

2.居民沟通不到位：砍伐老槐树、调整垃圾转运点等事项未提前与居民协商，仅简单通知；顶层住户对电梯加装补贴政策不了解，社区未深入解释；居民通过公众号咨询改造细节，回复敷衍（仅“按计划推进”）。

3.监督机制缺失：施工方与社区仅通过微信群沟通，未召开现场协调会；街道城建科督导员履职不力（每日仅到岗1小时），对投诉只记录不跟踪；施工矛盾升级（居民因停车冲突、老人摔倒、高血压送医）未及时干预。

4.应急处置滞后：施工引发的噪音、积水、垃圾转运等问题长期未解决，居民多次反映无果；3月15日冲突事件导致舆情发酵（短视频阅读量超5万），需紧急应对。

第二题：沟通协调题（沟通提纲）

沟通对象：李大爷家属（子女或陪同人员）

沟通时间：3月15日当天（下午或晚间，避免打扰治疗）

沟通地点：医院病房或家属休息区

沟通目的：安抚情绪、说明处理进展、明确后续责任，争取理解。

沟通内容：

1.表达关切：

“您好，我是文汇街道办工作人员小周。听说李大爷因冲突送医，我们非常担心，第一时间赶过来了解情况。目前老人身体状况如何？需要街道配合联系医院专家吗？”

2.承认问题：

“这次事件是我们工作的疏忽。施工方管理不当、沟通不及时，导致矛盾激化，我们深表歉意。街道已成立专项工作组，会严肃处理。”

3.说明处置措施：

-立即联系施工方负责人张某，要求其到医院向家属当面道歉；

-协调施工方先行垫付李大爷的医疗费用（后续根据责任认定结算）；

-3日内召开福兴里小区居民协调会，通报改造问题整改方案（如调整施工时