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2025年事业单位考试(面试)试题与参考答案

（本套试题为结构化面试形式，共5道题，答题时间20分钟，考官根据考生综合表现评分。）

第一题：综合分析类

当前，数字乡村建设已成为乡村振兴的重要抓手，但部分农村地区出现“数字设备进村易，数字能力提升难”的现象，一些老年人因不会使用智能设备而被“数字鸿沟”阻隔，甚至出现“为完成任务装了设备却无人用”的尴尬。对此，你怎么看？

参考答案：

这一现象折射出数字乡村建设中“重硬件轻软件”“重覆盖轻实效”的现实问题，需要我们以更务实的态度推动数字技术与乡村发展的深度融合。

首先，要理性看待问题的两面性。一方面，数字乡村建设是时代趋势，智能设备的普及为农村电商、远程医疗、智慧农业等场景提供了基础支撑，比如某县通过安装智能村务系统，实现了补贴发放“掌上办”，确实提升了效率；但另一方面，部分地区将数字乡村简单等同于“设备堆砌”，忽视了农民尤其是老年群体的实际需求，导致资源浪费，甚至加剧了“数字排斥”。例如，某村为推广“智慧养老”安装了健康监测设备，却因老人不会操作、子女不在身边，设备长期闲置，反而引发群众抱怨。

问题的根源主要有三：一是政绩观偏差，部分干部将数字设备覆盖率作为考核硬指标，忽视了“能用、愿用、会用”的软性目标；二是培训机制缺位，基层缺乏常态化、针对性的数字技能培训，尤其对老年人多采用“集中上课”的填鸭式教学，脱离实际需求；三是适老化改造不足，现有智能设备界面复杂、操作门槛高，未充分考虑农村老人的认知习惯和使用场景。

要破解这一困局，需坚持“需求导向、分类施策”：第一，转变建设理念，将“用户体验”纳入考核体系，比如增设“设备使用率”“群众满意度”等指标，避免“为数字化而数字化”；第二，构建分层培训网络，针对老年人可开展“代际辅导”（组织大学生村官、返乡青年一对一教学）、“场景化教学”（在医保缴费、农产品直播等实际操作中手把手指导）；第三，推动设备适老化改造，联合科技企业开发大字体、语音提示、一键呼叫等功能的简化版APP和设备，降低使用门槛；第四，保留必要的线下服务，在推广数字化的同时，保留村便民服务中心的人工窗口，确保“数字能力弱”群体仍能享受基本公共服务。

数字乡村的核心是“以人为本”，只有让技术真正服务于人，才能避免“设备进村、民心离村”的悖论，让数字红利真正惠及每一位村民。

第二题：组织管理类

为应对人口老龄化，你所在的社区拟开展“银龄互助”服务试点，即组织低龄老人（60-70岁）为高龄老人（80岁以上）提供生活帮扶、情感陪伴等服务。领导让你负责前期调研工作，你会如何开展？

参考答案：

开展“银龄互助”试点前的调研，关键是要摸清需求、找准痛点、明确可行性。我会从“需求端”“供给端”“支撑条件”三个维度展开，确保调研结果能为后续方案设计提供精准依据。

第一步：明确调研目标与内容。重点了解三方面：一是高龄老人的实际需求（如买菜、就医陪同、居家保洁等高频服务事项）；二是低龄老人的参与意愿与能力（如时间充裕度、特长技能、服务顾虑）；三是社区现有资源支持（如活动场地、资金预算、可联动的社会力量）。

第二步：多渠道收集数据。

1.针对高龄老人：采用“入户访谈+问卷”结合的方式。考虑到高龄老人行动不便，组织社区工作者、志愿者上门走访，重点询问日常遇到的困难（如“是否需要代买药品？”“晚上独自在家是否有安全担忧？”）、希望获得的服务类型（更看重生活帮助还是心理陪伴？）、对“低龄老人服务”的接受度（是否信任同龄人？）。同时，设计简单易懂的问卷（如勾选式选项），统计高频需求。

2.针对低龄老人：召开座谈会，邀请不同职业背景的低龄老人（如退休教师、医生、工人）参与。会上可设置“服务意向调查”（如“每周能提供几小时服务？”“更愿意提供哪些类型的帮助？”）、“顾虑收集”（如“担心服务中出现意外责任问题吗？”“希望社区提供哪些支持？”）。此外，通过社区微信群发放电子问卷，扩大覆盖范围，尤其关注平时较少参与活动的低龄老人。

3.针对社区资源：对接社区居委会，调取现有场地信息（如社区活动室、养老驿站的使用时间）、公益基金余额、已有的共建单位（如医院、物业公司是否愿意提供支持）；联系街道民政科，了解上级对“银龄互助”的政策支持（如是否有补贴、培训资源）；走访周边社会组织（如养老服务中心），借鉴其他社区的成功经验（如如何解决服务积分兑换、纠纷处理等问题）。

第三步：分析数据并形成报告。对收集到的信息进行分类整理：一方面，梳理高龄老人的“需求清单”（如前三位需求是“就医陪同”“代买生活物资”“定期上门聊天”）；另一方面，分析低龄老人的“供给清单”（如退休医护人员可提供健康监测，退休教师可辅导孙辈作业），同时标注关键制约因素（如6