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哈啰客服考试题及答案
一、单项选择题(每题2分,共10题)
1.哈啰单车的计费方式通常是()
A.按小时计费
B.按骑行距离计费
C.按骑行时间和距离综合计费
答案:C
2.哈啰顺风车司机接单后多久内需要联系乘客()
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
答案:A
3.哈啰出行的客服电话是()
A.1010-7888
B.1010-8866
C.1010-9888
答案:A
4.哈啰助力车的最高时速一般为()
A.20km/h
B.25km/h
C.30km/h
答案:A
5.哈啰打车的支付方式不包括()
A.现金
B.支付宝
C.微信支付
答案:A
6.哈啰电单车的电池是()
A.铅酸电池
B.锂电池
C.镍氢电池
答案:B
7.哈啰顺风车乘客迟到多久后司机可以取消订单()
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
答案:A
8.哈啰出行APP中,用户查看行程记录在()
A.我的-行程
B.首页-行程
C.设置-行程
答案:A
9.哈啰单车如果遇到故障,用户应()
A.自行修理
B.联系在线客服并标记故障车
C.直接丢弃
答案:B
10.哈啰出行的积分可以用来()
A.直接兑换现金
B.兑换骑行券等优惠
C.没有任何用处
答案:B
二、多项选择题(每题2分,共10题)
1.哈啰出行的业务包括()
A.哈啰单车
B.哈啰助力车
C.哈啰顺风车
D.哈啰打车
答案:ABCD
2.哈啰单车的优点有()
A.分布广泛
B.价格实惠
C.方便快捷
D.环保
答案:ABCD
3.哈啰顺风车司机需要具备的条件有()
A.驾驶证
B.行驶证
C.符合平台规定的驾龄
D.无犯罪记录
答案:ABCD
4.哈啰出行用户可以通过以下哪些方式联系客服()
A.客服电话
B.APP内在线客服
C.哈啰出行官方微博
D.哈啰出行官方微信公众号
答案:AB
5.哈啰打车的车型可能有()
A.轿车
B.SUV
C.面包车
D.新能源汽车
答案:ABD
6.在哈啰出行平台上,用户可以进行的操作有()
A.预约出行
B.实时出行
C.评价司机
D.查看附近车辆
答案:ABCD
7.哈啰助力车的使用规则包括()
A.按规定区域停车
B.不载人骑行
C.遵守交通规则
D.在规定时间内骑行
答案:ABCD
8.哈啰顺风车为保障安全,采取了以下哪些措施()
A.司机和乘客身份验证
B.行程录音
C.紧急求助按钮
D.安全培训
答案:ABCD
9.哈啰单车的使用流程包括()
A.扫码开锁
B.骑行
C.按规定停车
D.关锁付费
答案:ABCD
10.哈啰出行在环保方面的体现有()
A.推广绿色出行理念
B.电动车辆的使用减少尾气排放
C.单车的使用减少汽车使用量
D.采用环保材料制作车辆
答案:ABC
三、判断题(每题2分,共10题)
1.哈啰单车可以随便停放在任何地方。()
答案:错误
2.哈啰顺风车司机可以随意更改行程路线。()
答案:错误
3.哈啰出行的所有业务都可以使用现金支付。()
答案:错误
4.哈啰助力车不需要检查车辆状况就可以直接骑行。()
答案:错误
5.哈啰打车只能预约当天的行程。()
答案:错误
6.哈啰单车用户的信用分不会影响其使用。()
答案:错误
7.哈啰顺风车的价格是固定不变的。()
答案:错误
8.哈啰出行APP只能用手机号注册。()
答案:错误
9.哈啰助力车的电量不足时可以继续骑行。()
答案:错误
10.哈啰打车的司机可以拒绝接单。()
答案:正确
四、简答题(每题5分,共4题)
1.简述哈啰单车用户反馈车辆损坏的流程。
答案:用户发现哈啰单车损坏后,应在APP内联系在线客服,描述车辆损坏的具体情况,如车辆编号、损坏部位等,按照客服指示操作,并且标记故障车辆。
2.哈啰顺风车司机如何提高自己的接单率?
答案:保持良好的服务评价,合理设置接单范围和出行时间,及时查看平台消息并快速响应订单。
3.哈啰出行如何保障用户的隐私安全?
答案:通过身份验证时的加密处理,对行程中的数据进行严格必威体育官网网址,限制员工对用户隐私信息的访问权限等。
4.哈啰打车乘客的主要投诉类型有哪些?
答案:司机绕路、服务态度差、车辆不整洁、未按约定时间到达等。
五、讨论题(每题5分,共4题)
1.如何提升哈啰出行在当地的市场份额?
答案:加大推广力度,如优惠活动;优化服务,提高用户体验;增加车辆投放数量和停车点。
2.哈啰顺风车如何进一步加强安全保障?
答案:加强司机背景审查
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