《服务营销》教案 项目五 实施服务分销，进行服务促销.pdfVIP

课题实施服务分销，进行服务促销

课时4课时（180min）

知识目标：

（1）了解服务分销渠道的含义、特征和功能，熟悉服务分销模式

（2）了解服务促销的意义，掌握服务促销方式

技能目标：

（1）能够根据企业的实际情况，选择合适的服务分销模式

教学目标

（2）能够根据企业的实际情况，选择合适的服务促销方式

素养目标：

（1）培养信息筛选和鉴别的能力

（2）具备良好的表达能力和沟通能力

（3）具备创新和适应变化的能力

教学重点：服务分销渠道的含义、特征和功能，服务促销的意义

教学重难点

教学难点：服务分销模式，服务促销方式

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】讲述“瑞蚨祥的促销”案例（详见教材），并提出问题：

案例导入瑞蚨祥是如何进行促销的？

【学生】聆听、思考、讨论、回答

传授新知

【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解服务分销渠道的含义、特征和功能，服务促销的意义，服

务分销模式，服务促销方式等知识

任务一服务分销

一、服务分销渠道的含义和特征

（一）服务分销渠道的含义

服务分销渠道是指服务从企业向客户转移的过程中所经过的途径。通过服务分销渠道，企业可以将服务推

广到更广泛的市场，从而解决客户购买便利性的问题。服务分销渠道通常涉及多个参与者，包括企业、中间商

和客户等。其中，中间商可以是经销商、代理商、批发商、零售商等，也可以是各种在线平台和社交媒体。

在服务分销的过程中，涉及的中间商越多，服务分销渠道越长，服务的传递环节越多。因此，为了取得竞

争优势，企业应选择合理的服务分销渠道，方便客户购买、享用服务。

（二）服务分销渠道的特征

1

（1）由于服务的无形性，服务分销渠道需要更加注重通过口碑、品牌形象、营销活动等手段来传递服务的

特色和优势。

（2）服务的生产过程和消费过程通常是同时进行的，即服务人员需要客户在场的情况下为其提供服务。因

此，服务分销渠道需要更加注重与客户的沟通和互动，以满足客户的需求和期望。

（3）由于服务往往具有较大的差异性，即使是同一服务人员提供的同一种服务，也可能因为不同的客户需

求、环境、时间等因素产生不同的结果。因此，服务分销渠道需要更加注重个性化和定制化，以满足多样化的

客户需求。

（4）由于服务不能像有形产品一样进行储存和运输，因此服务分销渠道需要更加注重即时性和灵活性，以

便在客户需要时及时为其提供服务。

二、服务分销渠道的功能

随着客户需求的不断变化和服务业发展要求的不断升级，服务分销渠道的功能越来越多。一般来说，服务

分销渠道的功能如表所示。

服务分销渠道的功能

功能具体内容

服务分销渠道可以使服务出现在便于客户购买的时间和地点，帮助企业将更多的客

引入功能