哈啰客服考试题及答案.docVIP

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哈啰客服考试题及答案

一、单项选择题(每题2分,共10题)

1.哈啰单车的计费方式通常是()

A.按小时计费

B.按骑行距离计费

C.按骑行时间和距离综合计费

答案:C

2.哈啰顺风车司机接单后多久内需要联系乘客()

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

答案:A

3.哈啰出行的客服电话是()

A.1010-7888

B.1010-8866

C.1010-9888

答案:A

4.哈啰助力车的最高时速一般为()

A.20km/h

B.25km/h

C.30km/h

答案:A

5.哈啰打车的支付方式不包括()

A.现金

B.支付宝

C.微信支付

答案:A

6.哈啰电单车的电池是()

A.铅酸电池

B.锂电池

C.镍氢电池

答案:B

7.哈啰顺风车乘客迟到多久后司机可以取消订单()

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

答案:A

8.哈啰出行APP中,用户查看行程记录在()

A.我的-行程

B.首页-行程

C.设置-行程

答案:A

9.哈啰单车如果遇到故障,用户应()

A.自行修理

B.联系在线客服并标记故障车

C.直接丢弃

答案:B

10.哈啰出行的积分可以用来()

A.直接兑换现金

B.兑换骑行券等优惠

C.没有任何用处

答案:B

二、多项选择题(每题2分,共10题)

1.哈啰出行的业务包括()

A.哈啰单车

B.哈啰助力车

C.哈啰顺风车

D.哈啰打车

答案:ABCD

2.哈啰单车的优点有()

A.分布广泛

B.价格实惠

C.方便快捷

D.环保

答案:ABCD

3.哈啰顺风车司机需要具备的条件有()

A.驾驶证

B.行驶证

C.符合平台规定的驾龄

D.无犯罪记录

答案:ABCD

4.哈啰出行用户可以通过以下哪些方式联系客服()

A.客服电话

B.APP内在线客服

C.哈啰出行官方微博

D.哈啰出行官方微信公众号

答案:AB

5.哈啰打车的车型可能有()

A.轿车

B.SUV

C.面包车

D.新能源汽车

答案:ABD

6.在哈啰出行平台上,用户可以进行的操作有()

A.预约出行

B.实时出行

C.评价司机

D.查看附近车辆

答案:ABCD

7.哈啰助力车的使用规则包括()

A.按规定区域停车

B.不载人骑行

C.遵守交通规则

D.在规定时间内骑行

答案:ABCD

8.哈啰顺风车为保障安全,采取了以下哪些措施()

A.司机和乘客身份验证

B.行程录音

C.紧急求助按钮

D.安全培训

答案:ABCD

9.哈啰单车的使用流程包括()

A.扫码开锁

B.骑行

C.按规定停车

D.关锁付费

答案:ABCD

10.哈啰出行在环保方面的体现有()

A.推广绿色出行理念

B.电动车辆的使用减少尾气排放

C.单车的使用减少汽车使用量

D.采用环保材料制作车辆

答案:ABC

三、判断题(每题2分,共10题)

1.哈啰单车可以随便停放在任何地方。()

答案:错误

2.哈啰顺风车司机可以随意更改行程路线。()

答案:错误

3.哈啰出行的所有业务都可以使用现金支付。()

答案:错误

4.哈啰助力车不需要检查车辆状况就可以直接骑行。()

答案:错误

5.哈啰打车只能预约当天的行程。()

答案:错误

6.哈啰单车用户的信用分不会影响其使用。()

答案:错误

7.哈啰顺风车的价格是固定不变的。()

答案:错误

8.哈啰出行APP只能用手机号注册。()

答案:错误

9.哈啰助力车的电量不足时可以继续骑行。()

答案:错误

10.哈啰打车的司机可以拒绝接单。()

答案:正确

四、简答题(每题5分,共4题)

1.简述哈啰单车用户反馈车辆损坏的流程。

答案:用户发现哈啰单车损坏后,应在APP内联系在线客服,描述车辆损坏的具体情况,如车辆编号、损坏部位等,按照客服指示操作,并且标记故障车辆。

2.哈啰顺风车司机如何提高自己的接单率?

答案:保持良好的服务评价,合理设置接单范围和出行时间,及时查看平台消息并快速响应订单。

3.哈啰出行如何保障用户的隐私安全?

答案:通过身份验证时的加密处理,对行程中的数据进行严格必威体育官网网址,限制员工对用户隐私信息的访问权限等。

4.哈啰打车乘客的主要投诉类型有哪些?

答案:司机绕路、服务态度差、车辆不整洁、未按约定时间到达等。

五、讨论题(每题5分,共4题)

1.如何提升哈啰出行在当地的市场份额?

答案:加大推广力度,如优惠活动;优化服务,提高用户体验;增加车辆投放数量和停车点。

2.哈啰顺风车如何进一步加强安全保障?

答案:加强司机背景审查

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