展品突发断电恢复机制制度.doc

展品突发断电恢复机制制度

一、总则

1.目的：为有效应对科技馆内突发的断电情况，保障科技馆的正常运营秩序，确保游客安全，保护馆内设备设施，特制定本制度。本制度旨在建立一套快速、有序、高效的断电恢复机制，最大程度降低断电对科技馆造成的不利影响，同时提升全体员工应对突发断电事件的能力，践行科技馆“探索科学，服务大众”的经营理念。

2.适用范围：本制度适用于科技馆全体员工以及在馆内参观的顾客。在科技馆运营期间发生的任何突发断电情况，均应按照本制度执行。

3.基本原则：遵循“安全第一、快速响应、统一指挥、协同配合”的原则。在断电事件处理过程中，始终将游客和员工的生命安全放在首位；确保相关人员能迅速做出反应，启动应急处理流程；由统一的指挥中心进行调度，各部门之间密切协同，高效完成断电恢复工作。

4.企业文化体现：科技馆一直秉持创新、探索、合作的企业文化。在突发断电事件处理中，鼓励员工发挥创新思维，积极探索快速恢复供电和解决问题的方法；同时强调全体员工的合作精神，共同应对困难，保障科技馆的正常运营，为顾客提供优质的服务体验。

二、组织架构与职责划分

1.应急指挥中心

-组成：由馆长担任总指挥，副馆长担任副总指挥，成员包括各部门负责人。

-职责：全面负责断电事件的应急处理指挥工作；制定应急处理策略和决策；协调各部门之间的工作，调配资源；及时向上级主管部门汇报事件处理进展情况。

2.安全保障组

-组成：由安保部门负责人担任组长，安保人员为成员。

-职责：在断电瞬间，迅速启动应急照明设备，确保场馆内主要通道和关键区域有足够的照明；加强对场馆各区域的巡逻，特别是人员密集区域和重要展品区域，防止发生拥挤、踩踏等安全事故；维护场馆秩序，引导游客有序疏散至安全区域，保障游客和员工的人身安全。

3.技术维修组

-组成：由技术部门负责人担任组长，技术维修人员为成员。

-职责：第一时间赶赴配电室，对断电原因进行排查和诊断；迅速采取有效措施进行抢修，尽快恢复供电；对馆内受断电影响的设备设施进行检查和维护，确保其正常运行；在恢复供电后，对电力系统进行全面检测，防止出现二次故障。

4.游客服务组

-组成：由客服部门负责人担任组长，客服人员为成员。

-职责：通过广播系统向游客通报断电情况，安抚游客情绪；为游客提供必要的帮助和引导，解答游客的疑问；收集游客的反馈信息，及时反馈给应急指挥中心；在断电恢复后，协助游客恢复参观行程，确保游客的参观体验不受太大影响。

5.后勤保障组

-组成：由后勤部门负责人担任组长，后勤人员为成员。

-职责：保障应急物资的供应，如应急照明设备、备用电源等；为现场处理人员提供必要的生活物资支持，如饮用水、食品等；负责对场馆内卫生进行清理，特别是在断电恢复后，及时清理因断电可能造成的杂物和垃圾，保持场馆环境整洁。

三、管理流程

1.断电事件报告

-员工发现断电后：应立即向所在部门负责人报告，说明断电发生的时间、地点和大致情况。

-部门负责人：接到报告后，应迅速将情况上报至应急指挥中心，并组织本部门员工按照应急预案开展相关工作。

2.应急响应启动

-应急指挥中心：接到断电报告后，立即启动应急预案，通知各应急工作小组赶赴现场开展工作。

-各应急工作小组：在接到通知后，应在规定时间内到达指定地点，向应急指挥中心报到，并按照各自职责开展应急处理工作。

3.断电原因排查与抢修

-技术维修组：到达配电室后，迅速对断电原因进行排查，判断是内部电力设备故障还是外部供电线路问题。

-内部故障处理：如果是内部电力设备故障，技术维修人员应立即采取相应的维修措施，尽快修复故障，恢复供电。对于一些复杂故障，如短时间内无法修复，应及时向上级汇报，并制定临时应急供电方案。

-外部故障处理：如果是外部供电线路问题，技术维修组应及时与供电部门取得联系，了解故障情况和预计恢复时间，并将相关信息反馈给应急指挥中心。

4.人员安全保障与秩序维护

-安全保障组：在断电瞬间，立即启动应急照明设备，确保场馆内关键区域照明正常。同时，通过广播系统向游客和员工通报断电情况，提醒大家保持冷静，不要惊慌。

-引导疏散：安保人员迅速到达各主要通道和楼梯口，引导游客和员工有序疏散至安全区域。在疏散过程中，要注意检查是否有人员受伤或被困，如有情况应及时进行救援。

-秩序维护：在安全区域，安保人员要负责维护现场秩序，防止出现混乱和拥挤现象。同时，要加强对场馆周边的巡逻，防止发生盗窃等治安事件。

5.游客服务与沟通

-游客服务组：通过广播系统持续向游客通报断电情况和